هشت اصل مدیریت کیفیت:
مشتری گرایی
رهبری
مشارکت کارکنان
نگرش فرآیندی
نگرش سیستمی به مدیریت
بهبود مداوم
نگرش واقعگرایانه به فرآیند تصمیم گیری
رابطه سودمند متقابل با تأمین کنندگان
اصول مدیریت کیفیت:
مشتری محوری
درک نیازهای فعلی و آتی مشتری
برآورده کردن ن الزامات مشتری و تلاش فراتر از انتظارات مشتری
رهبری
یکی کردن مقصود و جهت سازمان
ایجاد و نگهداری محیط داخلی به منظور ایجاد امکان مشارکت کامل پرسنل جهت دستیابی به اهداف سازمان
مشارکت ( Involvement ) کارکنان
به عنوان گوهر سازمان در همه سطوح
ایجاد قابلیت بکار گیری توانایی های افراد با مشارکت کامل آنها برای منافع سازمان
نگرش فرآیندی
دستیابی به نتایج مورد انتظار بصورت کارآتر در حالتی که فعالیتها و منابع مرتبط به عنوان فرآیند اداره شوند
نگرش نظام گرا به مدیریت
شناسایی ، درک و اداره مجموعه ایی از فرآیندهای به هم پیوسته به عنوان سیستم موجب اثربخشی و کارآیی سازمان در دستیابی به اهداف می گردد.
بهبود مداوم: هدف دائمی بهبود عملکرد کلی سازمان
نگرش واقعگرایانه به فرآیند تصمیم گیری
تصمیمات مؤثر بر اساس تحلیل داده ها و اطلاعات است
رابطه با تأمین کنندگان بر اساس منافع متقابل
یک سازمان و تأمین کنندگانش وابستگی متقابل دارند و رابطه بر پایه منافع متقابل موجب افزایش قابلیت طرفین در ایجاد ارزش می گردد.
کیفیت :
درجه برآورده شدن نیازمندیها از طریق مجموعه ای از ویژگیهای ذاتی ISO 9000 – 2000
تطابق با خواسته های مشتری
رضایت مشتری
مناسب بودن برای استفاده / مقصود
نگرش فرآیندی:
فرآیند : مجموعه ای از فعالیتهای مرتبط یـا دارای کنش متقـابـل کــه ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می کند .
برای موثر عمل کردن لازم است فرآیندهای متعدد مرتبط و یا اثر گذار بر هم را شناسایی و مدیریت نمود .
سازمان را قادر می سازد فعالیتها و وابستگی های داخلی خود را شناسایی و درک کند در نتیجه امکان تعریف و کنترل فعالیتهـا فــراهم می شود .
شناسایی نظام گرا و مدیریت فرآیندهای بکار گرفته شده در سازمان و بویژه اثر متقابل بین این فرآیندها نگرش فرآیندی نامیده می شود .
برای یک فرآیند کارا باید موارد زیر را در نظر گرفت :
صاحب / مسئول فرآیند
شناسائی نتیجه / محصول فرآیند
شناخت / تدوین مسیر فرآیند
شناخت فصل مشترک ها با دیگر فرآیندها
شناسائی همبستگی ها و وابستگی ها
کنترل فرآیند
بهبود فرآیند
رویکرد فرآیندی:
بکارگیری این رویکرد در یک سیستم مدیریت کیفیت بر اهمیت موارد زیر تاکید دارد :
درک و برآورده کردن نیازمندیها
نیاز به در نظر گرفتن فرآیند در قالب ارزش افزوده
دستیابی به نتایج عملکرد فرآیند و اثر بخشی
بهبود مداوم فرآیند بر اساس اندازه گیری اهداف
جنبه های اصلی اندازه گیری کیفیت فرآیند :
اثر بخشی Effectiveness
کارآیی Efficiency
قابلیت تطبیق Adaptability
شامل 116 اسلاید POWERPOINT
دانلود پاورپوینت دوره آموزشی آشنایی با استاندارد ISO/TS 16949 : 2002
