پایانامه آسیب‌شناسی معاونت منابع انسانی شرکت برق منطقه‌ای تهران با هدف بهبود و توسعه
تعداد صفحات 196
فرمت فایل : word
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق ....................... 1
مقدمه............................................ 2
عنوان تحقیق ..................................... 2
تعریف (موضوعی) عنوان تحقیق....................... 2
قلمرو تحقیق ..................................... 4
مساله تحقیق ..................................... 4
اهمیت و ضرورت تحقیق ............................. 6
اهداف تحقیق ..................................... 8
مدل تحقیق........................................ 8
پرسش و فرضیه های تحقیق .......................... 9
متغیرهای تحقیق .................................. 11
تعاریف و اصطلاحات................................. 12
تعریف عملیاتی متغیرها............................ 14
نتیجه‌گیری........................................ 16
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق.................. 17
مقدمه............................................ 18
قسمت اول: آشنایی با بهبود سازمان .......................... 20
مقدمه............................................ 21
تعاریف بهبود سازمان.............................. 21
- حمایت مدیریت عالی سازمان .......................... 22
- فرآیندهای حل مشکلات سازمانی......................... 22
- برنامه‌ریزی شده در سراسر سازمان..................... 23
تحول سازمان به کمک علوم رفتاری .................. 24
اهداف بهبود سازمان............................... 25
نتیجه‌گیری........................................ 26
قسمت دوم: سیستم‌ها و تغییر در بهبود سازمان ................. 27
مقدمه............................................ 28
نگرش سیستمی به بهبود سازمان...................... 28
ماهیت تغییر سازمانی.............................. 32
مراحل تغییر برنامه‌ریزی شده....................... 34
سطوح تغییر ...................................... 35
- تغییر حمایتی ...................................... 36
- تغییر هدایتی ...................................... 36
مقاومت در برابر تغییر ........................... 37
راهبردهای رفتار مناسب در برابر تغییر............. 38
تأثیر فرهنگ بر تغییر و مقاومت در برابر آن ....... 40
- واژه فرهنگ......................................... 40
- فرهنگ سازمانی...................................... 41
- بهبود سازمان و فرهنگ سازمانی ...................... 42
استراتژی تغییر در بهبود سازمان .................. 42
ویژگیهای برنامه بهبود با تأکید بر ابعاد رفتاری .. 44
ویژگیهای برنامه بهبود با تأکید بر ابعاد ساختاری . 45
ویژگیهای برنامه بهبود با تأکید بر روشها و فنون .. 46
تحلیل نیازهای ساختاری، رفتاری، خط‌مشی و تکنولوژی.. 48
نتیجه‌گیری........................................ 50
قسمت سوم: فرآیند بهبود سازمان.............................. 51
مقدمه............................................ 52
مراحل بهبود و بازسازی سازمان..................... 52
طبیعت بهبود سازمان............................... 55
فرآیند بهبود سازمان.............................. 56
نتیجه‌گیری ....................................... 59
قسمت چهارم: آسیب‌شناسی سازمانی.............................. 60
مقدمه............................................ 61
مفهوم و تعاریف آسیب‌شناسی......................... 61
کانونهای آسیب‌زا.................................. 62
عوامل ایجادکننده آسیب‌ها.......................... 65
انواع آسیب‌ها..................................... 66
- تحمیلی و ناخوشایند................................. 66
- تسری و تشدید....................................... 66
- تخریب و آنتروپی.................................... 68
مفاهیم کاربردی مرتبط با آسیب‌شناسی................ 69
معیارها و اصول مهم در فرآیند آسیب‌شناسی........... 71
نتیجه‌گیری ....................................... 74
قسمت پنجم: فنون بهبود سازمان، الگوها و مدلهای آسیب‌شناسی .. 75
مقدمه............................................ 76
فنون و مداخلات بهبود سازمان....................... 76
- تکنیک‌ها و فنون بهبود در سراسر سازمان............... 77
- جلسه‌های رویارویی............................ 77
- بررسی – بازخورد............................. 77
- مدیریت بر مبنای هدف......................... 78
- مدیریت سیستم (4) رنسیس لیکرت................ 79
- بهبود سازمان با استفاده از شبکه ............ 80
- مداخله‌های ساختاری و رفتاری ........................ 81
- طراحی مجدد ساختاری ......................... 81
- تیم‌سازی..................................... 81
- انگیزش و پاداش‌ها............................ 81
- تئوری برابری ............................... 83
- اقدام مثبت ................................. 84
الگوهای آسیب‌شناسی سازمانی ....................... 85
- مدل هفت بعدی ماروین و ایزبورد...................... 85
- مدل توسعه منابع انسانی............................ ....89
- مدل هاریسون....................................... ..91
- مدل تحلیلی سه‌شاخگی................................ ...91
- شاخه ساختار................................. .93
- شاخه محتوی یا رفتار......................... 96
- شاخه زمینه یا محیط ......................... 97
نتیجه‌گیری ....................................... 99
قسمت ششم: پیشینه پژوهش............................... 100
مقدمه........................................... 101
آسیب‌شناسی در شرکت آب منطقه‌ای کرمان.............. 101
آسیب‌شناسی در شرکت آب منطقه‌ای غرب ............... 104
نتیجه‌گیری ...................................... 107
قسمت هفتم: آشنایی با شرکت برق منطقه‌ای تهران ........................................................................ 108
مقدمه .......................................... 109
عوامل ساختاری................................... 109
- سیر تحولات ساختاری شرکت برق منطقه‌ای تهران......... 109
- ساختار حقوق و دستمزد............................. 110
- روشها، رویه‌ها و فرآیندهای کاری................... 112
عوامل رفتاری ................................... 113
- ویژگیهای فرهنگ موجود ............................ 113
- سبک مدیریت ...................................... 114
- ساختار آموزش .................................... 115
- انگیزش و رضایت شغلی.............................. 116
عوامل محیطی (زمینه‌ای) .......................... 117
- الزامات و روندهای محیطی ......................... 117
- مأموریت شرکت برق منطقه‌ای تهران................... 117
- منشور عملیاتی معاونت منابع انسانی برق تهران ..... 120
- چشم‌انداز برق تهران .............................. 121
نتیجه‌گیری....................................... 124
فصل سوم: روش تحقیق......................... 125
مقدمه........................................... 126
نوع تحقیق....................................... 126
روش تحقیق....................................... 126
جامعه آماری .................................... 128
نمونه آماری تحقیق............................... 130
روش نمونه‌گیری .................................. 133
روشهای جمع‌آوری اطلاعات........................... 134
- اسناد و مدارک و کتابخانه......................... 135
- مشاهده و مصاحبه.................................. 135
- پرسشنامه......................................... 136
- روایی تحقیق ............................... 137
- اعتبار و پایایی تحقیق ..................... 140
- آزمون‌های آماری تحقیق....................... 141
نتیجه‌گیری ...................................... 142
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده های تحقیق 143
مقدمه........................................... 144
روش های توصیفی ................................. 145
ویژگی های جمعیت شناختی.......................... 145
- جنسیت............................................ 145
- میزان تحصیلات..................................... 146
- سابقه خدمت....................................... 147
- سطح سازمانی...................................... 149
- سوالات پرسشنامه و متغیرها......................... 150
روشهای استنباطی................................. 155
- فرضیه اول ....................................... 155
- فرضیه دوم ....................................... 158
- فرضیه سوم ....................................... 162
- فرضیه چهارم ..................................... 165
نتیجه گیری .........................................................................................................................168
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها.......... 169
مقدمه........................................... 170
نتیجه گیری تحقیق................................................................................................................170
الف) یافته های توصیفی ....................... 170
ب)یافته‌های استنباطی ......................... 172
- فرضیه اول .................................... 172
- فرضیه دوم .................................... 173
- فرضیه سوم .................................... 174
- فرضیه چهارم .................................. 176
پیشنهادهای تحقیق ............................... 177
الف) پیشنهادهای مرتبط با عوامل ساختاری ........ 177
الف.1) گزینش و استخدام ........................... 177
الف.2) انتصابات و ارتقای شغلی .................... 177
الف.3) ارزیابی عملکرد ............................ 178
الف.4) جبران خدمت ............................... 178
الف.5) ساختار سازمانی ............................ 179
الف.6) بهبود روشها ............................... 179
الف.7) سیستم مکانیزه اطلاعاتی ..................... 179
ب) پیشنهادهای مرتبط با عوامل رفتاری .......... 180
ب.1) انگیزش و رضایت شغلی ........................ 180
ب.2) رهبری ...................................... 180
ب.3) فرهنگ سازمانی .............................. 181
ب.4) امنیت شغلی .................................. 181
ب.5) آموزش و بالندگی کارکنان..................... 182
پ) پیشنهادهای مرتبط با عوامل زمینه‌ایی ........ 183
پ.1) مشتری‌گرایی ................................. 183
پ.2) پیمانکاران و مشاوران ....................... 183
سایر پیشنهادها.................................. 184
الف) عوامل ساختاری ........................... 184
الف.1) گزینش و انتصابات ......................... 184
الف.2) ساختار و تشکیلات .......................... 184
الف.3) حقوق و دستمزد و رفاه ..................... 185
ب) عوامل رفتاری .............................. 185
ب.1) آموزش و بالندگی کارکنان .................... 185
ب.2) فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی ................. 186
پیشنهاد برای تحقیقات آتی ....................... 187
محدودیت‌های پژوهش................................ 188
منابع و ماخذ.................................... 190
الف. منابع فارسی................................ ......190
ب.منابع انگلیسی......................................194
ضمائم...........................................195
فهرست جداول
شماره جدول عنوان جدول صفحه
جدول شماره 1- چگونه مقاومت در مقابل تغییر را به حداقل برسانیم 38
جدول شماره 2- روشهای مقابله با مقاومت در برابر تغییر . 39
جدول شماره 3- انواع آسیب‌های سازمانی .................. 67
جدول شماره 4- جامعه آماری تحقیق بر حسب طبقات شغلی و واحد سازمانی 129
جدول شماره 5- طیف لیکرت و نحوه امتیازدهی آن........... 137
جدول شماره 6- توزیع فراوانی سؤالات پرسشنامه تحقیق بر اساس مدل سه‌شاخگی 139
جدول شماره 7- توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان به تفکیک جنسیت 145
جدول شماره 8- توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان به تفکیک میزان تحصیلات 147
جدول شماره 9- توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان به تفکیک سابقه خدمت 148
جدول شماره 10- توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان به تفکیک سطح سازمانی 149
جدول شماره 11- شاخص های آماری مربوط به هر یک از سوالات پرسشنامه 151
جدول شماره 12- شاخص های آماری مربوط به هر یک از عوامل.. 154
جدول شماره 13- توزیع فراوانی و درصد گزینه ها در مورد عوامل ساختاری 155
جدول شماره 14- نتایج آزمون Z برای عوامل ساختاری ....... 156
جدول شماره 15- نتایج آزمون فریدمن برای عوامل ساختاری... 157
جدول شماره 16- توزیع فراوانی و درصد گزینه ها در مورد عوامل رفتاری 158
جدول شماره 17- نتایج آزمون Z برای عوامل رفتاری......... 159
جدول شماره 18- نتایج آزمون فریدمن برای عوامل رفتاری.... 160
جدول شماره 19- توزیع فراوانی و درصد گزینه ها در مورد عوامل زمینه ای 162
جدول شماره 20- نتایج آزمون Z برای عوامل زمینه ای....... 163
جدول شماره 21- نتایج آزمون فریدمن برای عوامل زمینه ای.. 164
جدول شماره 22- نتایج آزمون فریدمن در مورد مقایسه هریک از عوامل 165
جدول شماره 23- درصد تحقق هر یک از عوامل و زیر ساخت های آنها 167
فهرست نمودارها
شماره نمودار عنوان نمودار صفحه
نمودار شماره 1- مدل پژوهش ........................... 9
نمودار شماره 2- شکاف عملکرد .......................... 23
نمودار شماره 3- سیستم در تعامل با محیط آن ............ 29
نمودار شماره 4- سیستم‌های فرعی عمده سازمان با اجزای تشکیل دهنده آنها 30
نمودار شماره 5- اهداف سازمانی برای تغییر برنامه‌ریزی شده 34
نمودار شماره 6- روند تغییر حمایتی..................... 36
نمودار شماره 7- روند تغییر هدایتی .................... 37
نمودار شماره 8- کوه یخ سازمانی ....................... 41
نمودار شماره 9- متغیرهای چهارگانه سازمان و روابط متقابل بین آنها 44
نمودار شماره 10- تاثیر نیازهای اساسی سازمان بر یکدیگر 48
نمودار شماره 11- نقش نوآوری در تحول ................... 49
نمودار شماره 12- مراحل توسعه سازمان OD................ 54
نمودار شماره 13- طبیعت بهبود سازمان................... 55
نمودار شماره 14- بهبود سازمانی و تغییر برنامه‌ریزی شده . 56
نمودار شماره 15- فرآیند توسعه سازمان OD................ 58
نمودار شماره 16- طبیعت مشکلات.......................... 64
نمودار شماره 17- کانونهای عمده آسیب‌زا................. 65
نمودار شماره18- فرآیند تشخیص علت‌یابی................... 73
نمودار شماره 19- فرآیند بررسی ـ بازخورد................ 78
نمودار شماره 20- عوامل اساسی در ارزیابی برابری ....... 83
نمودار شماره 21- مدل هفت بعدی شناخت سازمانی ........... 87
نمودار شماره 22- الگوی توسعه منابع انسانی ............. 89
نمودار شماره 23- مدل آسیب‌شناسی هاریسون................. 91
نمودار شماره 24- مدل تحلیلی سه‌شاخگی ................... 92
نمودار شماره 25- سیستم در مقابله با محیط .............. 95
نمودار شماره 26- ترسیم الگوی آسیب‌زایی ................. 106
نمودار شماره 27- تخمین فاصله جامعه آماری در سطح اطمینان 95 درصد 132
نمودار شماره 28- توزیع پاسخ دهندگان به تفکیک جنسیت..... 146
نمودار شماره 29- توزیع پاسخ دهندگان به تفکیک میزان تحصیلات 147
نمودار شماره 30- توزیع پاسخ دهندگان به تفکیک سابقه خدمت 148
نمودار شماره 31- توزیع پاسخ دهندگان به تفکیک سطح سازمانی 149
نمودار شماره 32- مقایسه زیرساخت های عوامل ساختاری...... 158
نمودار شماره 33- مقایسه زیرساخت های عوامل رفتاری....... 161
نمودار شماره 34- مقایسه زیرساخت های عوامل زمینه ای..... 164
نمودار شماره 35- مقایسه هر یک از عوامل................. 166
دانلود پایانامه آسیب‌شناسی معاونت منابع انسانی شرکت برق منطقه‌ای تهران با هدف بهبود و توسعه