مقاله پذیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین المللی مهندسی کیفیت- دانشگاه علم و صنعت ایران- آذر 1391
چکیده یکی از عوامل مؤثر در موفقیت مراکز خدمتدهی برای ارایۀ خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریانشان میتواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمتدهی برای دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکانیابی مراکز خدمتدهی بیان شده است که هدف آن، کمینه کردن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. این هدف مهم با فرض تنوع خدمت، همراه شده است. تنوع خدمت به معنای ارایۀ چند نوع خدمت مختلف در هر مرکزخدمتدهی است که هر نوع خدمتی، از نوع دیگر متفاوت و مستقل است. از آنجا که در بیشتر مراکز خدمتدهی چند نوع خدمت ارایه میشود، فرض تنوع خدمت کاربردهای بسیاری دارد و باعث دقیقتر شدن انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمتدهی و انتخاب تعداد خدمتدهندگان از هر نوع در هر مرکز میشود. انتخاب مناسب این دو مورد، در بالا بردن کیفیت خدمتدهی به مشتریان بسیار مؤثر است. این مسئله با این هدف و فرض مهم، مدلسازی شده و با الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده حل و بررسی شده است.
نویسنده: فضه پرتوی (کارشناس ارشد مهندسی صنایع و مدرس دانشگاه های علمی و کاربردی)
فرمت فایل: PDF تعداد صفحه: 10
ارایۀ مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت و چارچوب صف
