مبانی نظری وپیشینه پژوهش ارزیابی عملکرد معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن
بصورت ورد ودر69صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
فصل دوم : مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین.. 1
2-1-2- فلسفه ی امروزین ارزیابی عملکرد. 6
3-1-2- چرا بایستی عملکرد را بسنجیم؟ 7
4-1-2- عوامل مؤثر بر عملکرد سازمان. 8
5-1-2-اهداف ارزیابی عملکرد سازمان. 14
6-1-2- اهداف سیستم های ارزیابی عملکرد در شهرداری ها 15
7-1-2-فرآیند ارزیابی عملکرد. 15
8-1-2- سیر تاریخی ارزیابی عملکرد. 16
9-1-2- دیدگاه های ارزیابی عملکرد. 16
2-2- مدل های ارزیابی عملکرد. 18
1-1-2-2-معیارهای اصلی مدل دمینگ... 18
2-2-2-مدل بنیاد کیفیت اروپا 19
3-2-2- جایزه کیفیت مالکوم بالدریج. 21
4-2-2-مدل کارت امتیازی متوازن. 22
1-4-2-2-ویژگیهای کارت امتیازی متوازن. 23
2-4-2-2-مراحل پیاده سازی کارت امتیازی متوازن. 24
3-4-2-2-منظرهای کارت امتیازی متوازن. 24
4-4-2-2-شاخص های کارت امتیازی متوازن. 26
5-4-2-2-مدل کارت امتیازی در بخش عمومی و غیرانتفاعی.. 28
5-2-2- مدل تعالی کسب و کار کانجی.. 28
6-2-2- دلایل انتخاب مدل کارت امتیازی کانجی توسط محقق.. 32
3-2- پیشینه تحقیق و مطالعات ارزیابی عملکرد شهرداری.. 34
1-1-3-2- طراحی سیستم نظارت و ارزیابی عملکرد شهرداری تهران. 34
2-1-3-2- طراحی نظام ارزیابی عملکرد معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران. 34
3-1-3-2- طراحی شاخص ها و نظام ارزیابی عملکرد شهرداری تهران. 35
4-1-3-2- ارزیابی عملکرد سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور 36
5-1-3-2-ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل تعالی کسب و کار کانجی.. 36
6-1-3-2- ارزیابی عملکرد شهرداری کاشان با استفاده از کارت امتیازی متوازن. 36
2-3-2- پیشینه خارجی تحقیق.. 36
1-2-3-2- شاخص های شهری برای مدیریت شهرها 36
2-2-3-2- نظام ارزیابی عملکرد شهرداری پرتوریا 38
3-2-3-2- نظام ارزیابی عملکرد شهرداری شارلوت.. 42
3-3-2-جمع بندی مطالعه ی تطبیقی نظام ارزیابی عملکرد شهرداری ها 47
4-2-معرفی معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران. 48
1-4-2- ماموریت معاونت شهرسازی و معماری.. 48
2-4-2-هدف معاونت شهرسازی و معماری.. 49
3-4-2- اهم وظایف معاونت شهرسازی و معماری.. 50
5-2- نظام موجود ارزیابی عملکرد معاونت ها و مناطق.. 53
7-2- برنامه پنج ساله ی شهرداری تهران. 55
8-2- برنامه عملیاتی میان مدت شهرداری تهران. 57
2-9-2- تعاریف و ویژگی های شاخص... 59
10-2-مدل مفهومی و مدل تحلیلی تحقیق.. 60
مبانی نظری وپیشینه پژوهش ارزیابی عملکرد معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن
