رویکردهائی نوین در مدیریت شش سیگما و مهندسی ارزش و مهندسی مجدد

اختصاصی از فایلکو رویکردهائی نوین در مدیریت شش سیگما و مهندسی ارزش و مهندسی مجدد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

407 صفحه

مقدمه :

شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت می‌گیرد. هر مشتری درباره محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت می‌توان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه می‌شود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.

چنانچه سازمانی موفق به خلق چنین تصوری در مشتریان خود گردد مسلماً آینده‌ای روشن را پیش رو دارد و به همین منظور سازمانها و شرکتهای تجاری در سراسر دنیا سالهاست می‌کوشند تا سطح کیفیت محصول یا خدمات خود را هر چه بیشتر ارتقاء دهند. بنابراین درک مفهوم کیفیت و موضوعات مربوط به آن از قبیل مدیریت کیفیت
(Quality Management)، مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management)، کنترل کیفیت (Quality Control)، تضمین کیفیت (Quality Assurance) و.. از نیازهای اساسی هر سازمان است.

فهرست مطالب :

فصل اول : مقدمه

بخش اول) مقدمه 

کیفیت چیست؟ 

مدیریت کیفیت فراگیر 

اصول مدیریت کیفیت فراگیر 

متدولوژی تحقیق حاضر 

فصل دوم : شش سیگما

بخش اول) مقدمه  

چرا شش سیگما؟ 

پدیده شش سیگما 

بخش دوم) تاریخچه

تاریخچه

بیل اسمیت پدر شش سیگما

بخش سوم) شش سیگما چیست؟

لزوم اجرای شش سیگما

شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟

اهداف نهایی شش سیگما

برخی فوائد اجرای شش سیگما

برخی فوائد مدیریتی شش سیگما

بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما

اجرای استراتژیک شش سیگما

اجرای تاکتیکی شش سیگما

DMAIC چیست؟

فاز اول : تعریف

فاز دوم : اندازه گیری

فاز سوم : تحلیل

فاز چهارم : بهبود

فاز پنجم : کنترل

سایر موارد

DMADV چیست؟

اشکال مختلف اجرای شش سیگما

بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما

مقدمه

توزیع نرمال

توزیع نرمال استاندارد

توزیع نرمال در حالت کلی

محاسبه سطح سیگما

بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما

سخت افزار شش سیگما

ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات

ابزار جمع آوری اطلاعات

ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها

ابزارهای تحلیل آماری

نرم افزار شش سیگما

بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما

چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟

یاد‌گیری سایر مهارتها

بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما

کمربند سیاه

کمربند سیاه ارشد

حامی یا قهرمان

کمربند سبز

رهبری اجرائی

صاحبان فرایند

بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی

محور مدیریت

محور کارکنان

بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما

علت اول : مشتری گرائیر

علت دوم : اصلاح عملکرد مدیریت

علت سوم : مدیریت براساس حقایق

علت چهارم : علاج قبل از وقوع

علت پنجم : تیم و مشارکت بی حد و مرز

علت ششم : بازیافت سرمایه

سایر علل

فصل سوم : مهندسی ارزش

بخش اول ) مقدمه 

بخش دوم ) تاریخچه 

تاریخچه مهندسی ارزش

تاریخچه مهندسی ارزش در ایران 

بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن 

تعریف ارزش و انواع آن 

هزینه وانواع آن 

کارکرد و انواع آن 

کیفیت 

ارزش از دیدگاههای متفاوت 

سایر تعاریف مرتبط 

بخش چهارم) مهندسی ارزش 

تعریف مهندسی ارزش 

فرایند مهندسی ارزش 

روش تحلیلی 

روش خلاقیت 

برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش 

بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش 

بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش 

برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش 

مطالعات مقدماتی 

مطالعات ارزش

مطالعات تکمیلی 

بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش 

فاز انتخاب 

فاز بررسی یا اطلاعات 

فاز خلاقیت 

فاز ارزیابی 

فاز بسط و توسعه 

فاز ارائه 

فاز اجرا و ممیزی 

فصل چهارم : مهندسی مجدد

بخش اول) مقدمه

مقدمه

مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی

بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟

تعریف و واژه های کلیدی

دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی

مشتریان دگرگون شده اند

رقابت تنگاتنگ

دگرگونی ها پیوسته اند

مهندسی مجدد سازمانها چیست؟

بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد

گام اول : بدانید چه می خواهید

درک نیاز و توان دگرگون کردن 

تحلیل ذینفعان کلیدی و نیازهای آنها 

چارچوبی برای موفقیت

گام دوم : برنامه ریزی کنید

فرایند برنامه ریزی

گام سوم : اجرا کنید

تکنیک های فنی

تکنیک های فرهنگی

گام چهارم : سنجش و ارزیابی کنید

کنترل و بازبینی عملیات

کنترل نتایج

فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری

بخش اول ) مرور رویکردها 

خلاصه  

شش سیگما چیست؟

مهندسی ارزش چیست؟  

مهندسی مجدد چیست؟  

بخش دوم ) مقایسه رویکردها  

شباهت ها  

تفاوت ها 

نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد 

فصل ششم : منابع و مآخذ

منابع فارسی 

منابع لاتین

دانلود پایان نامه نرم افزار تاثیر الگوهای مهندسی مجدد نرم افزار بر بهبود نگهداری از سیستم نرم افزاری

اختصاصی از فایلکو دانلود پایان نامه نرم افزار تاثیر الگوهای مهندسی مجدد نرم افزار بر بهبود نگهداری از سیستم نرم افزاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده: 

مهندسی مجدد، بازاندیشی، طراحی مجدد و زیر سوال بردن مهندسی اولیه است. مهندسی اولیه را که در زمان خود انقلابی در کسب و کار یا نوعی مهندسی مجدد به شمار می رفت، به آدام اسمیت اقتصاددان معروف اسکاتلندی نسبت می دهند که مفهوم تقسیم کار را در فرایند تولید تشریح کرد و کسانی چون فردریک تیلور، ماکس وبر، هنری فایول و دیگران کار او را تکمیل کردند. این شیوه کار متناسب با عصر صنعت و تولید انبوه بوده و در عصر فراصنعتی کارآیی خود را از دست داده است. مهندسی مجدد اصل تقسیم کار آدام اسمیت و اصول متعاقب آن را نفی کرده و در پی آن است که پیشه ها و شغلها را معنی دار و سازمان را از شکل هرمی خارج کرده و تبدیل به سازمان افقی و فرایندی کند. مقایسه مهندسی مجدد با مهندسی اولیه درک روشن‌تری از این موضوع به دست می دهد.

  

 

مقدمه:

آدام اسمیت در سال 1776 کتابی منتشر و مفهوم تقسیم کار در یک فرایند تولیدی را با شرح چگونگی ساختن یک سنجاق ساده بیان کرد:

«یک نفر میله گداخته را از کوره بیرون می کشد، نفر دوم آن را می کوبد و صاف می کند، نفر سوم انتهای آن را به اندازه می‌برد، نفر چهارم یک انتهای میله را تیز می‌کند و نفر پنجم انتهای دیگر میله را برای اتصال سر سوزن سنگ می زند و آماده می سازد. برای ساختن سر سوزن دو یا سه حرکت مجزای دیگر لازم است. نصب سوزن به روی میله، کاری ویژه و کاملاً تخصصی است؛ همین طور، سفیدگری و روکشی آن و بالاخره بسته بندی سوزن که خود به تنهایی حرفه ای جداگانه به شمار می آید. بدین ترتیب ساختن یک سنجاق ساده به هیجده مرحله تخصصی تقسیم می‌شود و وظیفه هریک از افراد انجام همان یک کار تخصصی است.»

 

اسمیت گزارش داد با داشتن ده نفر کارگر خبره که هرکدام یک و یا دو وظیفه از 18 مرحله ساخت سنجاق را عهده دار بوده‌اند، روزانه 48 هزار سنجاق تولید شد، در حالی که اگر به روش سنتی عمل می کردند، بازده ایشان روزانه به دویست سنجاق هم نمی رسید. تقسیم کار، بهره وری کارگران سنجاق‌ساز را صدها برابر کرد. به نظر اسمیت این امتیاز از سه جنبه ناشی می‌شود:

 

1 – افزایش چابکی در هر فرد؛

2 – صرفه جویی در زمانهایی که هنگام پرداختن از یک بخش کار به دیگری از بین می رود؛

3 – اختراع ماشین‌هایی که کار را آسان می‌کند و به کارگر فرصت می دهد تا به اندازه چندین نفر بازده داشته باشد.

 

آنچه توجه آدام اسمیت را به خود جلب کرد، فناوری ساخت سنجاق نبود، بلکه افزایش بیش از حد محصول در نتیجه تجزیه وظیفه کلی به مشاغل کوچکترتخصصی بود. بعد از آدام اسمیت ، تیلور و سایر دانشمندان مدیریت در آغاز قرن بیستم در جهت کسب کارآیی بیشتر تقسیم کار را براساس تخصص مبنای طراحی مشاغل قرار دادند و معتقد بودند شغل باید به وظایف و مسئولیتهایی محدود شود که بتوان به بهترین وجه از عهده آنها برآمد. هنری فورد در روش اسمیت بهبودی به وجود آورد و به جای اینکه کارگران ماهر با به هم پیوستن قطعات، یک خودروی کامل را بسازند، هر کارگر مسئول نصب یک قطعه شد. «اسلوان» جانشین ویلیام دورانت بنیانگذار جنرال موتورز به ایجاد بخشهای غیرمتمرکز و مستقل دست زد که در آنها مدیریت می توانست در دفتر مرکزی، با نظارت بر امور تولید و مالی، کل کار را کنترل کند. 

 

وی برای هر مدل خودرو، همچنین ساخت قطعات مهم مانند دینام، جعبه دنده و ... بخشهای جداگانه ای به وجود آورد.به طور کلی در دهه های 1950 و 1960 بیشترین توجه مدیران به کمیت تولید بود تا بتوانند به تقاضاهای روزافزون پاسخ دهند.ساختار هرمی شکل و استاندارد شرکتها که از هر سوی قابل گسترش بود، برای وضعیت رو به رشد شتابان آن زمان کاملاً مناسب بود. چنین ساختاری از نقطه نظر کنترل و برنامه‌ریزی مطلوب بود. سرپرستان با تقسیم کار می توانستند از عملکرد دقیق زیردستان خود مطمئن شوند. تنظیم و تصویب بودجه، اداره به اداره انجام می گرفت و برنامه ریزی هم بر این پایه بود. 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 تاثیر الگوهای مهندسی مجدد نرم افزار بر بهبود نگهداری از سیستم نرم افزاری 1

چکیده: 2

1. مقدمه 2

3. تاریخچه ی مفاهیم مهندسی مجدد 4

4. مقدمه ی کوتاهی درباره ی مهندسی مجدد 6

شکل 1- مراحل فرآیند مهندسی مجدد 1 7

شکل 2- مهندسی پیشرو و مهندسی مجدد 8

شکل 3- فرآیند مهندسی مجدد 1 9

شکل 4- رویکردهای مهندسی مجدد 10

ترجمه ی کد مبدا 10

-5.3 مسائل 14

6. تجزیه و تحلیل و طراحی مجدد 14

-6.2 تجزیه و تحلیل 15

بازیافت چکیده های داده ها 18

8. تفاوت های بین الگوهای طراحی و الگوهای مهندسی مجدد 20

-8.2 الگوهای مهندسی مجدد 20

تمرکز بر فرآیند مهندسی مجدد 21

تفکیک کردن ابزارها و زبان وابسته به موضوع 21

واژگان و نمادسازی استاندارد 21

-9.4 بهبود ساختار برنامه 27

شکل 8 - خودکار کردن بازسازی برنامه 30

شکل 9 - رویکردهای مهندسی مجدد داده 1 34

13 . ارائه ی مثالی از تکنیک مهندسی مجدد: مهندسی مجدد ترخیص بیمارستانی 46

شکل 11 - مدل مفهومی بستری شدگی مجدد 1 49

شکل 12 - طرح تصویری از شیوه های به کار رفته در ارزیابی فرآیند ترخیص بیمارستانی 51

-13.11 نتایج 58

16 . مراجع 61

 

 

 

از دکمه خرید آنلاین بالا جهت خرید فایل استفاده کنید تا مستقیما فایل رو دریافت کنید.

اگر از دکمه خرید پایین جهت خرید فایل استفاده کنید بعد از خرید باید اسم فایل و ایمیلی که جهت خرید فایل استفاده کردید رو به ایمیل سایت بفرستید تا بلافاصله فایل برای شما فرستاده شود. پس بهتره از دکمه خرید آنلاین بالا استفاده نمایید . با تشکر تیم مدیریت فور پارسا

بررسی رویکردهائی نوین در مدیریت از جمله شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد و مقایسه آنها - 406 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش

اختصاصی از فایلکو بررسی رویکردهائی نوین در مدیریت از جمله شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد و مقایسه آنها - 406 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

- خلاصه

• شش سیگما چیست؟

سیگما به عنوان معیاری جهت محک زدن میزان پراکندگی جامعه شناخته شده و فلسفه شش سیگما براساس کاهش نوسانات و تغییرات در یک جامعه آماری پایه گذاری شده است. به طور خلاصه می‌توان گفت « شش سیگما یعنی رسیدن به سطحی از کیفیت تولیدات و ارائه خدمات که خطای فرایندهای کاری به میزان 4/3 در یک میلیون موقعیت کاهش یابد.»

این روش به عنوان روشی سیستماتیک جهت به کارگیری منسجم ابزارهای مختلف در رفع موانع سازمان شناخته شده است. این متدولوژی سعی در کاهش انحرافات فرایندها را دارد که برخی نتایج کلی حاصله را می‌توان در مواردی شامل کاهش تغییرات، کاهش عیوب، بهبود بازدهی، بالابردن رضایت مشتری و بهبود در مسائل مالی عنوان کرد. شش سیگما دریچه‌ای جدید برای کسب رضایت کامل مشتری است که بر مبنای مقیاس اندازه‌گیری‌های آماری پایه‌گذاری شده و متدولوژی است که سطح کل کیفیت را در سازمان بهبود می‌بخشد.

2-مهندسی ارزش چیست؟

شاخص ارزش عبارتست از نسبت بهائی که بابت کارکرد مورد نظر و کیفیت مطلوب منظور می‌شود، به هزینه ای که برای دستیابی به کارکرد مورد نظر و کیفیت مطلوب، باید پرداخته شود. به تعبیر دیگر می‌توان گفت ارزش کمترین هزینه‌ای است که تأمین نیازها و انتظارات و مطلوبیت‌های مشتری را به نحو مطلوب امکان پذیر می‌سازد.

مهندسی ارزش یک روش منسجم و یک تلاش گروهی برای رسیدن به بالاترین ارزش به ازای هر واحد پولی که هزینه شده است می‌باشد در حالی که کیفیت، ایمنی، قابلیت اطمینان و قابلیت نگهداری حفظ یا ارتقاء یابد. مهندسی ارزش یک روش قدرتمند برای حل مسائل یا کاهش هزینه بوده که در عین حال موجب بهبود عملکرد و کیفیت می‌شود و به کارگیری آن موجب رضایت مشتری و بالا رفتن ارزش پروژه می‌شود. ویژگی مهندسی ارزش تمرکز آن بر «کارکرد» است. بنابراین در یک تعریف جامع و کامل می‌توان گفت:

مهندسی ارزش یک کوشش سازمان یافته و گروهی‌ برای تحلیل کارکرد سیستم‌ها، تجهیزات و خدمات مؤسسات به منظور دسترسی به کارکرد واقعی با حداقل هزینه در طول عمر پروژه است به گونه‌ای که راه‌حل های ارائه شده سازگار با کیفیت و ایمنی مورد نظر باشد.

3- مهندسی مجدد چیست؟

مهندسی مجدد سازمان را می‌توان از جهات مختلف، محصول تکامل طبیعی و عملی استراتژی‌های کاربردی برخی از رویکردهای مدیریتی اخیر دانست که تأثیر عمده‌ای بر نحوه نگرش مدیریت ودگرگونی‌های سازمانها داشته است. مهندسی مجدد رویکردی کل نگر است که طی فرایندی، استراتژی رقابت سازمان را با پردازشهای درونی و کارکنان آن مرتبط می‌کند. این ارتباط از طریق به‌کارگیری جدیدترین و در دسترس‌ترین تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات برقرار می‌شود.

در تعریف جامع‌تری از مهندسی مجدد می‌توان گفت: «مهندسی مجدد عبارتست از بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه‌ای فرایندها، برای دستیابی به بهبود و پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهای حساس امروزی، همچون قیمت، کیفیت، خدمات وسرعت.»

به بیان دیگر می‌توان گفت مهندسی مجدد سازمانها به مجموعه کارهائی گفته می‌شود که یک سازمان برای تغییر پردازشها و کنترل‌های درونی خود انجام می‌دهد تا از ساختار سنتی عمودی و سلسله مراتبی، به ساختارهای افقی، میان فعالیتی، مبتنی بر گروه و مسطح تبدیل شود که در آن همة پردازشها برای جلب رضایت مشتریان صورت می‌گیرد.

فصل اول: مقدمه

بخش اول) مقدمه 2

• کیفیت چیست؟ 3
• مدیریت کیفیت فراگیر 7
• اصول مدیریت کیفیت فراگیر 8
• متدولوژی تحقیق حاضر 15

فصل دوم : شش سیگما

بخش اول) مقدمه 18

• چرا شش سیگما؟18
• پدیده شش سیگما21

بخش دوم) تاریخچه25

• تاریخچه25
• بیل اسمیت پدر شش سیگما29

بخش سوم) شش سیگما چیست؟33

• لزوم اجرای شش سیگما33
• شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟37
• اهداف نهایی شش سیگما38
• برخی فوائد اجرای شش سیگما39
• برخی فوائد مدیریتی شش سیگما42

بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما44

• اجرای استراتژیک شش سیگما45
• اجرای تاکتیکی شش سیگما48
• DMAIC چیست؟50
• فاز اول: تعریف50
• فاز دوم: اندازه گیری54
• فاز سوم: تحلیل56
• فاز چهارم: بهبود59
• فاز پنجم: کنترل60
• سایر موارد62
• DMADV چیست؟65
• اشکال مختلف اجرای شش سیگما68

بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما72

• مقدمه72
• توزیع نرمال75
• توزیع نرمال استاندارد76
• توزیع نرمال در حالت کلی78
• محاسبة سطح سیگما83

بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما88

• سخت افزار شش سیگما88
• ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات89
• ابزار جمع آوری اطلاعات94
• ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها101
• ابزارهای تحلیل آماری113
• نرم افزار شش سیگما115

بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما126

• چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟127
• یاد‌گیری سایر مهارتها132

بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما136

• کمربند سیاه136
• کمربند سیاه ارشد137
• حامی یا قهرمان138
• کمربند سبز140
• رهبری اجرائی141
• صاحبان فرایند142

بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی143

• محور مدیریت144
• محور کارکنان148

بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما150

• علت اول: مشتری گرائی151
• علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت151
• علت سوم: مدیریت براساس حقایق152
• علت چهارم: علاج قبل از وقوع152
• علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز153
• علت ششم: بازیافت سرمایه153
• سایر علل154

فصل سوم : مهندسی ارزش

بخش اول ) مقدمه 157 بخش دوم ) تاریخچه 163

• تاریخچه مهندسی ارزش163
• تاریخچه مهندسی ارزش در ایران 169
• تعریف ارزش و انواع آن 172
• هزینه وانواع آن 174
• کارکرد و انواع آن 177
• کیفیت 181
• ارزش از دیدگاههای متفاوت 182
• سایر تعاریف مرتبط 184
• تعریف مهندسی ارزش 186
• فرایند مهندسی ارزش 192
• روش تحلیلی 194
• روش خلاقیت 196
• برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش 198
• برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش 206
• مطالعات مقدماتی 208
• مطالعات ارزش210
• مطالعات تکمیلی 216
• بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش 216
• فاز انتخاب 218
• فاز بررسی یا اطلاعات 225
• فاز خلاقیت 239
• فاز ارزیابی 246
• فاز بسط و توسعه 260
• فاز ارائه 262
• فاز اجرا و ممیزی 268

بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن 172بخش چهارم) مهندسی ارزش 186بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش 200 بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش 205

فصل چهارم : مهندسی مجدد

بخش اول) مقدمه275

• مقدمه275
• مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی279
• تعریف و واژه های کلیدی283
• دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی289
• مشتریان دگرگون شده اند290
• رقابت تنگاتنگ295
• دگرگونی ها پیوسته اند297
• مهندسی مجدد سازمانها چیست؟307
• گام اول؛ بدانید چه می خواهید318
• درک نیاز و توان دگرگون کردن320
• تحلیل ذ ینفعان کلیدی و نیازهای آنها 322
• چارچوبی برای موفقیت340
• گام دوم: برنامه ریزی کنید345
• فرایند برنامه ریزی347
• گام سوم: اجرا کنید352
• تکنیک های فنی352
• تکنیک های فرهنگی359
• گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید376
• کنترل و بازبینی عملیات377
• کنترل نتایج383

بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟283بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد316

فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری

بخش اول ) مرور رویکردها 391

• خلاصه 392
• شش سیگما چیست؟ 392
• مهندسی ارزش چیست؟ 393
• مهندسی مجدد چیست؟ 394

بخش دوم ) مقایسه رویکردها 395

• شباهت ها 395
• تفاوت ها 397
• نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد 402

فصل ششم : منابع و مآخذ

• منابع فارسی 405
• منابع لاتین 406

دانلود پایان نامه شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد

اختصاصی از فایلکو دانلود پایان نامه شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه  بررسی رویکردهائی نوین در مدیریت شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد
دانشگاه غیرانتفاعی ارشاد دماوند
دانشکده مدیریت

تعداد صفحات:410
نوع فایل :WORD

مقدمه:
شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت می‌گیرد. هر مشتری دربارة محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت می‌توان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه می‌شود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.
چنانچه سازمانی موفق به خلق چنین تصوری در مشتریان خود گردد مسلماً آینده‌ای روشن را پیش رو دارد و به همین منظور سازمانها و شرکتهای تجاری در سراسر دنیا سالهاست می‌کوشند تا سطح کیفیت محصول یا خدمات خود را هر چه بیشتر ارتقاء دهند. بنابراین درک مفهوم کیفیت و موضوعات مربوط به آن از قبیل مدیریت کیفیت
 (Quality Management)، مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management)، کنترل کیفیت (Quality Control)، تضمین کیفیت (Quality Assurance) و.. از نیازهای اساسی هر سازمان است.


فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه     ۲
–    کیفیت چیست؟     ۳
–    مدیریت کیفیت فراگیر     ۷
–    اصول مدیریت کیفیت فراگیر     ۸
–    متدولوژی تحقیق حاضر     ۱۵
فصل دوم : شش سیگما
بخش اول) مقدمه     ۱۸
–    چرا شش سیگما؟    ۱۸
–    پدیده شش سیگما    ۲۱
بخش دوم) تاریخچه    ۲۵
–    تاریخچه    ۲۵
–    بیل اسمیت پدر شش سیگما    ۲۹
بخش سوم) شش سیگما چیست؟    ۳۳
–    لزوم اجرای شش سیگما    ۳۳
–    شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟    ۳۷
–    اهداف نهایی شش سیگما    ۳۸
–    برخی فوائد اجرای شش سیگما    ۳۹
–    برخی فوائد مدیریتی شش سیگما    ۴۲
بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما    ۴۴
–    اجرای استراتژیک شش سیگما    ۴۵
–    اجرای تاکتیکی شش سیگما    ۴۸
–    DMAIC چیست؟    ۵۰
–    فاز اول: تعریف    ۵۰
–    فاز دوم: اندازه گیری    ۵۴
–    فاز سوم: تحلیل    ۵۶
–    فاز چهارم: بهبود    ۵۹
–    فاز پنجم: کنترل    ۶۰
–    سایر موارد    ۶۲
–    DMADV چیست؟    ۶۵
–    اشکال مختلف اجرای شش سیگما    ۶۸
بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما    ۷۲
–    مقدمه    ۷۲
–    توزیع نرمال    ۷۵
–    توزیع نرمال استاندارد    ۷۶
–    توزیع نرمال در حالت کلی    ۷۸
–    محاسبة سطح سیگما    ۸۳
بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما    ۸۸
–    سخت افزار شش سیگما    ۸۸
۱)    ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات    ۸۹
۲)    ابزار جمع آوری اطلاعات    ۹۴
۳)    ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها    ۱۰۱
۴)    ابزارهای تحلیل آماری    ۱۱۳
–    نرم افزار شش سیگما    ۱۱۵
بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما    ۱۲۶
–    چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟    ۱۲۷
–    یاد‌گیری سایر مهارتها    ۱۳۲
بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما    ۱۳۶
–    کمربند سیاه    ۱۳۶
–    کمربند سیاه ارشد    ۱۳۷
–    حامی یا قهرمان    ۱۳۸
–    کمربند سبز    ۱۴۰
–    رهبری اجرائی    ۱۴۱
–    صاحبان فرایند    ۱۴۲
بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی    ۱۴۳
–    محور مدیریت    ۱۴۴
–    محور کارکنان    ۱۴۸
بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما    ۱۵۰
–    علت اول: مشتری گرائی    ۱۵۱
–    علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت    ۱۵۱
–    علت سوم: مدیریت براساس حقایق    ۱۵۲
–    علت چهارم: علاج قبل از وقوع    ۱۵۲
–    علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز    ۱۵۳
–    علت ششم: بازیافت سرمایه    ۱۵۳
–    سایر علل    ۱۵۴
فصل سوم : مهندسی ارزش
بخش اول ) مقدمه     ۱۵۷
بخش دوم ) تاریخچه     ۱۶۳
–    تاریخچه مهندسی ارزش    ۱۶۳
–    تاریخچه مهندسی ارزش در ایران     ۱۶۹
بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن     ۱۷۲
–    تعریف ارزش و انواع آن     ۱۷۲
–     هزینه وانواع آن     ۱۷۴
–    کارکرد و انواع آن     ۱۷۷
–    کیفیت     ۱۸۱
–    ارزش از دیدگاههای متفاوت     ۱۸۲
–    سایر تعاریف مرتبط     ۱۸۴
بخش چهارم) مهندسی ارزش     ۱۸۶
–    تعریف مهندسی ارزش     ۱۸۶
–    فرایند مهندسی ارزش     ۱۹۲
۱)    روش تحلیلی     ۱۹۴
۲)     روش خلاقیت     ۱۹۶
–    برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش     ۱۹۸
بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش     ۲۰۰
بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش     ۲۰۵
–    برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش     ۲۰۶
–    مطالعات مقدماتی     ۲۰۸
–    مطالعات ارزش    ۲۱۰
–    مطالعات تکمیلی     ۲۱۶
–    بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش     ۲۱۶
۱)    فاز انتخاب     ۲۱۸
۲)     فاز بررسی یا اطلاعات     ۲۲۵
۳)     فاز خلاقیت     ۲۳۹
۴)    فاز ارزیابی     ۲۴۶
۵)    فاز بسط و توسعه     ۲۶۰
۶)    فاز ارائه     ۲۶۲
۷)    فاز اجرا و ممیزی     ۲۶۸
فصل چهارم : مهندسی مجدد
بخش اول) مقدمه    ۲۷۵
–    مقدمه    ۲۷۵
–    مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی    ۲۷۹
بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟    ۲۸۳
–    تعریف و واژه های کلیدی    ۲۸۳
–    دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی    ۲۸۹
۱)    مشتریان دگرگون شده اند    ۲۹۰
۲)    رقابت تنگاتنگ    ۲۹۵
۳)    دگرگونی ها پیوسته اند    ۲۹۷
–    مهندسی مجدد سازمانها چیست؟    ۳۰۷
بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد    ۳۱۶
–    گام اول؛ بدانید چه می خواهید    ۳۱۸
۱)    درک نیاز و توان دگرگون کردن    ۳۲۰
۲)    تحلیل ذی نفعان کلیدی و نیازهای آنها     ۳۲۲
۳)    چارچوبی برای موفقیت    ۳۴۰
–    گام دوم: برنامه ریزی کنید    ۳۴۵
۱)    فرایند برنامه ریزی    ۳۴۷
–    گام سوم: اجرا کنید    ۳۵۲
۱)    تکنیک های فنی    ۳۵۲
۲)    تکنیک های فرهنگی    ۳۵۹
–    گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید    ۳۷۶
۱)    کنترل و بازبینی عملیات    ۳۷۷
۲)    کنترل نتایج    ۳۸۳
فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری
بخش اول ) مرور رویکردها     ۳۹۱
–    خلاصه     ۳۹۲
۱)    شش سیگما چیست؟     ۳۹۲
۲)     مهندسی ارزش چیست؟     ۳۹۳
۳)    مهندسی مجدد چیست؟     ۳۹۴
بخش دوم ) مقایسه رویکردها     ۳۹۵
–    شباهت ها     ۳۹۵
–    تفاوت ها     ۳۹۷
–    نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد     ۴۰۲
فصل ششم : منابع و مآخذ
–    منابع فارسی     ۴۰۵
–    منابع لاتین     ۴۰۶

نتیجه گیری:
مهندسی مجدد سازمان را می‌توان از جهات مختلف، محصول تکامل طبیعی و عملی استراتژی‌های کاربردی برخی از رویکردهای مدیریتی اخیر دانست که تأثیر عمده‌ای بر نحوه نگرش مدیریت ودگرگونی‌های سازمانها داشته است. مهندسی مجدد رویکردی کل نگر است که طی فرایندی، استراتژی رقابت سازمان را با پردازشهای درونی و کارکنان آن مرتبط می‌کند. این ارتباط از طریق به‌کارگیری جدیدترین و در دسترس‌ترین تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات برقرار می‌شود.
در تعریف جامع‌تری از مهندسی مجدد می‌توان گفت: «مهندسی مجدد عبارتست از بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه‌ای فرایندها، برای دستیابی به بهبود و پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهای حساس امروزی، همچون قیمت، کیفیت، خدمات وسرعت.»
به بیان دیگر می‌توان گفت مهندسی مجدد سازمانها به مجموعه کارهائی گفته می‌شود که یک سازمان برای تغییر پردازشها و کنترل‌های درونی خود انجام می‌دهد تا از ساختار سنتی عمودی و سلسله مراتبی، به ساختارهای افقی، میان فعالیتی، مبتنی بر گروه و مسطح تبدیل شود که در آن همة پردازشها برای جلب رضایت مشتریان صورت می‌گیرد.


منابع:
1) مهندسی مجدد شرکتها؛ تألیف مایکل همر و جیمز شامپی؛ ترجمة عبدالرضا رضائی نژاد؛ انتشارات رسا؛ سال 1375.
2) مهندسی مجدد و مدیریت دگرگون سازی سازمانها؛ تألیف نیکی ابلفسکی؛ ترجمة منصور شریفی کلوئی؛ انتشارات آروین؛ سال 1376.

بررسی قاعده منع تعقیب مجدد در حقوق جزای بین الملل و حقوق جوامع اروپا

اختصاصی از فایلکو بررسی قاعده منع تعقیب مجدد در حقوق جزای بین الملل و حقوق جوامع اروپا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله با عنوان بررسی قاعده منع تعقیب مجدد در حقوق جزای بین الملل و حقوق جوامع اروپا در فرمت ورد در 46 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

بررسی قاعده منع تعقیب مجدد در حقوق جزای بین الملل و حقوق جوامع اروپا
الف _ تعدد تعقیب بین نظامهای حقوقی ملی و بین المللی
ب _ تعدد تعقیب بین نظامهای حقوقی ملی و حقوق جوامع اروپا
ج _ تعدد تعقیب در نظام حقوقی کشورهای مختلف
1 _ حقوق جزای بین الملل یک جانبه
2 _ حقوق جزای بین المللی قراردادی
بند اول _ قراردادهای جهانی
بند دوم _ قراردادهای اروپایی
3 _ حقوق استرداد
نتیجه گیری