پاورپوینت درباره ارائه نمایشی درباره مدیریت روابط مشتریان

اختصاصی از فایلکو پاورپوینت درباره ارائه نمایشی درباره مدیریت روابط مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل :powerpoint (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 14   صفحه

تاریخچه

•شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:

• الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد.

 

•ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) :

•این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکت‌های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد.

•TQM

 

•ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.

انواع فناوری CRM

•CRM عملیاتی(Operational)

 

•CRM تحلیلی(Analytical)

 

•CRM تعاملی(Collaborative)