- خلاصه
- شش سیگما چیست؟
سیگما به عنوان معیاری جهت محک زدن میزان پراکندگی جامعه شناخته شده و فلسفه شش سیگما براساس کاهش نوسانات و تغییرات در یک جامعه آماری پایه گذاری شده است. به طور خلاصه می‌توان گفت « شش سیگما یعنی رسیدن به سطحی از کیفیت تولیدات و ارائه خدمات که خطای فرایندهای کاری به میزان 4/3 در یک میلیون موقعیت کاهش یابد.»
این روش به عنوان روشی سیستماتیک جهت به کارگیری منسجم ابزارهای مختلف در رفع موانع سازمان شناخته شده است. این متدولوژی سعی در کاهش انحرافات فرایندها را دارد که برخی نتایج کلی حاصله را می‌توان در مواردی شامل کاهش تغییرات، کاهش عیوب، بهبود بازدهی، بالابردن رضایت مشتری و بهبود در مسائل مالی عنوان کرد. شش سیگما دریچه‌ای جدید برای کسب رضایت کامل مشتری است که بر مبنای مقیاس اندازه‌گیری‌های آماری پایه‌گذاری شده و متدولوژی است که سطح کل کیفیت را در سازمان بهبود می‌بخشد.
2-مهندسی ارزش چیست؟
شاخص ارزش عبارتست از نسبت بهائی که بابت کارکرد مورد نظر و کیفیت مطلوب منظور می‌شود، به هزینه ای که برای دستیابی به کارکرد مورد نظر و کیفیت مطلوب، باید پرداخته شود. به تعبیر دیگر می‌توان گفت ارزش کمترین هزینه‌ای است که تأمین نیازها و انتظارات و مطلوبیت‌های مشتری را به نحو مطلوب امکان پذیر می‌سازد.
مهندسی ارزش یک روش منسجم و یک تلاش گروهی برای رسیدن به بالاترین ارزش به ازای هر واحد پولی که هزینه شده است می‌باشد در حالی که کیفیت، ایمنی، قابلیت اطمینان و قابلیت نگهداری حفظ یا ارتقاء یابد. مهندسی ارزش یک روش قدرتمند برای حل مسائل یا کاهش هزینه بوده که در عین حال موجب بهبود عملکرد و کیفیت می‌شود و به کارگیری آن موجب رضایت مشتری و بالا رفتن ارزش پروژه می‌شود. ویژگی مهندسی ارزش تمرکز آن بر «کارکرد» است. بنابراین در یک تعریف جامع و کامل می‌توان گفت:
مهندسی ارزش یک کوشش سازمان یافته و گروهی برای تحلیل کارکرد سیستم‌ها، تجهیزات و خدمات مؤسسات به منظور دسترسی به کارکرد واقعی با حداقل هزینه در طول عمر پروژه است به گونه‌ای که راه‌حل های ارائه شده سازگار با کیفیت و ایمنی مورد نظر باشد.
3- مهندسی مجدد چیست؟
مهندسی مجدد سازمان را می‌توان از جهات مختلف، محصول تکامل طبیعی و عملی استراتژی‌های کاربردی برخی از رویکردهای مدیریتی اخیر دانست که تأثیر عمده‌ای بر نحوه نگرش مدیریت ودگرگونی‌های سازمانها داشته است. مهندسی مجدد رویکردی کل نگر است که طی فرایندی، استراتژی رقابت سازمان را با پردازشهای درونی و کارکنان آن مرتبط می‌کند. این ارتباط از طریق به‌کارگیری جدیدترین و در دسترس‌ترین تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات برقرار می‌شود.
در تعریف جامع‌تری از مهندسی مجدد می‌توان گفت: «مهندسی مجدد عبارتست از بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه‌ای فرایندها، برای دستیابی به بهبود و پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهای حساس امروزی، همچون قیمت، کیفیت، خدمات وسرعت.»
به بیان دیگر می‌توان گفت مهندسی مجدد سازمانها به مجموعه کارهائی گفته می‌شود که یک سازمان برای تغییر پردازشها و کنترل‌های درونی خود انجام می‌دهد تا از ساختار سنتی عمودی و سلسله مراتبی، به ساختارهای افقی، میان فعالیتی، مبتنی بر گروه و مسطح تبدیل شود که در آن همة پردازشها برای جلب رضایت مشتریان صورت می‌گیرد.
فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه 2
- کیفیت چیست؟ 3
- مدیریت کیفیت فراگیر 7
- اصول مدیریت کیفیت فراگیر 8
- متدولوژی تحقیق حاضر 15
فصل دوم : شش سیگما
بخش اول) مقدمه 18
- چرا شش سیگما؟18
- پدیده شش سیگما21
بخش دوم) تاریخچه25
- تاریخچه25
- بیل اسمیت پدر شش سیگما29
بخش سوم) شش سیگما چیست؟33
- لزوم اجرای شش سیگما33
- شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟37
- اهداف نهایی شش سیگما38
- برخی فوائد اجرای شش سیگما39
- برخی فوائد مدیریتی شش سیگما42
بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما44
- اجرای استراتژیک شش سیگما45
- اجرای تاکتیکی شش سیگما48
- DMAIC چیست؟50
- فاز اول: تعریف50
- فاز دوم: اندازه گیری54
- فاز سوم: تحلیل56
- فاز چهارم: بهبود59
- فاز پنجم: کنترل60
- سایر موارد62
- DMADV چیست؟65
- اشکال مختلف اجرای شش سیگما68
بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما72
- مقدمه72
- توزیع نرمال75
- توزیع نرمال استاندارد76
- توزیع نرمال در حالت کلی78
- محاسبة سطح سیگما83
بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما88
- سخت افزار شش سیگما88
- ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات89
- ابزار جمع آوری اطلاعات94
- ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها101
- ابزارهای تحلیل آماری113
- نرم افزار شش سیگما115
بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما126
- چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟127
- یاد‌گیری سایر مهارتها132
بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما136
- کمربند سیاه136
- کمربند سیاه ارشد137
- حامی یا قهرمان138
- کمربند سبز140
- رهبری اجرائی141
- صاحبان فرایند142
بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی143
- محور مدیریت144
- محور کارکنان148
بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما150
- علت اول: مشتری گرائی151
- علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت151
- علت سوم: مدیریت براساس حقایق152
- علت چهارم: علاج قبل از وقوع152
- علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز153
- علت ششم: بازیافت سرمایه153
- سایر علل154
فصل سوم : مهندسی ارزش
بخش اول ) مقدمه 157 بخش دوم ) تاریخچه 163
- تاریخچه مهندسی ارزش163
- تاریخچه مهندسی ارزش در ایران 169
- تعریف ارزش و انواع آن 172
- هزینه وانواع آن 174
- کارکرد و انواع آن 177
- کیفیت 181
- ارزش از دیدگاههای متفاوت 182
- سایر تعاریف مرتبط 184
- تعریف مهندسی ارزش 186
- فرایند مهندسی ارزش 192
- روش تحلیلی 194
- روش خلاقیت 196
- برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش 198
- برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش 206
- مطالعات مقدماتی 208
- مطالعات ارزش210
- مطالعات تکمیلی 216
- بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش 216
- فاز انتخاب 218
- فاز بررسی یا اطلاعات 225
- فاز خلاقیت 239
- فاز ارزیابی 246
- فاز بسط و توسعه 260
- فاز ارائه 262
- فاز اجرا و ممیزی 268
بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن 172بخش چهارم) مهندسی ارزش 186بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش 200 بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش 205
فصل چهارم : مهندسی مجدد
بخش اول) مقدمه275
- مقدمه275
- مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی279
- تعریف و واژه های کلیدی283
- دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی289
- مشتریان دگرگون شده اند290
- رقابت تنگاتنگ295
- دگرگونی ها پیوسته اند297
- مهندسی مجدد سازمانها چیست؟307
- گام اول؛ بدانید چه می خواهید318
- درک نیاز و توان دگرگون کردن320
- تحلیل ذ ینفعان کلیدی و نیازهای آنها 322
- چارچوبی برای موفقیت340
- گام دوم: برنامه ریزی کنید345
- فرایند برنامه ریزی347
- گام سوم: اجرا کنید352
- تکنیک های فنی352
- تکنیک های فرهنگی359
- گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید376
- کنترل و بازبینی عملیات377
- کنترل نتایج383
بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟283بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد316
فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری
بخش اول ) مرور رویکردها 391
- خلاصه 392
- شش سیگما چیست؟ 392
- مهندسی ارزش چیست؟ 393
- مهندسی مجدد چیست؟ 394
بخش دوم ) مقایسه رویکردها 395
- شباهت ها 395
- تفاوت ها 397
- نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد 402
فصل ششم : منابع و مآخذ
- منابع فارسی 405
- منابع لاتین 406
بررسی رویکردهائی نوین در مدیریت از جمله شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد و مقایسه آنها - 406 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش
