چکیده
تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران و میزان رضایتمندی مشتریان در شرکتهای تعاونی شهر قروه در سال 1392 انجام پذیرفته است. روش پژوهش پیمایشی از نوع همبستگی و نمونه آماری شامل136 نفر (با استفاده از جدول کرجسی و مورگان) از کارکنان شرکتهای تعاونی شهر قروه که در وضعیت استخدامی فعال قرار داشتند، بود. در این پژوهش از روش تصادفی نسبی برای انتخاب نمونه استفاده شد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد مهارتهای ارتباطی و برای سنجش رضایتمندی مشتریان، پرسشنامه استاندارد بوده است که روایی آنها به تایید اساتید متخصص رسیده و پایایی آنها با استفاده از آزمون کرونباخ به ترتیب 76% و 77% به دست آمده است. فرضیههای تحقیق از روشهای مناسب آماری با نرمافزار SPSS مورد آزمون قرار گرفتهاند. با استفاده از مدل آمار استنباطی همبستگی، مولفههای مهارتهای ارتباطی مدیران شامل(همدلی،حمایت،خودگشودگی و مثبت گرایی مدیران) با رضایتمندی مشتریان در شرکتهای تعاونی شهر قروه ، مورد تایید قرار گرفت. اما مولفه خودنظمی مدیران با رضایت مندی مشتریان مورد تایید قرار نگرفت.
بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران و کسب رضایتمندی مشتریان درشرکتهای تعاونی شهر قروه