فایلکو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فایلکو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

رویکردی برای سنجش میزان رضایت مشتریان از خودپردازهای شعب بانک کشاورزی ارومیه

اختصاصی از فایلکو رویکردی برای سنجش میزان رضایت مشتریان از خودپردازهای شعب بانک کشاورزی ارومیه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

رویکردی برای سنجش میزان رضایت مشتریان از خودپردازهای شعب بانک کشاورزی ارومیه


رویکردی برای سنجش میزان رضایت مشتریان از خودپردازهای شعب بانک کشاورزی ارومیه

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  11

چکیده با جهانی شدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده است – . با توجه به اهمیت
موضوع کیفیت خدمات بانکی و نیز رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری در بحث بازاریابی، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی
اتخاذ گردد. تحقیق میدانی حاضر باهدف سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط دستگاههای خودپرداز بانکی و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت
خدمات دستگاه خودپرداز با رضایتمندی مشتریان انجام شده است. در این پژوهش از مقیاس سروپرف به منظور ارزیابی کیفیت خدمات دستگاه
خودپرداز استفاده شده و جامعه آماری آن، کلیه مشتریان بانک کشاورزی شهر ارومیه و نمونه آماری 384 نفر از این مشتریان هستند. داده های
جمع آوری شده با بهره گیری از نرم افزار SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفته است. نتایج این تحقیق نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین
کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز بانک موردمطالعه و رضایتمندی مشتریان وجود دارد. همچنین از بین ابعاد کیفیت خدمات، دو بعد قابلیت
اطمینان و عوامل محسوس، تأثیر بیشتری بر رضایتمندی مشتریان دارند.
کلید واژه کیفیت خدمات، مدل سروپرف، رضایت مشتریان، خودپرداز، بانک کشاورزی.


دانلود با لینک مستقیم


رویکردی برای سنجش میزان رضایت مشتریان از خودپردازهای شعب بانک کشاورزی ارومیه

نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در رضایتمندی کارکنان و مشتریان در سازمانها

اختصاصی از فایلکو نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در رضایتمندی کارکنان و مشتریان در سازمانها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در رضایتمندی کارکنان و مشتریان در سازمانها


نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در رضایتمندی کارکنان و مشتریان در سازمانها

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  9

چکیده:
در فن آوری اطلاعات و ارتباطات،بدون شک تحولات گسترده ای را در تمامی عرصه های اجتماعی
و اقتصادی بشریت به دنبال داشته و تاثیر آن بر جوامع بشری بگونه است که جهان امروز به سرعت در
حال تبدیل به یک جامعه اطلاعاتی است.جامعه که در آن دانایی و میزان دسترسی و استفاده مفید از
دانش دارای نقش محوری و تعیین کننده است.
نوپابودن صنعت فناوری در ایران و وجود پتانسیل بالا از متخصصان و سازمانها در کشور زمینه مناسبی
را برای توجه جدی به توسعه تخصص ها و گسترش زیرساختهای فناوری اطلاعات فراهم شده
است.امروزه سلامت سازمانها ارتباط مستقیمی با سطح مهارتهای آنها در فناوری اطلاعات و ارتباطات
شناخته می شود.لذا با گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات،بسترهای علمی و تحقیقاتی زمینه های
فکری و فرهنگی توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات را فراهم می کنیم.


دانلود با لینک مستقیم


نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در رضایتمندی کارکنان و مشتریان در سازمانها

بررسی میزان اثرات ویروسی شبکه های اجتماعی بر تمایل به خرید در مشتریان )مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد کرمانشاه(

اختصاصی از فایلکو بررسی میزان اثرات ویروسی شبکه های اجتماعی بر تمایل به خرید در مشتریان )مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد کرمانشاه( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی میزان اثرات ویروسی شبکه های اجتماعی بر تمایل به خرید در مشتریان )مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد کرمانشاه(


بررسی میزان اثرات ویروسی شبکه های اجتماعی بر تمایل به خرید در مشتریان )مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد کرمانشاه(

مقاله پژوهشی مدیریت و حسابداری با فرمتpdf       صفحات  18

چکیده:
با رشد و تکامل اینترنت ارجاع اشتراک گذاری برنامه ها به یکی از پدیده های مهم تبدیل شده است. و بازار یابان
سعی در بهره برداری از توانایی های انها از طریق کمپین های بازاریابی گسترده کرده اند.در همان زمان هرز نامه ها و
ایمیل های ویروسی ارتباطات الکترونیکی را بهم ریختند. ساخت کمپین های بازاریابی گسترده برای گسترش یافتن
مشکل ساز و چالش بر انگیز شدند. کلیت اصلی بازاریابی گسترده اثر ناخواسته، ارجاع های الکترونیکی برای ایجاد
آگاهی، علاقه مندی و تولید و فروش و یا پذیرش محصول می باشد. هدف این پژوهش، بررسی میزان اثرات ویروسی
شبکه های اجتماعی بر تمایل به خرید در مشتریان میباشد. فرضیههای مورد آزمون در این پژوهش تعداد 7 فرضیه
میباشد. روش مورد استفاده در این پژوهش از نظر بررسی متغیرها، از نوع توصیفی پیمایشی و از نظرنوع هدف، –
کاربردی میباشد. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه آزاد کرمانشاه میباشند. روش نمونهگیری در این
پژوهش تصادفی بود که تعداد 473 نفر به عنوان نمونه از طریق فرمول کوکران برای جمعآوری دادهها انتخاب شدند.
برای تجزیه تحلیل دادهها و آزمون فرضیات، از روش تحلیل عاملی تأییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری
آموس نسخهی 22 استفاده شده است. با توجه به نتایج پژوهش، کیفیت روابط و اعتبار منبع در سایت های شبکه
اجتماعی بر نگرش مشتریان به سودمندی اطلاعات تأثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین یکپارچگی و تأثیرات اجتماعی
حاصل از شبکه های اجتماعی بر هنجارهای ذهنی مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. نگرش مشتریان به سودمندی
اطلاعات و هنجارهای ذهنی حاصل از شبکه های اجتماعی بر تمایل رفتاری مشتریان به خرید تأثیر مثبت و معنادار
دارد. نهایتاً نیز ریسک ادراک شده حاصل از شبکه های اجتماعی بر تمایل رفتاری مشتریان به خرید تأثیر منفی و
معناداری دارد.
کلمات کلیدی: شبکه اجتماعی، بازاریابی ویروسی، تمایل به خرید، دانشجویان دانشگاه آزاد کرمانشاه.


دانلود با لینک مستقیم


بررسی میزان اثرات ویروسی شبکه های اجتماعی بر تمایل به خرید در مشتریان )مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد کرمانشاه(

مدیریت بازاریابی و سرویس دهی به مشتریان

اختصاصی از فایلکو مدیریت بازاریابی و سرویس دهی به مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 62

 

ترویج وفاداری به مشتری:

همگام با ابزارهای جدیدی که در بازاریابی طراحی شده تا بتوان بین رقبا بازار را تصاحب کرد بهتر است احتمال این را بدهید که برخی از این ابزراها نیز در دست رقیب شماست. در حالی که نشسته اید و دارید برای یک نبرد فاتحانه و هیجان انگیز نقشه می کشید، آنها نیز ممکن است همین کار را با مشتریانتان بکنند. در طول تاریخ ارتش های زیادی وجود داشتند که به کشورهای بیگانه حمله کردند تا مردم را از خانه هایشان بدون هیچ دفاعی بیرون کنند و سرزمینشان را فتح کنند اما در نهایت غلبه بر دشمن ولی در عوض بر جای گذاشتن تلی از اجساد در راه بازگشت، بسیار مسخره است. بازاریابان امروزی نیز از این قاعده مستثنی نیستند.

چرا میلیونها دلار خرج می‎شود تا مشتری جدید جلب کنیم در حالی که اجازه می‎دهیم مشتری فعلی از دست برود؟ اجازه بدهید مثالی بزنم: فرض کنید شما 20 سهم دارید و تلاش می‎کنید آنرا به 25 برسانید. اگر این کار 5 میلیون دلار خرج بردارد، آیا ارزش ندارد روش ارزانتری پیدا کنید که همین تعداد مشتری فعلی را از دست ندهید؟ در همین هفته تیم Bozell Direct من با روش فوق روی یک محصول غذایی بسته بندی شده کار می کردند تا برایش بازاریابی کنند چون این محصول تقریبا بازار جهانی داشت، قیمت پائین ولی فروش دائمی شامل این طرح نشد ولی به هر حال که یک میلیون دلار در نظر گرفته شد تا مشتریان فعلی شناسائی و حفظ شوند. از نظر برخی شاید این بودجه کمی زیاد باشد برای بقیه نیز ممکن است خیلی کم هم باشد. در مورد این قبیل تلاشها می‎توان به راحتی برحسب پتانیسل های فروش و کارآئی آن قضاوت کرد. زیرا حفظ مشتریان خودی آسانتر از جلب مشتریان سایررقباست. (و شاید به خاطر اینکه مشتریان از قبل نسبت به جنس، شناخت و رضایت دارند) این یک میلیون دلار که برای این کار تخصیص داده شد می‎تواند روی ارزش فروش خالص به صورت تصاعدی 5 برابر بیشتر تاثیر بگذارد. همچنین به یاد داشته باشید که احتمالا مشتریان فعلی شما نسبت به گسترش خط تولید و فروش بالا واکنش نشان می دهند در مورد برخی از محصولات یا خدمات ممکن است با تشویق مشتریان فعلی به خرید بیشتر ، 10% سود بیشتری بدست آوریم تا اینکه دنبال 10% مشتری جدید دیگری بگردیم.

پایان بازاریابی:

طبق نظریه پروفسور «فیل کتلر» از دانشگاه نورت وسترن بسیاری از بازارها به اوج خود رسیده اند:

«مشتریان جدید زیادی وارد این مقوله نمی‎شوند همچنان که رقابت بیشتر می‎شود هزینه جلب مشتریان جدید هم بالا می رود. در اینگونه بازارها هزینه جذب نیروی جدید پنج برابر بیشتر از آن است که بتوان خواسته مشتری فعلی را برآورد.

در کتاب انقلابی بازاریابی (کتب مرجع چاپ سال 1991) «آرتوکوین جی کلنسی» و «رابرت اس شولمان» این پایان را رد می کنند و معتقدند که یافتن مشتری جدید و فروش به او (برنامه اکتسابی) بسیار مهم تر از این است که مشتری فعلی را نگهداشت (برنامه های نگهداری) یا سود بیشتری از مشتری فعلی بدست آورد (برنامه های توسعه). آنها این نظریه را همانگونه که در جدول 1-8 آمده به تصویر کشیده اند.

هزینه برنامه

ارزش برای بازاریابی

تلاش برای بازاریابی

نوع مشتری

زیاد

کم

زیاد

مشتری جدید(اکتسابی)

متوسط

زیاد

متوسط

مشتری فعلی (نگهداری)

کم

متوسط

کم

مشتری فعلی (توسعه)

منبع: به نقل از خبرنامه اصول بازاریابی (مارکهام، انتاریو)

تبدیل امتحان کنندگان جنس به مشتری (دائمی)

سرمایه های زیادی صرف این می‎شود که برای خریدار فرصتی فراهم آورد تا محصول یا سرویس ارائه شده را امتحان کند. متاسفانه تمام افرادی که جنسی را امتحان می کنند دوباره آنرا نمی خرند حتی اگر آن جنس تاثیر مثبتی بر روی مشتری گذاشته باشد، حتی اگر جریانات منطقی باشد و حتی اگر قیمت مناسبی داشته باشد. وقتی مشتری را ترغیب به امتحان آن جنس می کنیم به این مقاومت های پنهانی موجود باید غلبه کنیم که شامل عادت، جبر، ناآشنائی و یا فراموشکاری محض؛ می‎باشد. (مثلا) در مورد آبمیوه ای مثل V-8 جملاتی نظیر «من قبلا آبمیوه V-8 را خورده ام» یک روش جالب و متداول آگهی دادن در نشریات است. البته با علم به اینکه مصرف کنندگان همیشه همان انتخاب خود را نمی خرند. برای من جالب بود برخی از بازاریابان آنقدر خود را درگیر این مسئله می کنند تا مشتری را به امتحان جنس وادارند. آنها اجناس خویش را به مرد م عرضه می دارند بدون اینکه مشتری انگیزه ای جهت خرید مجدد داشته باشد. برای خرید اول تخفیف درنظر می گیرند ولی از خرید دوم خبری نیست.

متخصصان بازاریابی مدتها قبل متوجه شدند نه تنها امتحان کردن جنس لازم است بلکه بایستی امتحان کردن به خریداری تبدیل شود. در غیر این صورت این سیگارهای جدید با ظاهری خوب یا نمونه غذاهای غله ای در گوشه خیابان و یا نمونه هایی که در سوپرمارکتها جهت چشیدن عرضه می‎شوند با هر نوع بسته بندی که داشته باشد انگیزه ای جهت خرید ایجاد نمی کنند. تجربه نشان داده است درخواست تست اجناس بدون ترغیب مشتری برای خرید دوم کاری جز اتلاف وقت نیست. کسانی که از طریق سفارش پستی، تجارت می کردند مدتهای مدیدی توسط آگهی دهندگان به فراموشی سپرده شدند. بنابراین وقتی به این مشکل برخوردند ترجیح دادند روشی را بکار گیرند تا از عهده این مشکل برآیند. ارزش «تبدیل امتحان کننده به مشتری» حتی در واژه سفارش پستی نیز مهشود است . ما برای توصیف مشتری یکبار مصرف از عباراتی نظیر مخاطب، امتحان کننده، و آغازگر استفاده می کنیم و بعدا این عبارات تبدیل به مشتری، اعضاء و مشترک (آبونمان) خواهد شد. وقتی من انجمن “capital Record" را اداره می کردم هرساله یک میلیون مخاطب به ما محلق می شدند که در جستجوی این قبیل خدمات رایگان مرسوم در آن زمان بودند.

اما واژه اعضا را برای آنهایی که خریدهای لازم را می کنند و پرداخت پول براساس زمانی صورت می‎گیرد بکار می بریم. معمولا مجلات نیز نسخه های رایگان یا با نرخ ارزان به مشتریان ارائه می کنند و متعاقبا شروع به فرستادن مجله و صورتحساب برای متقاضیان می کنند. اما در اکثر موارد فقط نیمی از آنها مشترک خواهند شد. و تنها نیمی از این افراد پس از اولین اشتراک مجددا این کار را انجام می دهند.

شرکتهای سرمایه دار به دلایل خاصی برای یافتن مشتری اقدام به نامه نگاری فراوان و یا درج آگهی در روزنامه می کنند. اما این افراد تا زمانی که برای بار دوم اقدام به ارسال نامه نکنند اهدا کننده (خدمات) تلقی نمی‎شوند. و تنها در صورتی شرکتها


دانلود با لینک مستقیم


مدیریت بازاریابی و سرویس دهی به مشتریان

با مشتریان خود بازی کنید

اختصاصی از فایلکو با مشتریان خود بازی کنید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

با مشتریان خود بازی کنید


با مشتریان خود بازی کنید

بازی سازی(gamification) به معنی کاربرد مکانیک بازی بعلاوه تکنیک های طراحی شده برای آن بازی، جهت ایجاد تعادل و انگیزه در افراد برای رسیدن به اهدافشان است. به قولی، هنر خارج کردن همه ی عناصر و هماهنگ کردن آنها با یک بازی و اضافه کردن آنها به دنیای واقعی است. gamification سیستمی است که در آن فرآیند طراحی برای انسان بهینه سازی شده است، که می توان آن را یک طراحی انسان محور در مغایرت با طراحی تابع متمرکز نام برد.


دانلود با لینک مستقیم


با مشتریان خود بازی کنید