دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند بررسی موردی محصولات ماکارونی و پاستا
چکیده
صنعت غذا را می توان به جرات کلیدی ترین صنایع هر کشوری دانست . این صنعت با برطرف نمودن نیاز های اولیه خانواده ها نقش کلیدی را در اقتصاد بر عهده داشته و جزء سیستم های استراتژیک در کشور ها شناخته می شود . با توجه به اهمیت این صنعت در کشورمان و همچنین عطف به ظرفیت های موجود در آن ، امروزه شاهد افزایش ظرفیت های تولیدی در این بخش از صنعت در کشورمان می باشیم . این مساله به خودی خود منجر به افزایش سطح رقابت گشته و سازمان ها را به سمت استفاده از ظرفیت های علمی و عملی بازاریابی سوق داده است . از طرف دیگر جذب و نگاه داری مشتریان باعث شده است که در حال حاضر سازمان ها بودجه های سنگینی را در زمینه فعالیت های ترویجی خویش هزینه نمایند که اثر بخشی بهینه آن از دغدغه های مدیران است. بدین منظور شناسایی رفتار مصرف کننده به منظور بهبود فرایند ها از اولویت های عملکردی می باشد. یکی از مهمترین شاخصه های رفتار مصرف کننده الگوی درگیری مصرف کننده در فرایند خرید و تبعات آن به روی تصمیم گیری و رفتار پس از خرید وی می باشد . با توجه به اهمیت این موضوع بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند در دستور کار این تحقیق قرار گرفت .بدین منظور مدل درگیری با متغیر های ، علاقه ، لذت ، ابعاد نشانه ای ، احتمال ریسک و اهمیت ریسک در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت .
در راستای جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از از منابع کتابخانه‌ای و پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را مصرف کنندگان محصولات ماکارونی و پاستا تشکیل می دهند که از طریق نمونه گیری تصادفی از آنها نمونه گیری شده ؛ حجم نمونه تحقیق نیز برابر 384 نفر می باشد.پژوهش حاضر بر اساس نوع هدف تحقیق، کاربردی بوده و از نظر نحوه گردآوری داده ها ، توصیفی – پیمایشی می باشد. در این تحقیق ، جهت بررسی فرضیه تحقیق که عبارت است از" بین میزان درگیری مشتری و وفاداری به برند در محصولات ماکارونی و پاستا رابطه معنی داری وجود دارد" پرسشنامه ای متشکل از 25 سئوال بر مبنای طیف 5 گزینه ای لیکرت تدوین گردید و پس از آزمون روایی و پایایی آن، بین 400 نفر از مصرف کنندگان بالقوه محصولات ماکارونی و پاستا در سطح شهر تهران که به صورت تصادفی انتخاب شده بودند توزیع گردید و با توجه به ماهیت حضوری توزیع پرسشنامه 384 پرسشنامه بازگشت داده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، روشهایی چون آزمون آلفای کرونباخ، آزمون کلموگروف – اسمیرنوف و آزمون نسبت و آزمون همبستگی و همچنین آزمون رتبه بندی فریدمن مورد استفاده قرار گرفت .
در جهت رد و یا تایید فرضیات تحقیق اطلاعات بدست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفتند . بر اساس نتایج به دست آمده بین عناصر علاقه ، لذت ، ابعاد نشانه ای و اهمیت ریسک رابطه مستقیم و معنی داری با وفاداری به برند وجود دارد . در مورد متغیر احتمال ریسک نیز رابطه ای با وفاداری به اثبات رسیده است اما این رابطه از نوع معکوس و معنی دار می باشد .
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات
1-1- مقدمه............................................................................................................. 1
2-1- بیان مسأله ......................................................................................................................................... 2
3-1- اهداف تحقیق ..................................................................................................................................... 3
4-1- اهمیت و ضرورت تحقیق ................................................................................................................... 3
5-1- مدل نظری تحقیق ............................................................................................................................ 4
6-1- فرضیه تحقیق ..................................................................................................................................... 6
7-1- متغیرهای تحقیق ............................................................................................................................... 6
8-1- واژگان تخصصی تحقیق ..................................................................................................................... 6
9-1- روش شناسی تحقیق ........................................................................................................................ 8
1-9-1 روش تحقیق ................................................................................................................................. 8
2-9-1 جامعه آماری ................................................................................................................................ 8
3-9-1 روش نمونه گیری ......................................................................................................................... 8
10-1- روش گردآوری اطلاعات .................................................................................................................. 8
11-1- روش تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................................................................... 8
12-1- قلمرو تحقیق ................................................................................................................................... 9
12-1- قلمرو موضوعی .............................................................................................................................. 9
12-1- قلمرو مکانی .................................................................................................................................... 9
12-1- قلمرو زمانی ................................................................................................................................... 9
13-1- محدودیت های تحقیق ................................................................................................................... 9
فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری تحقیق
1-2- مبانی نظری
1-1-2- مقدمه ........................................................................................................................................ 10
2-1-2-تعاریف بازاریابی............................................................................................................................ 11
3-1-2- تعریف مصرف کننده ............................................................................................................... 11
4-1-2 رفتار مصرف کننده ..................................................................................................................... 12
1-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده ............................................................................... 13
5-1-2- تاثیر درگیری در فرایند خرید ................................................................................................... 19
6-1-2- رضایت مصرف کننده بعد از خرید ........................................................................................... 21
7-1-2- مفهوم رضایت مشتری ............................................................................................................... 21
1-7-1-2-تاثیرات رضایت مشتری بر وفاداری ........................................................................................ 23
2-7-1-2- سنجش رضایت مشتری ....................................................................................................... 23
3-7-1-2 مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ................................................................................. 24
1-3-7-1-2 مدل کانو ........................................................................................................................... 24
2-3-7-1-2 مدل اسکمپر ....................................................................................................................... 27
8-1-2 درگیری ...................................................................................................................................... 28
1-8-1-2 اهمیت بررسی درگیری ......................................................................................................... 28
2-8-1-2- ماهیت درگیری .................................................................................................................... 29
3-8-1-2 مفهوم درگیری ..................................................................................................................... 29
4-8-1-2 سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری .................................................................................. 31
5-8-1-2 تعاریف ارایه شده در مورد درگیری ...................................................................................... 31
6-8-1-2 عوامل اثرگذار بر روی درگیری ............................................................................................... 32
1-6-8-1-2 تاثیر قیمت بر روی درگیری ............................................................................................. 32
2-6-8-1-2 تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری .......................................................................... 32
3-6-8-1-2 تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری ................................................. 33
4-6-8-1-2 تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری .......................................................................... 33
5-6-8-1-2 تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری ...................................................................... 33
7-8-1-2 اندازه گیری میزان درگیری .................................................................................................... 34
8-8-1-2 مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر .................................................. 35
1-8-8-1-2 نظریه سلسله مراتب تاثیرات .............................................................................................. 36
2-8-8-1-2 تئوری یادگیری فعال ......................................................................................................... 36
3-8-8-1-2 تئوری یادگیری انفعالی ..................................................................................................... 37
4-8-8-1-2 یادگیری کم درگیر ........................................................................................................... 38
9-8-1-2 تاثیر درگیری در تبلیغات ...................................................................................................... 39
10-8-1-2 انواع درگیری ...................................................................................................................... 40
1-10-8-1-2 درگیری طبقه محصولی ................................................................................................ 40
2-10-8-1-2-درگیری مداوم ................................................................................................................ 41
3-10-8-1-درگیری موقعیتی ................................................................................................................ 41
4-10-8-1-2 درگیری خرید ................................................................................................................ 41
5-10-8-1-2 درگیری واکنشی ............................................................................................................... 42
11-8-1-2 مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری ................................................................................. 42
1-11-8-1-2 مدل لورنت و کپفرر ........................................................................................................ 42
2-11-8-1-2 مدل سلسی و اولسون ..................................................................................................... 47
9-1-2 برند................................................................................................................................................ 48
1-9-1-2 جایگاه یابی برند ................................................................................................................... 49
2-9-1-2 اعتبار برند .............................................................................................................................. 49
10-1-2 وفاداری ...................................................................................................................................... 50
1-10-1-2 وفاداری مشتری ..................................................................................................................... 50
1-1-10-1-2 وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی .............................................................................. 50
2-1-10-1-2 وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده .............................................................................. 51
3-1-10-1-2 وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده ......... 51
2-10-1-2 روند ایجاد وفاداری در مشتریان ......................................................................................... 52
3-10-1-2 اهمیت بررسی وفاداری به برند .......................................................................................... 53
4-10-1-2 مفهوم وفاداری به برند ........................................................................................................ 54
5-10-1-2 مدل های وفاداری به برند .................................................................................................. 56
1-5-10-1-2 مدل وفاداری داتا .............................................................................................................. 56
2-5-10-1-2 مدل بنت و راندل تیل ................................................................................................... 56
3-5-10-1-2 مدل دیک و باسو ............................................................................................................ 56
6-10-1-2 رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان ...................................................................... 59
7-10-1-2 استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان ................................................ 60
1-7-10-1-2 –هرم وفاداری به برند ....................................................................................................... 60
11-1-2 طبقه بندی رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان درگیری ......................................................... 62
1-11-1-2 رفتار خرید پیچیده............................................................................................................... 63
2-11-1-2 رفتار مبتنی بر تنوع جویی .................................................................................................. 63
3-11-1-2 رفتار مبتنی بر کاهش نا همسانی ........................................................................................ 63
4-11-1-2 رفتار مبتنی بر عادت.............................................................................................................. 63
12-1-2 طبقه بندی رابطه بین وفاداری و درگیری مصرف کننده ........................................................ 64
1-12-1-2 وفاداران پیچیده .................................................................................................................... 64
2-12-1-2 وفاداران ناهمسانی ................................................................................................................. 64
3-12-1-2 وفاداران عادتی........................................................................................................................ 65
4-12-1-2 تنوع جویان .......................................................................................................................... 65
13-1-2 انواع وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش ............................................................................... 66
1-13-1-2 حالت وفاداری ........................................................................................................................ 66
2-13-1-2 حالت وفاداری جعلی ............................................................................................................. 66
3-13-1-2 حالت وفاداری پنهان ............................................................................................................. 67
4-13-1-2 حالت بی وفایی ..................................................................................................................... 67
2-2- پیشینه تحقیق ................................................................................................................................ 68
1-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در جهان ........................................................................................... 68
2-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در ایران .......................................................................................... 69
3-2-2 تحقیقات پیرامون موضوع پایان نامه .......................................................................................... 73
1-3-2-2 مطالعات داخلی ....................................................................................................................... 73
2-3-2-2 مطالعات خارجی ...................................................................................................................... 76
فصل سوم : روش تحقیق
1-3- مقدمه .............................................................................................................................................. 81
2-3- منابع جمع آوری اطلاعات .............................................................................................................. 81
1-2-3 منابع اولیه .................................................................................................................................... 81
2-2-3 منابع ثانویه ................................................................................................................................. 81
3-3- روش پژوهش .................................................................................................................................. 82
4-3- جامعه آماری پژوهش ...................................................................................................................... 82
5-3-روش نمونه گیری ............................................................................................................................. 82
6-3- ابزار جمع آوری داده ها ................................................................................................................... 83
7-3- اعتبار یا روایی ................................................................................................................................. 85
8-3- قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه ................................................................................................ 85
9-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................................................................... 86
10-3- مقیاس مورد استفاده .................................................................................................................... 88
11-3- روش شناسی تحقیق .................................................................................................................... 88
1-11-3- نوع روش تحقیق ...................................................................................................................... 88
2-11-3- روش گردآوری اطلاعات و داده ها .......................................................................................... 89
12-3- متغیرهای تحقیق ......................................................................................................................... 89
13-3- قلمرو تحقیق ................................................................................................................................ 89
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
1-4- مقدمه .............................................................................................................................................. 90
2-4- روش تجزیه و تحلیل داده ها ........................................................................................................ 90
3-4 آمار توصیفی .................................................................................................................................... 90
1-3-4 جنسیت ....................................................................................................................................... 90
2-3-4 وضعیت تاهل .............................................................................................................................. 91
3-3-4 سطح تحصیلات .......................................................................................................................... 92
4-3-4 سن .............................................................................................................................................. 93
5-3-4 برند مورد استفاده ....................................................................................................................... 94
4-4 آمار استنباطی ................................................................................................................................... 95
1-4-4 مراحل عمومی آزمون فرض آماری ............................................................................................... 95
2-4-4 آزمون نرمالیتی کولموگروف اسمیرنوف ...................................................................................... 96
1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر های درگیری مشتری ......................................................................... 97
1-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر علاقه به محصول .......................................................................... 97
2-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر لذت از خرید .................................................................................. 97
3-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر ابعاد نشانه ای .............................................................................. 98
4-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر احتمال ریسک ............................................................................. 99
5-1-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر اهمیت ریسک ........................................................................... 100
2-2-4-4 متغیر های وفاداری به برند ................................................................................................... 102
1-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر منابع شناختی ........................................................................... 102
2-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر جایگزینی .................................................................................. 103
3-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر تعهد به برند ............................................................................ 104
4-2-2-4-4 آزمون نرمالیتی متغیر وابستگی .................................................................................... 105
3-4-4 آزمون سئوالات تحقیق .............................................................................................................. 105
1-3-4-4 آزمون نسبت متغیرهای درگیری مشتری ........................................................................... 106
1-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر علاقه به محصول ........................................................................... 106
2-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر احساس لذت از خرید ................................................................... 107
3-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر ابعاد نشانه ای .............................................................................. 108
4-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر احتمال ریسک .............................................................................. 108
5-1-3-4-4 آزمون نسبت متغیر اهمیت ریسک .............................................................................. 110
2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر های وفاداری به برند .......................................................................... 111
1-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر منابع شناختی .................................................................................. 111
2-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر جایگزینی ....................................................................................... 112
3-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر تعهد به برند .................................................................................... 113
4-2-3-4-4 آزمون نسبت متغیر وابستگی ........................................................................................... 114
4-4-4 بررسی فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون همبستگی .......................................................... 115
1-4-4-4 بررسی فرضیه اول تحقیق ................................................................................................... 115
2-4-4-4 بررسی فرضیه دوم تحقیق ................................................................................................... 118
3-4-4-4 بررسی فرضیه سوم تحقیق .................................................................................................. 121
4-4-4-4 بررسی فرضیه چهارم تحقیق ............................................................................................... 124
5-4-4-4 بررسی فرضیه پنجم تحقیق ................................................................................................ 127
5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر ................................................................................................. 130
1-5-4-4 رتبه بندی عناصر درگیری مشتری ....................................................................................... 130
1-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر میزان علاقه به محصول .................................................. 131
2-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر احساس لذت از خرید ..................................................... 132
3-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر ابعاد نشانه ای ................................................................. 132
4-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر احتمال ریسک ................................................................ 133
5-1-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر اهمیت ریسک ................................................................. 133
2-5-4-4 رتبه بندی عناصر وفاداری به برند ..................................................................................... 134
1-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر منابع شناختی ................................................................. 135
2-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر جایگزینی ........................................................................ 135
3-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر تهعد به برند .................................................................. 136
4-2-5-4-4 رتبه بندی شاخص های متغیر وابستگی ......................................................................... 136
فصل پنجم: نتایج تحقیق و پیشنهادات
1-5 مقدمه .......................................................................................................................................... 138
2-5 مدل نظری ..................................................................................................................................... 139
3-5 فرضیه های تحقیق ..................................................................................................................... 140
4-5 فرایند تحقیق ................................................................................................................................. 140
5-5 بررسی نتایج آزمون فرضیه ............................................................................................................ 141
1-5-5 بررسی رابطه بین متغیر علاقه و وفاداری به برند .................................................................... 141
2-5-5 بررسی رابطه بین متغیر لذت و وفاداری به برند ..................................................................... 142
3-5-5 بررسی رابطه بین متغیر ابعاد نشانه ای و وفاداری به برند ...................................................... 142
4-5-5 بررسی رابطه بین متغیر احتمال ریسک و وفاداری به برند ..................................................... 143
5-5-5 بررسی رابطه بین متغیر اهمیت ریسک و وفاداری به برند .................................................... 143
6-5 نتیجه گیری حاصل از رتبه بندی متغیرهای مورد بررسی در تاثیر بر روی وفاداری ..................... 144
7-5 پیشنهادات تحقیق ........................................................................................................................ 145
1-7-5 بخش اول : پیشنهاداتی با استناد بر نتایج حاصله از تحقیق ............................................... 145
1-1-7-5 پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر علاقه با وفاداری به برند............................................. 146
2-1-7-5 پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر لذت با وفاداری به برند.............................................. 146
3-1-7-5 پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر ابعاد نشانه ای با وفاداری به برند.............................. 147
4-1-7-5 پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر احتمال ریسک با وفاداری به برند............................. 147
5-1-7-5 پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر اهمیت ریسک با وفاداری به برند............................. 147
6-1-7-5 پیشنهاداتی با توجه به جمع بندی های صورت پذیرفته................................................ 148
2-7-5 بخش دوم : پیشنهاداتی در مورد تحقیقات آتی ......................................................................... 148
فهرست شکل های ارایه شده در تحقیق
شکل 1-1 مدل نظری تحقیق ................................................................................................................. 5
شکل 1-2 فرایند گزینش و انتخاب از بین تصمیمات ممکن .................................................................. 17
شکل 2-2 مدل هنسن در فرایند تصمیم گیری مصرف کننده................................................................. 20
شکل 3-2 مدل هاوکینز در سطح نیازها و خرسند سازی مشتریان ........................................................ 25
شکل 4-2 مدل کانو ................................................................................................................................. 26
شکل 5-2 سلسله مراتب تاثیرات در مورد کالاهای پر درگیر با یادگیری فعال ....................................... 37
شکل 6-2 سلسله مراتب تاثیرات در مورد کالاهای کم درگیر با یادگیری انفعالی.................................... 39
شکل 7-2 مدل عوامل متشکله درگیری لورنت و کپفرر .......................................................................... 43
شکل 8-2 مدل درگیری سلسی و اولسون ............................................................................................... 47
شکل 9-2 مدل پویایی وفاداری مشتری .................................................................................................. 53
شکل 10-2 هرم وفادراری مصرف کننده دیوید آکر ................................................................................ 61
شکل 11-2 ماتریس طبقه بندی رفتار مصرف کننده .............................................................................. 62
شکل 12-2 انواع وفاداری بر اساس درگیری و تفاوت برند ها .................................................................. 64
شکل 13-2 تقسیم بندی وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش فرد در مورد برند ................................ 66
شکل 1-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس جنسیت ............................................................................ 91
شکل 2-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس وضعیت تاهل ................................................................... 92
شکل 3-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس سطح تحصیلات ............................................................... 93
شکل 4-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس سن .................................................................................... 93
شکل 5-4 نمودار دایره آزمودنی ها بر اساس برند مورد استفاده ............................................................ 94
شکل 6-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر علاقه به محصول ................................................................ 97
شکل 7-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر احساس لذت از خرید........................................................... 98
شکل 8-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر ابعاد نشانه ای .................................................................... 99
شکل 9-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر احتمال ریسک ................................................................. 100
شکل 10-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر اهمیت ریسک ................................................................. 101
شکل 11-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر منابع شناختی .............................................................. 102
شکل 12-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر جایگزینی ..................................................................... 103
شکل 13-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر تعهد به برند ................................................................ 104
شکل 14-4 نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر وابستگی .......................................................................... 105
شکل 5-1 مدل نظری تحقیق ............................................................................................................... 140
فهرست جداول ارایه شده در تحقیق
جدول 1-2 مدل اسکمپر .......................................................................................................................... 27
جدول 2-2 برخی نظریه های ارایه شده در حیطه درگیری..................................................................... 31
جدول 3-2 رویکردهای شکل گیری برندها ............................................................................................. 48
جدول 1-3 توضیع پرسش های بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند ....................................... 84
جدول 2-3 آزمون آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه ........................................................................ 86
جدول 3-3 آزمون های مورد استفاده در تحقیق ..................................................................................... 87
جدول 4-3 مقیاس بندی پرسشنامه ........................................................................................................ 88
جدول 1-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب جنسیت.......................................................................... 91
جدول 2-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب وضعیت تاهل.................................................................. 91
جدول 3-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب سطح تحصیلات ............................................................ 92
جدول 4-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب سن................................................................................. 93
جدول 5-4 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر حسب برند مورد استفاده .......................................................... 94
جدول 6-4 آزمون های مورد استفاده جهت آمار استنباطی ..................................................................... 94
جدول 7-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر علاقه به محصول ..................................................................... 96
جدول 8-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر احساس لذت از خرید............................................................... 97
جدول 9-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر ابعاد نشانه ای ......................................................................... 98
جدول 10-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر احتمال ریسک ..................................................................... 99
جدول 11-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر اهمیت ریسک ................................................................... 100
جدول 12-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر منابع شناختی .................................................................... 101
جدول 13-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر جایگزینی ........................................................................... 102
جدول 14-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر تعهد به برند ..................................................................... 103
جدول 15-4 نتایج آزمون نرمالیتی متغیر وابستگی ............................................................................ 104
جدول 16-4 نتایج آزمون نسبت متغیر علاقه به محصول .................................................................... 106
جدول 17-4 نتایج آزمون نسبت متغیر احساس لذت از خرید ........................................................... 107
جدول 18-4 نتایج آزمون نسبت متغیر ابعاد نشانه ای ....................................................................... 108
جدول 19-4 نتایج آزمون نسبت متغیر احتمال ریسک ...................................................................... 109
جدول 20-4 نتایج آزمون نسبت متغیر اهمیت ریسک ....................................................................... 110
جدول 21-4 نتایج آزمون نسبت متغیر منابع شناختی ....................................................................... 111
جدول 22-4 نتایج آزمون نسبت متغیر جایگزینی .............................................................................. 112
جدول 23-4 نتایج آزمون نسبت متغیر تعهد به برند ......................................................................... 113
جدول 24-4 نتایج آزمون نسبت متغیر وابستگی ................................................................................ 114
جدول 25-4 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای علاقه و وفاداری به برند برند ........... 116
جدول 26-4 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای احساس لذت و وفاداری به برند ........ 119
جدول 27-4 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای ابعاد نشانه ای و وفاداری به برند........ 122
جدول 28-4 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای احتمال ریسک و وفاداری به برند....... 125
جدول 29-4 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای اهمیت ریسک و وفاداری به برند........ 128
جدول 30-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های درگیری .......................................... 131
جدول 31-4 رتبه بندی متغیر های درگیری مشتری........................................................................... 131
جدول 32-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های علاقه به محصول ........................... 131
جدول 33-4 رتبه بندی شاخص متغیر علاقه به محصول .................................................................... 132
جدول 34-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های لذت................................................. 132
جدول 35-4 رتبه بندی شاخص متغیر احساس لذت از خرید.............................................................. 132
جدول 36-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های ابعاد نشانه ای ................................. 133
جدول 37-4 رتبه بندی شاخص متغیر ابعاد نشانه ای ......................................................................... 133
جدول 38-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های احتمال ریسک................................. 133
جدول 39-4 رتبه بندی شاخص متغیر احتمال ریسک......................................................................... 133
جدول 40-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های اهمیت ریسک ................................ 134
جدول 41-4 رتبه بندی شاخص متغیر اهمیت ریسک ......................................................................... 134
جدول 42-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های وفاداری به برند ............................. 134
جدول 43-4 رتبه بندی متغیر عناصر وفاداری به برند ....................................................................... 134
جدول 44-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های منابع شناختی ................................ 135
جدول 45-4 رتبه بندی شاخص متغیر منابع شناختی ......................................................................... 135
جدول 46-4 نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیر های جایگزینی ....................................... 135
جدول 47-4 رتبه بندی شاخص متغیر جایگزینی ................................................................................ 136
جدول 48-4 نتایج آزمون فریدمن جهت
