اهمیت نسبی ابعاد کیفیت مواجهه خدمت و کیفیت خدمت در رضایت مشتریان بانک ملت
بصورت ورد ودر45صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
بخش اول: پیشینه نظری تحقیق_ 11
2-3- ابعاد کیفیت خدمت از دیدگاه اندیشمندان_ 13
2-5- ابعاد کیفیت مواجهه خدمت: 22
2-7- ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات_ 26
2-8- نظریات اندیشمندان در خصوص رضایت مشتری_ 27
2-9- ابعاد رضایت مشتری از خدمات بانکی: 30
بخش دوم: پیشینه عملی تحقیق_ 33
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 4
نکاتی در مورد مواجهه با حیوانات وحشی
/
در صورت رویارویی با حیوانات وحشی مانند خرس، خونسردی باید به طور کامل حفظ شود. اکثر خرس ها، تمام تلاش خود را برای دور شدن از انسان ها انجام داده
و فقط در مواردی که احساس کنند، انسان قصد آزار رساندن به آنها را دارد، حمله می کنند. واکنش نشان دادن یا حالت دفاع گرفتن زمانی که خرس ها به افراد نزدیک تر می شوند، برای آنها تهدید به شمار رفته و ممکن است این حیوانات تصمیم به حمله بگیرند.برقراری ارتباط چشمی با خرس ها یک نوع تهدید برای این حیوان به شمار آمده و ممکن است درصدد آسیب رساندن برآید. در موقع نزدیک شدن این حیوان با حفظ خونسردی باید از ارتکاب اعمالی مانند بالا رفتن از درخت، دفاع یا صحبت کردن با صدای بلند و جیغ زدن پرهیز کرد و توجه به این نکته ضروری است که انسان نباید هرگز بین یک خرس مادر و فرزندش قرار گیرد و در صورتی که این اتفاق بیفتد، لازم است هر چه سریع تر از بچه خرس فاصله گرفته شود.استفاده از اسپری فلفل، حرکت دستان یا پرتاب سنگ و چوب در هنگام حمله این حیوان مؤثر است. این گونه جانوری در مناطقی مانند جنگل های کالاهو و ارسباران (واقع در مناطق شمالی) ایران یافت می شود. در این مناطق خرس قهوه ای، شغال و گراز بیشترین گونه های زیستی را تشکیل می دهند.
روبه رو شدن با مار
در بسیاری از جنگل های ایران، احتمال گزیدگی توسط مارها یا حمله مارهای وحشی وجود دارد. باید به این نکته توجه داشت که اکثر مارها بی خطر هستند و ۸۰ درصد از مارهای پرخطر نیز تا زمانی که در معرض شکار قرار نگیرند، حمله نمی کنند. در صورت گزیده شدن توسط مارهای مرجانی با خطوط زرد و نارنجی، زهر باید سریع از قسمت گزیده شده خارج و آب زیادی نوشیده شود. استفاده از یخ برای پانسمان این زهر توصیه نمی شود. شناسایی ظاهر مار و توضیح آن به متخصص برای درمان سریع تر بیماری مؤثر خواهد بود. بهترین روش برای پیشگیری از گزیدگی توسط مارها، در صورت رویارویی با این خزنده، بی حرکت بودن یا در صورت لزوم آرام و بدون سروصدا حرکت به طرف عقب است.در دشت ها و جنگل های نواحی دریای خزر و آذربایجان، گونه های مختلفی از مارهای سمی و غیرسمی یافت می شوند. در میان این گونه ها، مارهایی مانند مار زنجانی، افعی قفقازی، کبرا یا کفچه مار (بزرگترین مار خاورمیانه)، گرگ مار، مار آتشی و مار آبی در مناطق شمالی ایران و جنگل های نواحی البرز، آذربایجان و زاگرس پراکنده هستند.
نواحی جنوبی نیز زیستگاه مناسبی برای خزندگانی مانند افعی دماوندی، مار گورخری، مار کوتوله و خاکی، افعی آذربایجانی محسوب می شوند.شناخت مارهای سمی از شکل ظاهری آنها امکانپذیر است. تمام مارهای سمی دارای فنگ یا نیش دندان لوله ای شکل و متصل به غده سمی هستند. دم مارهای سمی کوتاه و در مقایسه با مارهای غیرسمی کندتر حرکت می کنند. ناحیه سر اکثر مارهای سمی مثلثی شکل است و در بعضی از این انواع مار، حفره ای میان چشم و بینی قرار دارد که به راحتی قابل تشخیص است. گرزه مار یا افعی، مار دریایی، کفچه مار یا کبری از مارهای سمی با مردمک چشم بیضی شکل هستند که سم آنها خطرناک بوده و عوارض عصبی مانند از دست دادن توانایی تکلم، سرگیجه و در نهایت خفگی و فلج دستگاه تنفسی را به دنبال دارد.باید توجه داشت در محل گزیدگی مارهای سمی، اثر نیش به صورت دو حفره کوچک دایره مانند مشخص است در صورتی که این اثر هنگام گزیدگی توسط مارهای غیرسمی، هلالی شکل است.
مواجه شدن با یوزپلنگ
درجنگل های مناطق جنوبی یا کوهستانی احتمال رویارویی با شیر یا یوزپلنگ وجود دارد. هنگام مشاهده شیر یا ببر باید آرامش و خونسردی حفظ شود و فرد با استفاده از دستان یا لباس های خود طوری وانمود کند که بزرگ به نظر برسد و پس از آن با آرامش بدون بازگشت به سمت دیگر به طرف عقب حرکت کند. گفتنی است شیر ایرانی یکی از گونه های در حال انقراض است که زیستگاه آن در جنگل های نواحی جنوب زاگرس و خوزستان و جنگل های اطراف رودخانه کرخه، دز، کارون تا دشت ارژن واقع در غرب شیراز است.
مقابله با گرگ
/
هنگام برخورد با گرگ بهتر است آرام و آهسته به سمت زمین های سفت و نواحی گرم تر حرکت کرده و در صورتی که افراد مورد حمله واقع شوند، با فریاد زدن و پرتاب سنگ و چوب اقدام به فرار کنند. افرادی که به صورت گروهی حرکت می کنند کمتر مورد حمله گرگ ها قرار می گیرند. زیستگاه این جانور در نواحی شمالی و جنگل های آستارا و جنگل های غربی است.
زنبورگزیدگی
پوشیدن لباس های روشن و استفاده نکردن از عطر یا اسپری های خوشبوکننده از عواملی است که خطر نزدیک شدن زنبورها را کاهش می دهد. در صورتی که افراد توسط زنبورها مورد حمله واقع شوند، باید بدون انجام هیچگونه واکنش یا تکان دادن دستان، سر و صورت را بپوشانند تا از نیش حشرات در امان بمانند.در صورت گزیده شدن، زهر زنبور باید هرچه سریع تر با ناخن خارج شود و اعمال فشار روی آن انجام نشود تا سم در جریان خون پراکنده شود.
مقابله با کروکودیل
هنگام مواجهه با کروکودیل ها باید هرچه سریع تر فرار کرد و حرکت به صورت زیگزاگی انجام شود تا این حیوانات وحشی با گم کردن مسیر، قادر به تعقیب نباشند. زیستگاه این حیوان در نواحی جنوبی در جنگل و آب های شیرین سیستان و بلوچستان است.
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 4
نکاتی در مورد مواجهه با حیوانات وحشی
در صورت رویارویی با حیوانات وحشی مانند خرس، خونسردی باید به طور کامل حفظ شود. اکثر خرس ها، تمام تلاش خود را برای دور شدن از انسان ها انجام داده و فقط در مواردی که احساس کنند، انسان قصد آزار رساندن به آنها را دارد، حمله می کنند. واکنش نشان دادن یا حالت دفاع گرفتن زمانی که خرس ها به افراد نزدیک تر می شوند، برای آنها تهدید به شمار رفته و ممکن است این حیوانات تصمیم به حمله بگیرند.برقراری ارتباط چشمی با خرس ها یک نوع تهدید برای این حیوان به شمار آمده و ممکن است درصدد آسیب رساندن برآید. در موقع نزدیک شدن این حیوان با حفظ خونسردی باید از ارتکاب اعمالی مانند بالا رفتن از درخت، دفاع یا صحبت کردن با صدای بلند و جیغ زدن پرهیز کرد و توجه به این نکته ضروری است که انسان نباید هرگز بین یک خرس مادر و فرزندش قرار گیرد و در صورتی که این اتفاق بیفتد، لازم است هر چه سریع تر از بچه خرس فاصله گرفته شود.استفاده از اسپری فلفل، حرکت دستان یا پرتاب سنگ و چوب در هنگام حمله این حیوان مؤثر است. این گونه جانوری در مناطقی مانند جنگل های کالاهو و ارسباران (واقع در مناطق شمالی) ایران یافت می شود. در این مناطق خرس قهوه ای، شغال و گراز بیشترین گونه های زیستی را تشکیل می دهند.
روبه رو شدن با مار
در بسیاری از جنگل های ایران، احتمال گزیدگی توسط مارها یا حمله مارهای وحشی وجود دارد. باید به این نکته توجه داشت که اکثر مارها بی خطر هستند و ۸۰ درصد از مارهای پرخطر نیز تا زمانی که در معرض شکار قرار نگیرند، حمله نمی کنند. در صورت گزیده شدن توسط مارهای مرجانی با خطوط زرد و نارنجی، زهر باید سریع از قسمت گزیده شده خارج و آب زیادی نوشیده شود. استفاده از یخ برای پانسمان این زهر توصیه نمی شود. شناسایی ظاهر مار و توضیح آن به متخصص برای درمان سریع تر بیماری مؤثر خواهد بود. بهترین روش برای پیشگیری از گزیدگی توسط مارها، در صورت رویارویی با این خزنده، بی حرکت بودن یا در صورت لزوم آرام و بدون سروصدا حرکت به طرف عقب است.در دشت ها و جنگل های نواحی دریای خزر و آذربایجان، گونه های مختلفی از مارهای سمی و غیرسمی یافت می شوند. در میان این گونه ها، مارهایی مانند مار زنجانی، افعی قفقازی، کبرا یا کفچه مار (بزرگترین مار خاورمیانه)، گرگ مار، مار آتشی و مار آبی در مناطق شمالی ایران و جنگل های نواحی البرز، آذربایجان و زاگرس پراکنده هستند.
این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید
فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 18 صفحه
چکیده
سابقه واهداف : مواجهه با میدان های الکترو مغناطیسی در فرکانس های بی نهایت پایین 300 – 3 هرتز با توجه به شدت میدان و مدت زمان مواجهه با آن می تواند باعث ایجاد بروز عوارض قطعی و محتمل بر سلامت افراد در مواجهه گردد.دراطراف بسیاری از تجهیزات الکتریکی میدان های الکتریکی و مغناطیسی مذکور ایجاد می گردد.یکی از پرکاربردترین این تجهیزات در صنعت مولدهای دیزلی برق جوشکاری هستند که کارگران جوشکار در مواجهه با میدان های ناشی از آن قرار دارند.با توجه به اینکه اطلاعات میزان مواجهه با میدان های اطراف این دستگاه ها در هیچ مطالعه ای یافت نگردید ، مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان مواجهه شغلی با میدان های اطراف دستگاه های مذکور انجام گرفت.
روش بررسی : در این مطالعه شدت میدان در اطراف تعداد 20 دستگاه مولد دیزلی برق قبل و بعد از روشن نمودن با استفاده از دستگاه سنجش ELF مدل 3604 اندازه گیری شد.
یافته ها : نتایج نشان داد که شدت میدان الکتریکی در اطراف مولدها قبل و بعد از روشن نمودن به ترتیب برابر با 93/0±5/2 و 37/4±14/14 ولت بر متر و شدت میدان مغناطیسی درحالت روشن بودن دستگاه برابر با 098/0±239/0 میکرو تسلا بود که با توجه مدت زمان مواجهه کارگران پائین تر از حد مجاز توصیه شده سازمان ACGIH قرار داشت. نتایج نشان داد که بین شدت میدان های الکترو مغناطیسی با تعداد سطوح اطراف دستگاه ها، مدل و طول عمر دستگاه ارتباط معنی داری وجود ندارد(05/0 Pvalue> ).
نتیجه گیری : با توجه به نتایج مطالعه این دستگاه ها می توانند به عنوان یکی از منابع تولید میدان الکترو مغناطیسی در شغل جوشکاری مدنظر قرارگیرند و با درنظر گرفتن روند رو به رشد ساخت وساز مسکن در کشور و استفاده گسترده از تجهیزات جوشکاری اتخاذ تدابیر و برنامه های پیشگیرانه جهت کاهش میزان مواجهه کارکنان تا حدممکن از پیشنهادات این مطالعه است.
کلمات کلیدی: فرکانس های بی نهایت پایین، میدان الکترومغناطیسی، مولد دیزلی برق جوشکاری
مقدمه
افزایش روزافزون استفاده از تجهیزات الکتریکی در فرایندهای صنعتی، تجهیزات تحقیقاتی، تولید و توزیع انرژی ،تکنولوژی های جدید حمل و نقل، محصولات مصرفی و کاربرد های پزشکی، امکان تماس انسان با میدان های مغناطیسی را بیشتر کرده است. میدان های الکترو مغناطیسی در جایی که جریان الکتریسیته تولید، انتقال یا در خطوط یا کابل های برق توزیع یا به کار گرفته می شوند، به وجود می آیند. از آنجا که استفاده از الکتریسیته جزء جدای ناپذیری از زندگی انسان مدرن است، این میدان تقریبا در تمام محیط های زندگی انسان وجود دارند [1]. میدان های الکترومغناطیسی با فرکانس بی نهایت پایین بخشی از امواج الکترو مغناطیسی غیر یونساز می باشند و به قسمتی از بیناب با فرکانس یک تا 300 هرتز اطلاق می شوند.این میدان ها دارای جهت و مقدار هستند و طول موج این میدان ها به چندین هزار کیلومتر می رسد[2]. این بدان مفهوم است که میدان های الکتریکی و مغناطیسی در فرکانس های بی نهایت پایین، با یکدیگر جفت نمی شوند و لذا بایستی آنها را به طور جداگانه مورد ارزیابی قرار داد. میدان الکتریکی همیشه با جابه جایی یک بار الکتریکی همراه است، میدان های الکتریکی در اثر اختلاف ولتاژ ایجاد می شوند و لزوماً نبایستی جریان الکتریکی جاری شود. اما میدان های مغناطیسی همیشه با جاری شدن یک جریان الکتریکی همراه هستند. میدان مغناطیسی می تواند بر اساس شدت میدان مغناطیسی H یا چگالی شار مغناطیسی B شرح داده شود که این دو کمیت بر اساس معادله B= µH به یکدیگر وابسته اند. µ ضریب نفوذ پذیری مغناطیسی است . ضریب نفوذ پذیری مغناطیسی خلاء برابر با µo= 12.566 x 10-7 V × s/Am است. ضریب نفوذپذیری مغناطیسی خلاء µr یک کمیت بدون بعد است و به صورتr = µ/ µo µ تعریف می شود. µr در هوا برابر یک است و این مقدار برای همه اهداف کاربردی در بافت های بیولوژیک نیز کاربرد دارد[2]. میدان های الکتریکی نزدیک به خطوط انتقال ولتاژ بالا 108 برابر و میدان هایی که در خانه ها به وسیله سیم کشی برق یا وسایل خانگی ایجاد می شوند، 106- 103 برابر از میدان های الکتریکی طبیعی قوی تر است. میدان های الکتریکی نزدیک سطح زمین، شامل یک میدان استاتیک با شدت v/m 130است. میدان مغناطیسی طبیعی در سطح زمین معادل µT 67 است و در خط استوای مغناطیسی مقدار این مولفه صفر است. در خط استوای مغناطیسی، مولفه افقی در حداکثر مقدار خود µT 37 قرار دارد و در قطب مغناطیسی، مقدار این مولفه به صفر می رسد. میدان های مغناطیسی حاصل از منابع ساخته توسط بشر، معمولا از شدت های بالاتری نسبت به میدان های مغناطیسی طبیعی برخوردار هستند. در اطراف وسایل خانگی، چگالی شار مغناطیسی از µT 03/0 تا µT 30 تغییر می کند. این مقدار در نزدیکی خطوط انتقال برق به حدود µT 35 می رسد که به شدت جریان عبوری و فاصله از خط وابسته است[2].
دانلود تحقیق ضرارة بن ضمره در مواجهه با معاویه 10 ص با فرمت word
ضراره بن ضمره که از یاران و خواص امیر مؤمنان علیه السلام بود بر معاویه وارد شد و معاویه خواست که او را دستگیر کند و به قتل رساند اما چون زهد و تقوا اشتغال او به آخرت را دید صرف نظر کرد و خواست او را بیازماید، گفت: على را برایم توصیف کن. ضرار گفت: مرا معاف دار. گفت: تو را به خحق او سوگند مىدهم که او را توصیف کنى. ضرار گفت: حال که ناگزیرم، گویم: به خدا سوگند او بسیار دور اندیش و نیرومند بود، به عدالت سخن مىگفت و با قاطعیت فیصله مىداد. علم از جوانبش مىجوشید و حکمت از زبانش فوران داشت، از زرق و برق دنیا وحشت داشت و با شب و تنهایى آن مأنوس بود، آن بزرگوار ـ که درود خدا بر او باد ـ بسیار اشک مىریخت و فراوان فکر مىکرد، لباس زبر و درشت و غذاى مانده فقیرانه را مىپسندید، در میان ما که بود مانند یکى از ما بود، اگر چیزى از او مىخواستیم مىپذیرفت و اگر از او دعوت مىکردیم قدم رنجه مى فرمود، با این همه که به ما نزدیک بود و ما را با خود نزدیک مىساخت چندان با هیبت بود که در حضورش جرأت سخن گفتن نداشتیم.