پایان نامه بررسی رابطه بین هوش هیجانی مدیران و عملکرد سازمان

اختصاصی از فایلکو پایان نامه بررسی رابطه بین هوش هیجانی مدیران و عملکرد سازمان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان  بررسی رابطه بین هوش هیجانی مدیران و عملکرد سازمان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

هوش هیجانی نوعی فرآیند اطلاعات هیجانی است که شامل ارزیابی دقیق هیجانات خود و دیگران، بیان مناسب هیجانات و تنظیم درجه است افزایش کمی و کیفی سطح زندگی است، هدف تحقیق بررسی رابطه هوش هیجانی ومؤلفه‌ی آن با عملکرد سازمانی مدیران شعب بانک رفاه مشهد می‏باشد. بر اساس مدل هوش هیجانی دانیل گلمن، هوش هیجانی شامل 4 بعد: خودآگاهی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت روابط است روش تحقیق از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش حجم نمونه مطابق با جدول مورگان 35 نفر مدیر شعبه برآورد گردید و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. جهت گردآوری داده‏ها از پرسش نامه‌ی‌ هوش هیجانی برادبری وگریوز 28) سؤال( و جهت اندازه‏گیری عملکرد سازمان از رتبه‏بندی و شاخص‏های بانک رفاه که توسط سرپرستی بانک جمع آوری شده استفاده شد. ضریب پایایی محاسبه شده برای پرسشنامه هوش هیجانی برابر بدست آمده است. روایی پرسشنامه توسط اساتید متخصص راهنما و مشاور تأیید شده است  پرسش نامه توسط پژوهشگر در بین افراد مورد نظر توزیع گردید. برای تحلیل داده‏ها از ضریب همبستگی پیرسون، روش‏های آزمون معنی‏دار بودن همبستگی استفاده گردید. یافته‏ها حاکی از آن است که بین هوش هیجانی و عملکرد شعب رابطه‌ی مثبت و مستقیم وجود دارد (با ضریب همبستگی 652/0 باسطح معناداری000/0) همچنین بین هر کدام از مؤلفه‌های هوش هیجانی (خودآگاهی و خودمدیریتی و...) و عملکرد شعب رابطه مثبت وجود دارد. بر اساس نتایج بدست آمده پیشنهاد می‏گردد هوش هیجانی و اهمیت این مولفه به افراد سازمان معرفی و راه‏های ارتقاء این قابلیت را به آنان آموزش دهند‌‌‌ همچنین پیشنهاد می‌شود که مسئولین و مدیران در انتصاب و استخدام افراد سعی نمایند افرادی که دارای نمرات بالاتری از هوش هیجانی  هستند را انتخاب نمایند. و به مدیران پیشنهاد می‏شود با افزایش خلاقیت و مهارتهای شخصی خود سعی در ایجاد روابط مؤثرتر با کارکنان و مشتریان داشته باشند.