پایان نامه QFD مطالعه موردی یکی از شرکتهای بزرگ خودرو سازی

اختصاصی از فایلکو پایان نامه QFD مطالعه موردی یکی از شرکتهای بزرگ خودرو سازی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل کامل پایان نامه در خصوص QFD کارشناسی ارشد مطالعه مورد یکی از شرکتهای بزرگ خودرو سازی 

سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات

اختصاصی از فایلکو سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات

بصورت ورد ودر123صفحه

چکیده

استفاده از روش¬های نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوریکه شرکت¬های صنعتی و خدماتی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته¬های متغیر مشتریان از این روش¬های مهندسی کیفیت استفاده می¬کنند.یکی از این روش¬ها که از طریق ندای مشتری اقدام به جمع¬آوری خواسته¬های مشتریان می¬کند و آنها را به ویژگی¬های خدمت ترجمه می کند QFD است که امروزه در صنایع خدماتی استفاده می¬شود. در این تحقیق که به سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتری، با توجه به خواسته¬های آنها یک سری راهکارها را برای نزدیک شدن خدمات ارائه شده به مشتریان که باعث بهبود خدمات شده و همچنین رضایت آنها را نتیجه می¬دهد ارائه می¬دهیم. این تحقیق از نظر روش تحقیق توصیفی و از شاخه میدانی و به لحاظ هدف از نوع کاربردی- موردی بوده و در طی مراحلی که اشاره خواهد شد انجام گرفته است. ابتدا با تهیه جدول ندای مشتری و با مصاحبه مستقیم با تعدادی از مشتریان شناخته شده بانک خواسته¬های مشتریان را جمع¬آوری کردیم و خواسته¬هایی را که بیشترین فراوانی را داشتند در قالب پرسشنامه¬ای طراحی کردیم و پس از سنجش روایی و پایایی این پرسشنامه و همچنین تعیین جامعه و نمونه آماری آن را بین افراد نمونه توزیع و در ادامه با اتمام جمع¬آوری پرسشنامه¬ها آنها را با همکاری گروه تمرکز مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و از آنها نتایج مورد نظر را استخراج و وارد ماتریس¬های QFD کردیم. در مرحله پایانی پس از تجزیه و تحلیل پرسشنامه¬ها از طریق نرم¬افزار SPSS میزان رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان محاسبه شد. در تحقیق حاضر ما از مدل سه مرحله¬ای QFD بهره گرفتیم و با کمک ماتریس¬های QFD اهمیت خواسته¬ها از نظر مشتری، ویژگی¬های خدمات، راهبردها و راهکارها را رتبه¬بندی کردیم که به شرح زیر می¬باشند: از میان 19 خواسته شناسایی شده مشتریان از طریق مصاحبه، 1. طرز برخورد پرسنل با مشتری، 2. سرعت در ارائه خدمات بانک و 3. دقت و صحت خدمات ارائه شده بانک ، ازمیان 14 ویژگی خدمات شناسایی شده توسط گروه تمرکز،1. رویه¬های مشخص کاری، 2. تسهیلات، برنامه ها و سیستم¬های اطلاعات پیشرفته و خود کنترل و 3. پرسنل کافی و ماهر جهت ارائه خدمات در حداقل زمان ممکن، از میان 24 راهبرد شناسایی شده توسط گروه تمرکز،1. مصاحبه با خبرگان صنعت بانکداری، 2. جستجو در مورد رویه های کاری و سیستمهای مورد استفاده در بانکهای کشورهای پیشرفته و 3. بازدید از رویه های کاری وتسهیلات و خدمات و سیستمهای بکار گرفته شده در بانکهای رقیب ، و از میان 21 راهکار شناسایی شده توسط گروه تمرکز ،1. ارائه انواع خدمات به صورت الکترونیکی، 2. یافتن روش¬های استاندارد و ساده کاری بدون دیوانسالاری اضافی و 3. انعطاف¬پذیری در روش¬های ارائه خدمات ، در اولویت اهمیت قرار دارند.در نهایت این تحقیق نشان می¬دهد که رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان از کیفیت خدمات ارائه شده برابر با 73 درصد است.

توسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت با رویکردفازی Fuzzy QFD

اختصاصی از فایلکو توسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت با رویکردفازی Fuzzy QFD دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

توسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت با رویکرد فازی Fuzzy QFD

 چکیده

 امروزه انتقال سیستماتیک خواست و نظر مشتریان و تبدیل آنها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول، به واسطه ضرورت کسب موفقیت و مزیت رقابتی، برای شرکت ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار شده است.

 در این راه شرکت ها به جستجوی سطوح بالاتری از کیفیت برای محصولات و خدماتشان و نیز بهبود مستمر برای حفظ گام های سریع پیشرفت و تغییر در سراسر جهان پرداخته اند.

 به همین منظور دراین تحقیق سعی شده است مدلی ریاضی برای گسترش عملکرد کیفیت با رویکرد فازی ارائه گردد که خواسته ها و نیازهای مشتریان را نیز در نظر گیرد.

  بدین منظور ابتدا با استفاده از روش QFD ، خواسته ها و ویژگی های فنی مورد نظر شناسایی شده و سپس با بکاربردن روش ANP خواسته ها و همچنین ویژگی های فنی وزن دهی شده و میزان وابستگی بین خواسته ها و ویژگی های فنی مشخص گردد.

 مقدمه

 امروزه تجارت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژی، ازدیاد و تنوع محصولات ،افزایش سریع پیدا نموده است. این امر باعث تاکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد به عنوان یک نیاز رقابتی و استراتژیک در بسیاری از سازمانها در سراسر دنیا شده است.

 از طرفی در عصر تجارت جهانی، سازمانها به منظور مجهز شدن به ابزارهای رقابتی به دنبال افزایش رضایت مندی مشتریان خود هستند . از مهمترین راههای آن طراحی محصول / خدمات مطابق خواست و نیاز مشتری است که اهمیت آن به عنوان یکی از کلیدی ترین راههای جلب و حفظ مشتری، در شرکت های موفق جهانی برکسی پوشیده نیست.

اولین و مهمترین گام در جلب رضایت مشتریان، شناخت نیازها و انتظارات مشتریان و پاسخگویی به تغییرات ایجاد شده در بازار می باشد گسترش عملکرد کیفیت(QFD) یکی از آن دسته تکنیک هایی است که سازمان را از  و همان مراحل ابتدایی چرخه عمر محصول )کالا یا خدمات(، یعنی فاز طراحی در کسب رضایت مشتری یاری می دهد.

 در ضمن این فرآیند، نیازمندی های طراحی(DRs) یا نیازمندی های فنی (TRs) محصول توسط تیم طراحی در اولین مرحله، طبق اهداف استراتژیک شرکت شناسایی وبه کار بسته می شوند. QFDیک ابزار برنامه ریزی بین بخشی مورد استفاده برای کمک به تیم توسعه محصول است.

 از دیگر مزایایQFD می توان به کاهش هزینه ها، کاهش شکایات مشتریان بهبود ارتباطات بین بخش های مختلف و افزایش کار گروهی، افزایش دانش مهندسی،انجام مستندسازی، تعیین مشخصه های بحرانی در کیفیت محصول، شناخت ریسک درمراحل اولیه طراحی و کمک به شناسایی مزیت رقابتی شرکت اشاره کرد.

 در این تحقیق هدف آن است که با استفاده از ابزارهای فازی، به ساخت و توسعه ی مدل در جهت تعیین وضعیت موجود سازمان و تصمیم گیری مدیران برای بهبود این وضعیت پرداخته شود. در بیشتر مواقع فرد تصمیم گیرنده نمیتواند گزینه های مختلف را با درنظر گرفتن معیار مشخصی، بطور دقیق امتیاز دهی کند و بنابراین فرد تصمیم گیرنده می تواند با استفاده از تئوری فازی، این امتیازدهی را بصورت فازی ) دقیق و واضح( بیان نماید.

در این قسمت، روش اولویت بندی ترجیحات بر اساس مشابهت با حل ایده آل درمحیط فازی بیان می شود.

تحقیق حاضر بدنبال توسعه یک چارچوب تصمیم گیری نوین و اثربخش برای گسترش عملکرد کیفیت در قالب یک مدل ریاضی می باشد که با در نظر گرفتن تمامی  عوامل اثرگذار بر انتخاب یک نیاز فنی با توجه به نوع سازمان و محصول مورد مطالعه ازیک سو و حداقل کردن اثر قضاوت های انسانی از سوی دیگر، آن دسته از نیازهای فنی را که باید در طراحی مورد تأکید تیم طراحی محصول قرار گیرند،تا رضایت مشتری را به حداکثر برساند، مشخص کند.

 QFD یک ابزار چند مشخصه ای است که اجزای اصلی یک سازمان و وظیفه پیچیده درک انتظارات مشتریان و در نهایت رضایت مشتری را فراهم می کند.

 به طور خلاصه می توان وظیفه QFD  را در دو گزاره زیر تعریف کرد:

 -تبدیل و ترجمه نیازمندی های مشتریان به مشخصات فنی محصول.

 -تعیین فعالیت های کیفیتی متناسب با مشخصات فنی محصول.

 فرمت فایل پروژه : ورد (قابل ویرایش)

تعداد صفحات : 27

دانلود با 10 درصد تخفیف

کاربرد QFD در ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی از دیدگاه واحدهای مرتبط (مطالعه موردی شرکت ملی صنایع پتروشیمی)

اختصاصی از فایلکو کاربرد QFD در ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی از دیدگاه واحدهای مرتبط (مطالعه موردی شرکت ملی صنایع پتروشیمی) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله با عنوان فوق که در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و کارآفرینی ارائه شده آماده دانلود می باشد.

محل برگزاری کنفرانس:شیراز

سال برگزاری کنفرانس:1389

تعداد صفحات مقاله:16

محتویات فایل: فایل زیپ حاوی یک pdf

چکیده

هدف از این مقاله پیشنهاد مدل کاربرد گسترش کارکرد کیفیت (QFD) در ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی از دیدگاه واحدهای مرتبط است. دراین پژوهش یک واحد سازمانی از شرکت ملی صنایع پتروشیمی برای مطالعه موردی انتخاب شده است. معیارهای ارزیابی عملکرد بر اساس معیارهای رویکرد کارت امتیازی متوازن انتخاب و از آنجائیکه در واحد سازمانی مربوطه هیچ جنبه مالی و انتفاعی مطرح نیست، لذا از منظر مالی صرفنظر گردید. واحدهای سازمانی مرتبط با واحد تحت مطالعه به عنوان مشتریان درون سازمانی این واحد در نظر گرفته شدند و برای هر یک از آنها یک ماتریس خانه کیفیت تشکیل داده شد. سپس با قرار دادن معیارهای منظر مشتری درقسمت ورودی ماتریس خانه کیفیت (چه چیزها) و معیارهای دو منظر فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد در قسمت چگونه های این ماتریس، اولویت معیارهای دو منظر فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد از دیدگاه هر یک از واحد های مرتبط، تعیین شد. نتایج نشان می دهد که QFD و ارزیابی عملکرد دو رویکرد مکمل یکدیگرند و چنانچه این دو تلفیق شوند قابلیتهای آنها ارتقاء یافته و ارزیابی به نحوی بهینه انجام می شود. با توجه به مطالعه موردی ، شفاف سازی اطلاعاتی که بین این واحد و دیگر واحدها رد و بدل می شود واهمیت دادن به دقت و صحت طرحهای بررسی شده در واحد ، اولین اولویتهای ماتریس خانه کیفیت از دیدگاه واحدهای مرتبط و میزان نیاز به مراجعه مجدد از سوی واحدهای سازمانی استفاده کننده ازگزارشهای واحد جهت تکمیل گزارشات، بیشترین اهمیت را در میان معیارهای جنبه مشتری دارا می باشد. استفاده از QFD در ارزیابی از دیدگاه واحدهای مرتبط، ابزاری توانمند جهت سرمایه گذاری بهینه منابع سازمان ارائه خواهد کرد و واحد سازمانی تحت مطالعه می تواند با سرمایه گذاری روی معیارهای با اولویت بالاتر، انتظارات واحدهای مرتبط را پاسخ داده و در عین حال تا حد زیادی از اتلاف منابع و امکانات جلوگیری نماید وبه ابن ترتیب سرمایه گذاری بهینه ای جهت حرکت به سمت برنامه ها و اهداف مورد نظر این واحد انجام خواهد شد.

آموزش و حل مدل ترکیبی QFD,DEA با رویکرد راسل گراف در سیستم بهداشت و درمان توسط نرم افزار لینگو

اختصاصی از فایلکو آموزش و حل مدل ترکیبی QFD,DEA با رویکرد راسل گراف در سیستم بهداشت و درمان توسط نرم افزار لینگو دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در این فایل روش پیاده سازی شده در عنوان و مقاله ی زیر :

A combination of QFD and imprecise DEA with enhanced Russell

graph measure: A case study in healthcare

به آدرس:

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0038012113000347

توسط نرم افزار لینگو در بهداشت و درمان توضیح داده شده است. با این فایل می توانید مدل یاد شده را بعنوان تحقیق در سایر حوزه ها استفاده کنید.