فایلکو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فایلکو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود مقاله امکانات سالن های ورزشی

اختصاصی از فایلکو دانلود مقاله امکانات سالن های ورزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله   15 صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

 

 

 

امکانات سالن های ورزشی

 

 

 

مشخصات فضایی و معماری سالن های ورزشی
در طراحی سالنهای ورزشی نوع فعالیت ورزشی و کیفیت برگزاری آن تعیین کننده است. به گونه ای که زمین های ورزشی در داخل سالن ها در سه مقیاس مختلف بر اساس شرایط پیش بینی شده ،قابل طرح می باشد :
گروه اول : زمین های ورزشی مناسب مسابقات ملی و بین المللی
گروه دوم : زمین های ورزشی مناسب مسابقات داخلی یا منطقه ای و استانی
گروه سوم : زمین های ورزشی مناسب تمرین و بازیهای تفریحی در سطح محلات
عملکرد عمومی سالنهای ورزشی ،معمولاً شامل گروههای فوق می شود به گونه ای که ضوابط گروه اول برای یک یا دو ورزش شاخص سالن و ضوابط گروههای دوم و سوم برای فعالیت های دیگر ورزشی در نظر گرفته می شود ،مگر سالنهای ورزشی تک منظوره که برای فعالیت ورزشی خاص طراحی و آماده می شود ،مانند سالنهای خاص تیر اندازی ،ورزش اسکواش و غیره که امکان بهره برداری برای دیگر ورزشها بسیار محدود می باشد. سالنهای ورزشی عمومی یا چند منظوره ،که متداول ترین سالنها است علاوه بر برگزاری فعالیت های مختلف ورزشی ،برای فعالیت های اجتماعی مانند سخنرانی و مراسم جشن نیز ممکن است مورد استفاده قرار گیرد.
باید توجه داشت که اگر سالن ورزشی به صورت چند منظوره در نظر گرفته شود ،قابلیت های زیر باید تامین گردد :
- قابلیت سازگاری : قابلیت سالن در پاسخ گویی به تعداد فعالیت های ورزشی که در نظر گرفته می شود.
- قابلیت انطباق : قابلیت فیزیکی سالن برای مناسب ترین بهره برداری از آن در هر یک از فعالیت های ورزشی و غیر ورزشی پیش بینی شده در آن.
- قابلیت انعطاف : عدم مزاحمت تجهیزات و وسایل هر یک از فعالیت ها در برگزاری دیگر فعالیت های پیش بینی شده.
همانگونه که اشاره شد ،در طراحی سالن های ورزشی پیش بینی قابلیت های بهره برداری برای فعالیت های غیر ورزشی مانند برگزاری جشن ها گرد همایی های اجتماعی ،کمک بزرگی از نظر اقتصادی و فرهنگی در حفظ و اشاعه فعالیت اصلی سالن خواهد کرد. از این رو طراحی یک محیط دلپذیر علاوه بر برآورد نیاز های ورزشی عامل بسیار مهمی در روحیه بازیکنان و بازدید کنندگان خواهد بود.
پیش بینی موارد کلی زیر در طراحی عمومی سالن ها شاخص کیفیت مطلوب در طراحی و اجرای آن است :
• نظم و شکل کلی بنا و سازه آن باید متناسب و جوابگوی فعالیت های ورزشی و سایر فعالیت های اجتماعی پیش بینی شده در آن باشد ،و مضافاً خصوصیت نمایشی و فرهنگی این بنا مشخصاً در بافت شهری اطراف خود منشا و الگوی توسعه و تکامل باشد.
• انتخاب مصالح ،جزییات ساختمانی و رنگها ،هماهنگ با نظم و شکل کلی بنا و در جهت هدف فوق باشد.
• فضای داخلی سالن ضمن کار آرایی ،متناسب با فعالیت های پیش بینی شده ، به خصوص مشخصات مورد نیاز ورزش ها ،باید به طور مطلوبی آرایش و نور پردازی شود.
• پیش بینی پنجره برای استفاده از نور طبیعی باید با توجه به فعالیت های ورزشی صورت پذیرد تا مزاحمتی برای بازیکنان فراهم نشود. برای روشنایی عمومی سالن توصیه می شود از نور های غیر مستقیم در بالای دیوارها و یا سقف استفاده شود. به گونه ای که روشنایی مصنوعی بتواند به راحتی جایگزین روشنایی طبیعی و یا تقویت کننده آن شود ،بدون این که منبع روشنایی جابجا شود.

 

تاسیسات اماکن ورزشی
بدیهی است اماکن ورزشی باید از لحاظ ایمنی و بهداشتی جای مطمئنی باشد زیرا روزانه تعداد زیادی ورزشکار و ورزش دوست از این اماکن استفاده میکنند.
به طور کلی بهداشت اماکن ورزشی به مجموعه شرایطی کمی وکیفی اطلاق می گردد که در ان شرایط نیازمندی اساسی جسمی و روحی استفاده کنندگان تامین شود و از بروز و انتقال بیماری هاوسوانح مختلف جلوگیری شود.

• نحوه انتخاب اماکن ورزشی بر اساس وضعیت و موقعیت جغرافیایی.
• مشخصات کالبدی فضاهای ورزشی (پوشش کف ،دیوارها ،سقف)
• مشخصات و شرایط محیطی اماکن ورزشی.(نور عایق کاری وتهویه)
• چگونگی وضعیت امکانات و فضاهای جانبی اماکن ورزشی .(رختکن ،سرویسهای بهداشتی)
• نحوه ایمن سازی فضا ها و وسایل بازی

نحوه انتخاب اماکن ورزشی بر اساس وضعیت و موقعیت جغرافیایی شهری:
• در ساخت اماکن ورزشی در اطراف شهرها باید به دو جنبه توجه کنیم:
• همجواری نامتناسب :
ساخت اماکن ورزشی در کنار بزرگراهها ،راه آهن ، ترمینال ،تاسسیسات صنعتی ، فروشگاههای مواد سوختنی و پمپ بنزین ها ،فاضلابهای شهری ،بیمارستانها و ...

• همجواری متناسب :
ساخت اماکن ورزشی در کنار پارکها و فضاهای سبز،در کنار تاسیسات اموزشی مثل مدارس ودانشگاهها ،در کنار محلات مسکونی

مشخصات کالبدی فضاهای ورزشی:
• منظور از مشخصات کالبدی ویژگیهای اجزای ساختمانی اماکن و فضاهای ورزشی یعنی:
• کف ها
• دیوارها
• سقف ها
• در و پنجره ها
• جریان رفت و آمد ها
• ارتباط فضاها
• ورودی و راه روها
• پلکان ها
• خروجی ها

کف سالنها
• از نظر نوع کاربرد کف سالنها به 3 نوع تقسیم می شوند:
• کف قسمت خدماتی مثل رختکن، دوشها ، سرویسهای بهداشتی که باید از کفهای ضد رطوبت و آب استفاده شود.
• کف سالنهای ورزشی
• کف کلاسها، راهرو ها، دفاتر
• خصوصیات و ویژگیهای کفپوشها ازنظر بهداشتی:
• فشار را تحمل کنند.
• مقاوم در برابر رطوبت باشد.
• نباید موجب انعکاس نور و صدا باشد.
• دارای انعطاف پذیری و دوام بیشتری باشد.
• هزینه کمتری را داشته باشند.
• رنگ کف باید تضاد کافی با دیوارها داشته باشد

دیوارها:

• دیوارها باید از جنس نرم و صاف باشند.
• باید یک نواخت باشد.
• عایقی برای گرما و سرما باشد.
• عایقی برای انعکاس صدا و نورباشد.
• دیوارها باید ضد رطوبت وضد اب باشند.
• تا ارتفاع 2یا3 متری عاری از هر گونه بر امدگی و ستونها و لوله ها و کانالها باشد.
• دیوارها محکم و مقاوم در برابر ضربات باشند.
• رنگ دیوارها معمولا تیره تر است.

سقف:
• سقفهای سالنهای ورزشی 2 نوع هستند:کاذب یا معلق،نمایان یا غیر کاذب:
• معایب و مزایای سقفهای کاذب :باعث جذب صدا میشوند.لبه ها و قسمتها برای توپ ها و دیگر وسایل خطرناک نیست.کانالها تو کار هستندتهویه و دیگر سیستم ها به راحتی در ان قرار دارند.معایب انها به دلیل پر هزینه بودن کمتر مورد استفاده است و رسیدگی به این سقفها مشکل است.
• سقف نمایان:اقتصادی هستند رسیدگی به انها اسان است.معایب :نور را به طور طبیعی در تمام سالن پخش نمیکند.کانالها به گونه ای است که باعث جمع شدن گردو غبار می شوند وضرر و زیان بیشتری به توپها میرسانند.
• رنگ سقفها باید روشن برای پخش کردن یکنواخت نور باشد.
• سقفها باید عایقی برای جلوگیری از امدن مواد خارجی به داخل سالن باشند.

خروجی هاودربها:
• خروجی ها باید طوری طراحی شوند که حداقل فضا را به خود اختصاص دهند.
• در هر ساختمان باید حداقل 2خروجی باشد و دور از همدیگر قرار گیرند.
• عرض خروجی ها باید حداقل 3 متر باشد.
• تعداد خروجی ها باید متناسب با تعداد تماشاگران انجا باشد.
• دربهای خروجی باید 2لنگه باشند و هیچ ستونی بین انها نباشد
• دربها باید ضد اب واز مواد غیرقابل احتراق باشد.
• در جلوی دربها باید از موکت یا حصیر استفاده شود تا از ورود خاک و گل به داخل سالن جلوگیری شود.
• بهتر است درها به صورت تاشو یا کشویی باشند.

ورودیها و راه رو ها
• در ساختمان حداقل از 2 ورودی استفاده شود.
• کلیه تاسیسات مثل حرارتی کپسول اتشنشانی اب سرد کن ها در فرو رفتگی دیوار تعبیه شوند.
• اندازه عرض راهرو ها باید متناسب با تعداد افرادی که می خواهند وارد سالن شوند باشد.
• یک راهرو باید به خروج راه داشته باشد و دیگری به سالنهای مجاور.

• برای سرویس های بهداشتی 2 راه رو باشد برای زنان و مردان.
• یک راهرو میان بر برای خروج باشد تا افرادمجبور به دور زدن نباشند.

جریان رفت و امد:
• یکی از موارد مهم در جریان رفت وامد به حداقل رساندن تراکم در راه رو ها ،راه پله ها ،اتاق رختکن ،محوطه بین تماشاچیان
• راه رو ها باید به گونه تعبیه شوند که هنگام تمام شدن کلاسها افراد با هم درگیر نشوند .
• باید راهرویی نیز در زمان اتش سوزی وجود داشته باشد.
مشخصات و شرایط محیطی اماکن ورزشی.(نور عایق کاری وتهویه:
• بهداشت نور:
• نور در سالنهای ورزشی سه گونه است:نور طبیعی ،مصنوعی ،نور تلفیقی.
• نور طبیعی:نور طبیعی از طریق قرار گرفتن نور گیر و پنجره در سقفها و دیوار سالنها تامین میشود بزرگترین مزیت نور اقتصادی و ارزان تر است معایبی هم دارد:
• توزیع نور به طور یک نواخت نیست
• به دلیل انتقال خورشید نوردایما در تغییر است.
• سایه ایجاد میکند.
• فقط در روز قابل استفاده است.

ویژگی نور مصنوعی:
• برای تامین روشنایی مورد نیاز سالنها باید چراغها و پروژکتورهایی در خطوط طولی دیوارها تعبیه شوند تا بر دید بازیکنان عمود نباشند و از مهتابی ها و نورهای ملایم در سقفها استفاده کرد.

• توزیع یکنواخت نور در تمام نقاط زمین باشد.
• استفاده از نور شدید و زننده اجتناب کنید.
• تعبیه حفاظهایی برای لامپها و چراغها .
• در دسترس بودن نور دهنده ها برای تعویض و تعمیر
• وجود نور اضطراری برای لحظات قطع برق اصلی سالن

 

عایق کاری:
عایق کاری صوتی یعنی کاهش تعدیل میزان صدای درون سالن و رساندن ان به حد مطلوب هدف از عایق کاری جلوگیری از الودگی صوتی است.

عایق کاری صوتی برای کف ها :استفاده از کف های نرم ترو رنگ مات .

عایق کاری صوتی برای دیوار:ارتفاع باید بیش از 3 متر باشدواستفاده از باریکه چوب و صفحات فشرده صداگیر در در بین دیوارها.

عایق کاری صوتی سقف: سقفها یکی از مهمترین سطوح برای کنترل صدا هستند که باید به گونه ای طراحی شوند که حداکثر در 2 ثانیه صدا را منعکس کنند.
دمای اماکن ورزشی:
• تنظیم و کنترل دمای سالنهای ورزشی از طریق سیستم حرارت مرکزی صورت میگیرد.معمولا برای تبادل حرارت از رادیاتور و فن کوئیل و از سیستم مراکز ابی استفاده میکنند.
• مزایای سیستم مرکزی :در فصل تابستان نیازجمع اوری نیست.از حجم کمتری برخوردارند در کنترل و رسیدگی به نیروی انسانی کمی نیاز دارند .
• سیستمها در نصب باید ازاصول ایمنی برخوردار باشند.
• درجه حرارت سالنها باید همیشه 10الی 15 درجه باشد.
• قبل از تمرین باید 20 درجه برسد .در حین تمرین هم کمتر شود.
• دما برای تماشاچیان بیشتر از ورزشکاران باید باشد.

 

پارکینگ ها:

• انواع پارکینگ ها :پارکینگ طبقاتی ،پارکینگ خیابانی ،پارکینگ مشترک
• در طراحی پارکینگ هاباید توجه شودبه :
• ظرفیت باشگاه
• برنامه و انواع مسابقات
• ماشینها و وسایل نقلیه دیگر :عمومی و خصوصی
• اتوبوسها شهری و بین شهری
• تماشاگران
• تماشاگران معلول

کنترل هوا وتهویه :
• توجه به موقعیت جغرافیایی برای انتخاب و نصب سیستم تهویه .
• معمولا تهویه در بالای پنجره قرار گیرد .
• تهویه باید کمترین صدا را ایجاد کند
• سیستم تهویه باید به گونه ای باشد که بتواند در ساعت 4 بار هوا را تعویض کند.
• تنظیم سیستم تهویه برای شب و روزها
• پیشگیری از ورود گرد و خاک به داخل سالن در هنگام تهویه
• نصب تهویه در تمام سالنها و رختکن ها و اتاقهای دیگر
• مسیر قرارگیری پنجره ها باید طوری باشدکه هوای ورودی و خروجی را بهتر تهویه کند.
چگونگی وضعیت امکانات و فضاهای جانبی اماکن ورزشی .(رختکن ،سرویسهای بهداشتی و...)

• رختکن ها:یکی از مهمترین مساله دررختکن در دسترس بودن ان است.
• راهرو ها منتهی به رختکن باید در دسترس باشد.
• در همان طبقه ای که سالن وجود دارد رختکن نیز در کنار سالن باشد.
• اندازه رختکن عمومی باید بزگ باشد .
• در رختکن ها باید به گونه ای باشد حداقل یک ورودی و یک خروجی داشته باشد.
• رنگ رختکن ها روشن و جذاب باشد.
• پنجره در رختکن ها باید به گونه ای باشد که بتوان به راحتی بازو بسته کرد.
• روشنایی کافی در رختکن ها باشد .
• کف رختکن ها باید ضد رطوبت و ضد صدا باسد .
• بهتر است سطوح لغزنده نباشد .
• طوری ساخته شود که نظافت و تمیز کردن انها به راحتی صورت گیرد.

سرویسهای بهداشتی:
• راحتی و اسایش استفاده کنندگان از سرویسها.
• سرویسهای بهداشتی متناسب با تعداد تماشاگران ساخته شود .
• قرار گیری انها در انتهای راهرو ها و در دسترس باشند.
• تهویه مناسب و در معرض نور باشند.
• قرار گیری پنجره در سروسیها .
• استفاده از سرامیک در کفو دیوارها ان برای نظافت اسان.
• استفاده از شیرالات مناسب برای صرفه جویی در اب.
• قرار دادن مواد نظافتی در انها.
• سرویسهای بهداشتی برای بازیکنان باید در کنار رختکن ها باشد.
• قرار گیری حمام ها در کنار سرویسهای بهداشتی و رختکن ها باشد.

 

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  15  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله امکانات سالن های ورزشی

مقاله آسیب شناسی ورزشی

اختصاصی از فایلکو مقاله آسیب شناسی ورزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله آسیب شناسی ورزشی


مقاله آسیب شناسی ورزشی

همانطور که می دانیم حرکت اساس زندگی را تشکیل می دهد اما همین حرکت ممکن است باعث ایجاد آسیب بشود 0بهرحال عوامل کلی که آسیب در ورزش ها را وجود می آورد شامل عوامل شخصی ( سن ، تجربه ، سطح آمادگی ،بعضی از بیماری ها و 000 )و وسایل و تجهیزات (زمین و لباس و000 ) و اختصاصات ورزشی ( وضعیت خطرآفرین در هر ورزش ) می باشد شناگران نیزبخاطراجرای حرکات تکراری ، آمادگی خاصی برای آسیب دیدگی در قسمت شانه دارند 0 اگرچه ممکن است که این آسیب شامل عضلات پایین تنه و پشت هم بشود 0 هدف اصلی شناگران مانند همه رشته ها ی ورزشی ، مؤفقیت در رده بالا است و این موضوع باید توسط همه آنهایی که در مراقبت از ورزشکاران و پیشرفت و سازماندهی برنامه تمرین درگیر هستند مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد 0 اکثر ورزشکاران ورز شی بعد از وقوع آسیب سعی در درمان آن دارند ، در حالی که هدف و تلاش مربیان و پزشکان تیم باید ارائه یک برنامه تمرینی مؤفق ،برای پیشگیری از آسیب ها واجراهای مخاطره آمیز باشد در این مقاله ابتدا نگاهی به آناتومی شانه (کمربند شانه ای ) و تکنیک دست شناگران شده است تا درک بهتری از فیزیولوژی آسیب فراهم آید و سپس شنا و آسیب های شانه در شناگران مورد بررسی و در نهایت راه حل ها ی پیشگیرانه ارائه می گردد .

 

 

 

 

این مقاله به صورت  ورد (docx ) می باشد و تعداد صفحات آن 29صفحه  آماده پرینت می باشد

چیزی که این مقالات را متمایز کرده است آماده پرینت بودن مقالات می باشد تا خریدار از خرید خود راضی باشد

مقالات را با ورژن  office2010  به بالا بازکنید


دانلود با لینک مستقیم


مقاله آسیب شناسی ورزشی

پاورپوینت نقش استعداد یابی ورزشی در قهرمان ورزشی

اختصاصی از فایلکو پاورپوینت نقش استعداد یابی ورزشی در قهرمان ورزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت نقش استعداد یابی ورزشی در قهرمان ورزشی


پاورپوینت نقش استعداد یابی ورزشی در قهرمان ورزشی

با سلام

مطلب حال حاضر ما نقش استعداد یابی ورزشی در قهرمان ورزشی می باشد

 مشخصات فایل :

فرمت فایل : POWERPOINT . PPT

قابلیت ویرایش : دارد

قابلیت پرینت : دارد

تعداد اسلاید ها : 21 اسلاید

همراه با تصویر ، متن ، توضیحات ، نام های علمی و ...

پاورپوینتی کاملا آماده

............

قسمتی از محتویات ( سرفصل ها) :

مقدمه

استعدادیابی ورزشی چیست؟

کشتی

جودو

استعدادیابی

تعریف استعدادیابی

فواید استعدادیابی

والدین و استعدادیابی

 مستعد بودن همیشه از طریق مشاهده مشخص نمی شود

ماهی بزرگ در حوض بزرگ است

توصیه های ذیل می تواند به عنوان راهنما برای والدین مفید باشد

 شناخت مراحل رشد کودک در استعدادیابی مهم است

 سن مرفولوژیکی

سن بیولوژیکی

سن ورزشی

رشد روانی

چرا کودکان در ورزش شرکت می کنند

چرا کودکان ورزش را رها می کنند

.................

با عضویت در تلگرام کافی نت دریا می توانید از آخرین خبرهای ثبت نامی های دانشگاهی و استخدامی ها و دیگر اخبار های مرتبط با کافی نت باخبر شوید .

جهت عضویت بر روی لینک زیر کلیک کنید .

عضویت در تلگرام کافی نت دریا


دانلود با لینک مستقیم


پاورپوینت نقش استعداد یابی ورزشی در قهرمان ورزشی

پایان نامه مدیریت تجربه مشتری و بهره وری در سازمان های ورزشی

اختصاصی از فایلکو پایان نامه مدیریت تجربه مشتری و بهره وری در سازمان های ورزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان : پایان نامه مدیریت تجربه مشتری و بهره وری در سازمان های ورزشی + پرسش نامه و جداول مربوطه

چکیده:

ادامۀ حیات هر سازمانی در دنیای رقابتی امروز در گرو بهره­وری بالا و شیوۀ مدیریتی مناسب برای دست­یابی به آن است. درست زمانیکه سازمان­ها با استفاده از ایدۀ «مدیریت ارتباطات مشتری» (CRM) از این نگرانی آسوده بودند، اصطلاحی جدید ظاهر شد: «مدیریت تجربه مشتری» (CEM). مدیریت تجربۀ مشتری به سادگی عبارت است از مدیریت کردن تجربۀ مشتری. هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین مدیریت تجربه مشتری و بهره­وری سازمانی در سازمان­های ورزشی است. تحقیق از نوع توصیفی، همبستگی و از شاخۀ تحقیقات میدانی است. ابزار تحقیق پرسشنامه بود که پس از تعیین روایی و پایایی بین افراد نمونه توزیع و داده­ها گردآوری شدبرای تعیین میزان ارتباط مولفه های مدنظر ضریب همبستگی پیرسون مورد استفاده قرار گرفت. این تحقیق نشان داد که بین مدیریت تجربه مشتری و بهره­وری در سازمان های ورزشی رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد و با استفاده از این شیوه مدیریتی می توان افراد زیادی را جذب ورزش کرده و از این طریق کارایی و اثربخشی و به تبع آن بهره­وری سازمان­های ورزشی را تا حد بسیار زیادی بهبود بخشید.

واژه­های کلیدی: مدیریت تجربۀ مشتری، بهره­وری سازمانی، کارایی، اثربخشی.

فهرست مطالب

فصل اول: طرح تحقیق

مقدمه                                                                                                        

1-1 بیان مسئله                                                                                              

1-2 ضرورت و اهمیت تحقیق                                                                                

1-3 اهداف تحقیق                                                                                          

1-3-1 هدف کلی                                                                                          

1-3-2 اهداف جزئی                                                                                        

1-4 فرضیه­های تحقیق                                                                                      

1-5 مفاهیم و تعاریف عملیاتی واژه­های تحقیق          

1-5-1 تعاریف مفهومی واژه­های تحقیق        

1-5-2 تعاریف عملیاتی واژه­های تحقیق

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه                                                                                                        

2-1 مبانی نظری تحقیق                                                                                      

2-1-1 آشنایی با مفاهیم بهره­وری                                                                            

2-1-1-1 تاریخچه بهره­وری                                                                                

2-1-1-2 تعریف لغوی بهره­وری                                                                            

2-1-1-3 تعریف کلی بهره­وری                                                                            

2-1-1-4 تعریف سازمانی بهره­وری                                                                        

2-1-1-5 سایر تعاریف بهره­وری                                                                            

2-1-1-6 بهره­وری چیست؟                                                                                

2-1-1-7 مولفه­های بهره­وری                                                                              

2-1-1-7-1 کارایی                                                                                        

2-1-1-7-1 اثربخشی                                                                                      

2-1-1-8 اهمیت بهره­وری                                                                                  

2-1-1-9 تفاوت بهره­وری با تولید              

2-1-1-10 سطوح بهره­وری            

2-1-1-10-1 بهره­وری در سطح بین­المللی              

2-1-1-10-2 بهره­وری در سطح ملی            

2-1-1-10-3 بهره­وری در سطح بخش            

2-1-1-10-4 بهره­وری در سطح سازمان و شرکت              

2-1-1-10-5 بهره­وری در سطح واحد تولیدی                    

2-1-1-10-6 بهره­وری فرد شاغل            

2-1-1-11 چرخه مدیریت بهره­وری                

2-1-1-12-اندازه­گیری بهره­وری          

2-1-1-13 تجزیه و تحلیل شاخص­های بهره­وری            

2-1-1-14 عوامل بازدارنده ارتقای بهره­وری          

2-1-2 آشنایی با مفاهیم مدیریت تجربه مشتری        

2-1-2-1 مدیریت تجربه مشتری          

2-1-2-2 تعاریف مدیریت تجربه مشتری          

2-1-2-3 ویژگی­های مدیریت تجربه مشتری          

2-1-2-4 سطوح مدیریت تجربه مشتری                  

2-1-2-5 چارچوب مدیریت تجربه مشتری            

2-1-2-6 چرخه برنامه­های مدیریت تجربه مشتری                    

2-1-2-7 فرایند مدیریت تجربه مشتری          

2-1-2-8 مدیریت تجربه مشتری به منظور ساخت مارک و بهبود سودآوری بلندمدت        

2-1-2-9 مزایای مدیریت تجربه مشتری          

2-1-2-10 مراحل چهارگانه اجرای مدیریت تجربه مشتری          

2-1-2-11 شاخص­های مدیریت تجربه مشتری و اندازه­گیری آن          

2-2 تحقیقات مربوط به موضوع          

2-2-1 تحقیقات مربوط به بهره­وری        

2-2-1-1 تحقیقات داخلی بهره­وری          

2-2-1-2 تحقیقات خارجی بهره­وری          

2-2-2 تحقیقات مربوط به مدیریت تجربه مشتری                      

2-4 جمع­بندی

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق

مقدمه                        

3-1 روش تحقیق      

3-2 جامعه آماری              

3-3 نمونه آماری                    

3-4 ابزار اندازه­گیری            

3-4-1 پرسشنامه بهره­وری سازمانی        

3-4-2 روایی و پایایی پرسشنامه بهره­وری سازمانی            

3-4-3 پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری            

3-4-4 روایی و پایایی پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری                

3-4-5 پرسشنامه مدیریت روابط با مشتری              

3-4-6 روایی و پایایی پرسشنامه مدیریت روابط با مشتری              

3-4-7 فرم مشخصات فردی                  

3-5 متغیرهای تحقیق            

3-6 روش­های آماری جهت تجزیه و تحلیل یافته­ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته­های تحقیق

مقدمه              

4-1 تحلیل توصیفی اطلاعات مربوط به متغیرهای عینی نمونه آماری          

4-2 تحلیل استنباطی فرضیه­های تحقیق                              

4-2-1 آزمون کالموگراف اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن توزیع داده­ها                            

4-2-2 فرض­های کلی تحقیق

فصل پنجم: خلاصه، بحث، نتیجه­گیری و پیشنهادات

مقدمه                    

5-1 خلاصه تحقیق              

5-2 بحث و نتیجه­گیری                

5-3 محدودیت­های تحقیق          

5-4 پیشنهادات          

5-4-1 پیشنهادات برگرفته از تحقیق                    

5-4-2 پیشنهاد به محققین

منابع و مآخذ

ضمائم 

چکیده انگلیسی 

فهرست جداول

جدول 4-1-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای مولفه رضایت مشتری

جدول 4-2-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای مولفه کیفیت              

جدول 4-3-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای مولفه وفاداری                  

جدول 4-4-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای مولفه مارک                  

جدول 4-5-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای مولفه ارتباط متقابل با مشتری                          

جدول 4-6-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای مولفه درک و تفکیک مشتری                          

جدول 4-7-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای مولفه جذب و حفظ مشتری                              

جدول 4-8-آزمون کالموگراف امیرنف برای مولفه توسعه و ویژه­سازی روابط با مشتری              

جدول 4-9- رابطه مدیریت تجربه مشتری با بهره­وری سازمانی            

جدول 4-10- رابطه مدیریت تجربه مشتری با کارایی              

جدول 4-11- رابطه مدیریت تجربه مشتری با اثربخشی              

جدول 4-12- تحلیل واریانس رگرسیون متغیر ملاک (CRM) بر مبنای متغیرهای پیش­بین(مولفه­های CEM)                    

جدول 4-13- پیش­بینی مدیریت روابط با مشتری از روی متغیرها                          

جدول 4-14- رابطه مولفه­های CEM با CRM                     

جدول 4-15- شاخص و آماره­های تحلیل رگرسیون چند­ متغیری «درک و تفکیک مشتری»                    

جدول 4-16- تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیری «درک و تفکیک مشتری»            

جدول 4-17-  شاخص و آماره­های تحلیل رگرسیون چند­ متغیری «ارتباط متقابل با مشتری»                  

جدول 4-18- تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیری «ارتباط متقابل با مشتری»                                

جدول 4-19-  شاخص و آماره­های تحلیل رگرسیون چند­ متغیری «جذب و حفظ مشتری»                

جدول 4-20-  تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیری «جذب و حفظ مشتری»                      

جدول 4-21-  شاخص و آماره­های تحلیل رگرسیون چند­ متغیری «توسعه و ویژه ­سازی روابط با مشتری»

جدول 4-22-  تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیری «توسعه و ویژه­سازی روابط بامشتری»                  

جدول 4-23- رابطه مولفه­های CEM با مولفه­های CRM 

فهرست نمودارها

نمودار 2-1- عوامل موثر بر بهره­وری یک سازمان

نمودار 2-2- چرخه بهبود بهره­وری

نمودار 2-3- سطوح مدیریت تجربه مشتری

نمودار 2-4- چارچوب مدیریت تجربه مشتری

نمودار 2-5- شاخص­های مدیریت تجربه مشتری

نمودار 4-1- توزیع درصد فراوانی گروه­های سنی مدیران

نمودار 4-2- توزیع درصد فراوانی جنسیت مدیران              

نمودار 4-3- توزیع درصد فراوانی مدرک تحصیلی مدیران

نمودار 4-4- توزیع درصد فراوانی رشته­های ورزشی

نمودار 4-5- توزیع درصد فراوانی درجه مربیگری مدیران

 


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه مدیریت تجربه مشتری و بهره وری در سازمان های ورزشی