پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات با توجه به نقش رضایت شغلی،تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در بیمارستان واسعی شهرستان سبزوار به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
پژوهش حاضر به مظور بررسی اثر "بازاریابی درونی" بر "کیفیت خدمات" با توجه به متغیر های میانجی در بیمارستان واسعی شهرستان سبزوار به عنوان یک سازمان خدماتی صورت گرفته است.هدف تحقیق حاضر ان است که از یک سو مفهوم "بازاریابی درونی" را به عنوان عامل ایجاد کننده "تعهد سازمانی" ، "رضایت شغلی "و "رفتار شهروندی سازمانی" بسنجد،از سوی دیگر تاثیر "تعهد سازمانی" ، "رضایت شغلی" و "رفتار شهروندی سازمانی" را بر "کیفیت خدمات" در بیمارستان واسعی مورد بررسی قرار دهد. پرسشنامه این پژوهش از ادبیات پژوهش برگرفته شده اما برای اثبات روایی آن علاوه بر نظر خبرگان، از تحلیل عاملی نیز استفاده گردیده است . روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان واسعی شهر سبزوار بوده که از میان آن ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 250 نفر انتخاب و در نهایت 179 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت.یافته های پژوهش بیانگر این است که:
- یبن بازاریابی درونی و رضایت شغلی در بیمارستان واسعی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
- بین بازاریابی درونی و تعهد سازمانی بیمارستان واسعی سبزوار رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
- بین بازاریابی درونی و رفتار شهروندی در بیمارستان واسعی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
- بین تعهد سازمانی و کیفیت خدمات در بیمارستان واسعی سبزوار رابطه ی معنی داری وجود ندارد.
- بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات در بیمارستان واسعی سبزوار رابطه ی معنی داری وجود ندارد.
بین رضایت شغلی و کیفیت خدمات در بیمارستان واسعی رابطه معکوس و معنی داری وجود دارد.
پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات با توجه به نقش رضایت شغلی،تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی
