تجربه برند: چیست؟ چگونه اندازه گیری می شود؟ آیا روی وفاداری تاثیر می گذارد؟

اختصاصی از فایلکو تجربه برند: چیست؟ چگونه اندازه گیری می شود؟ آیا روی وفاداری تاثیر می گذارد؟ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

جی. یاس کی براکس، برند اچ اشمیت، و لیا زرنتانیلو

تجربه برند: چیست؟ چگونه اندازه گیری می شود؟ آیا روی وفاداری تاثیر می گذارد؟

مترجم:تکتم شریفی

ایمیل: [e-mail]

تجربه برند به عنوان تاثیر، احساس، شناخت و واکنش رفتاری تصور می شود و با محرک های مربوط به برند بروز
می کند و قسمتی از هویت و طرح برند، بسته بندی، ارتباط و محیط است. نویسندگان چندین بعد تجربه را
تشخیص دادند و مقیاس تجربه برند را بنا کردند که شامل چهار بعد می شود: حسی، عاطفی، عقلی و رفتاری. در
شش مطالعه نویسندگان نشان دادند که این مقیاس قابل اعتماد و معتبر است و از معیارهای دیگر برند مثل
ارزیابی برند، درگیری برند، پیوستگی برند، علاقه مشتری و شخصیت برند متمایز است. بعلاوه تجربه برند رضایت
و وفاداری مشتری را مستقیم و غیر مستقیم از طریق ارتباط با شخصیت برند تحت تاثیر قرار می دهد.
لغات کلیدی: تجربه بازاریابی، تجربه برند، مدیریت تجربه مشتری، رشد مقیاس، ارتباطات بازاریابی
چگونه مشتریان برند را تجربه می کنند؟ چگونه تجربه برند اندازه گیری می شود؟ آیا تجربه برند رفتار مشتری را
تحت تاثیر قرار می دهد؟ ساختار و اندازه گیری های مفید زیادی اخیرا در مقالات برندسازی توسعه پیدا کرده
است مثل شخصیت برند، ارتباط برند، صداقت برند، پیوستگی برند و عشق به برند هرچند یک تصور و مقیاس
برای اندازه گیری تجربه برند هنوز توسعه پیدا نکرده است. بعلاوه، در تحقیقات مفاهیمی را مورد بررسی قرار
داده اند که تجارب خدمات و محصولات ویژه ای از آن ناشی می شود  . با وجود این، بعضی از این تحقیقات به
صورت گسترده از ماهیت عینی و ساختار ابعادی تجربه برند چشم پوشی کرده اند.
بطور قابل توجه ای، تجربه برند در شیوه بازاریابی توجه زیادی را به خود جلب کرده است. بازاریابان حرفه ای
فهمیده اند درک چگونگی تجربه مشتری از برند برای توسعه استراتژی های بازاریابی کالاها وخدمات حیاتی است.
متون تجاری زیادی بوجود آمده اند که مفاهیم مفید بعلاوه بعضی از اندازه گیری های تجربه خاص را نشان
می دهند

دانلود مقاله بررسی تاثیر وفاداری حزبی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان های دولتی

اختصاصی از فایلکو دانلود مقاله بررسی تاثیر وفاداری حزبی بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان های دولتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  14  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

اطلاعات مربوط به پایان نامه:
1-3) مساله اصلی تحقیق:
شهروندان به عنوان افرادی که تشکیل دهنده اجتماعات مختلف بشری هستند امروزه کانون توجه بسیاری از پژوهشگران می باشند. امروزه همه دولت ها برای حفظ ثبات و تحقق اهداف خود، شهروندان را در رأس امور می بینند.(باربالت، 1383). بنابراین آشکار است که شهروندان در دنیای امروز از منابع بسیار مهم دولت تلقی می گردند و رفتار آنها برای مدیران دولتی بسیار با اهمیت تلقی می گردد.از این رو طی دو دهه اخیر تحقیقات بسیاری در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گردیده و اهمیت آن همچنان در حال افزایش است.اما عمده این پژوهش ها در حوزه مدیریت بازرگانی صورت گرفته و سهم مدیریت دولتی که به یقین مبنای رفتار شهروندی را باید در آن جستجو نمود تنها محدود به سنجش میزان رفتار شهروندی سازمانی در سازمان های دولتی بوده است.نتایج این تحقیقات نیز بر لزوم توجه به رفتار شهروندی در سازمان های دولتی برای بهبود کارایی و اثربخشی در این سازمان ها تاکید نموده است.اما همه این پژوهش ها یک تفاوت آشکار میان بخش دولتی و خصوصی را نادیده گرفته اند و آن مساله محیط کاملا سیاسی بخش دولتی است که یقینا بر رفتار کارکنان تاثیر می گذارد.در این راستا این پژوهش با برداشتن یک گام فراتر از پژوهش های پیشین در صدد است با تمرکز بر موضوع عدم جدایی سیاست از اداره که از دستاوردهای رویکرد مدیریت دولتی نوین بوده و وجود گرایش ها و رفتارهای سیاسی و حزبی را برای کارکنان و رؤسای ادارات دولتی اجتناب ناپذیر می‌داند، رفتار شهروندی سازمانی را از این منظر در سازمان های دولتی مورد بررسی قراردهد.بنابراین مسأله اصلی در این پژوهش این است که عملکرد سازمان های دولتی از وفاداری کارکنانشان به احزاب تاثیر می پذیرد؛ ازاین رو در صدد است راه حلی برای این امر بیاندیشد که چگونه می توان وفاداری حزبی را با رفتار شهروندی سازمانی آشتی داد و زمینه ای را فراهم کرد که سازمان های دولتی با افزایش رفتار شهروندی سازمانی کارکنانشان بتوانند عملکرد بالاتری داشته باشند.

2-3 ) تشریح و بیان موضوع:
همان طورکه از مساله تحقیق پیدا است دو متغیر اصلی این پژوهش رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری حزبی می باشند که در ادامه تشریح می شوند.

رفتارهای شهروندی سازمانی
طی دو دهه اخیر رفتار شهروندی سازمانی مورد توجه بسیاری از محققان مدیریت قرار گرفته است .ریشه این مفهوم به مطالعات کاتز و کان در سال 1966 بر می گردد که عنوان نمودند یک سازمان برای اثربخش بودن فعالیت هایش نیازمند تعهد کارکنانش به نوآوری ، انجام رفتارهای خود جوش و فراتر از انتظارات نقش توسط آنهاست(Kats and Kahn, 1966). ارگان در سال 1988 OCBرا این گونه تعریف می نماید:
« OCBشامل رفتارهای اختیاری کارکنان است که جزو وظایف رسمی آنها نیست و مستقیما توسط سیستم رسمی پاداش سازمان در نظر گرفته نمی شود ولی میزان اثربخشی کلی سازمان را افزایش می دهد» (Organ,1988).واژه اختیاری بودن بیانگر این است که این رفتارها شامل رفتارهای مورد انتظار در نیازمندی های نقش و یا شرح شغل نیست.پژوهش های تجربی محققان ارزش رفتارهای شهروندی را برای سازمان ها اثبات نموده است.کویز(2001) عنوان می‌کند که رفتار شهروندی منجر به ارتقای عملکرد سازمانی می شود وهمچنین OCBبین فردی به افراد کمک می کند تا با یکدیگر بهتر کار کنند(Koys, 2001).OCB همچنین به هماهنگی فعالیت در درون گروه ها کمک می کند(Podsakoff and Mackenzie, 1997).
محققان برای رفتار شهروندی ابعاد مختلفی را ذکر نموده اند.بررسی های پادساکف (2000)نشان داد که تقریبا 30 نوع رفتار شهروندی سازمانی شناسایی شده است که بسیاری از آنها دارای مفهومی مشابه هستند.از این رو وی با جمع بندی و طبقه بندی دیدگاه های مختلف هفت بعد را برای OCB مشخص نموده است که در این پژوهش از این ابعاد برای سنجش OCBاستفاده می شود.این ابعاد عبارتند از:

1)رفتارهای کمک کننده :
رفتارهای کمک کننده شامل کمک داوطلبانه به دیگران و یا جلوگیری از اتفاق افتادن مشکلات مربوط به کار می باشد

2)رادمردی :
منظور نشان دادن تحمل و گذشت در شرایط غیر ایده آل سازمان بدون شکایت و ابراز ناراحتی است.

3)وفاداری سازمانی :
پیروی از موازین سازمان و عمل کردن به وظایف ماورای علایق کوته بینانه فردی، گروه های کاری و یا بخش هاست و شامل دفاع از سازمان در مقابل تهدیدات ، مشارکت در بدست آوردن حسن شهرت برای سازمان و مشارکت با دیگران برای دستیابی به منافع کل سازمان می باشد.

4)اطاعت سازمانی :
منظور احترام به قوانین و مقررات و متعهد بودن به اتمام کار در زمان مقرر وتوجه کافی به کار است.

5)ابتکارات فردی :
این نوع رفتار بیانگر رفتاری ماورای حداقل نیازمندی های کلی مورد انتظار است.نمونه هایی از آن شامل فعالیت های خلاقانه داوطلبانه و طراحی های نوآورانه برای بهبود وظیفه شخصی و یا عملکرد سازمانی است.

6)فضیلت مدنی :
تمایل به مشارکت ومسئولیت پذیری در زندگی سازمانی و ارایه تصویری مناسب از سازمان است.

7)توسعه خود :
شامل رفتارهای داوطلبانه کارکنان به منظور بهبود دانش، مهارت ها و توانایی هایشان است.
(Podsakoff et al., 2000)

قبل از تشربح متغیر دوم یعنی وفاداری حزبی لازم است که مطالبی را در زمینه محیط سیاسی مدیریت دولتی عنوان کنیم.یکی از موضوعاتی که برای سالیان متمادی ذهن اندیشمندان علوم سیاسی و مدیریت دولتی را به خود مشغول کرده است مساله دوگانگی سیاست-اداره است .از آنجا که این مساله محور اصلی در این پژوهش به شمار می رود در اینجا به تشریح آن می پردازیم.بدین منظور نظریات دو رویکرد مدیریت دولتی سنتی و مدیریت دولتی نوین در این رابطه تشریح و نتیجه گیری کلی بیان می شود.

مدیریت دولتی سنتی:جدایی سیاست از اداره
در بخش اعظمی از قرن نوزدهم سیستم تاراج اداره با استنتاج از گفته «غنایم به طرف پیروز تعلق دارد» در ایالات متحده آمریکا متداول بود. پس از برگزاری هر انتخاباتی از پایین ترین سطح تا سطح ریاست جمهوری همه مشاغل اداری به اعضاء و طرفداران حزب برنده واگذار می شد.پی آمدهای غیر قابل اجتناب این سیستم عبارت بود از :هرج و مرج متناوب ، وابستگی متداول اداره امور دولتی با سیاست ، عدم شایستگی و... .چنین سیستمی فاقد کارایی و اثربخشی بود در نتیجه به ایجاد تغییراتی در اواخر قرن نوزدهم و اصلاحاتی متناسب با الگوی اداره امور سنتی شد.الگوی سنتی را می توان اداره امور تحت کنترل رسمی رهبری سیاسی دانست که مبتنی بر یک الگوی سلسله مراتب دقیق بوروکراسی بوده و مقامات ثابت، بی طرف و گمنام در آن به کار گمارده می شدند. عامل انگیزش آنها صرفا علایق عمومی بود به همه احزاب حاکم به طور یکسان و برابر خدمت کرده ، در سیاستگذاری دخالت نداشته بلکه صرفا خط مشی هایی که توسط سیاستمداران وضع می شد را به مورد اجرا می گذاشتند. مبانی نظری آن از نوشته های نویسندگان مختلف از جمله وودرو ویلسون ازآمریکا ، گزارش نورث کوت-تری ولیان در انگلستان و الگوی بوروکراتیک ماکس وبر درآلمان استخراج شده است.شاید بتوان سر آغاز الگوی سنتی را به انگلستان اواسط قرن نوزدهم نسبت داد.در گزارش سال 1854 نورث کوت-تری ولیان عنوان شده که خدمات دولتی باید از طریق واگذاری آن به مردان جوان که قبل از انتصاب از طریق امتحانات دقیق برگزیده شده اند انجام شوند. در آمریکا نیز نهضت اصلاحات دولتی تحت نفوذ افکار ویلسون شروع شد که معتقد بود سیاستمداران در خط مشی گذاری مسئولیت دارند و روسای اداری نباید به هیچ حزبی وابسته بوده و تنها در به اجرا در آوردن این خط مشی ها مسئولیت دارند.همچنین در پی نظرات وبر مبنی بر استخدام و انتصاب بر اساس شایستگی، بی طرفی سیاسی و حق ادامه خدمت با وجود تغییر دولت الگوی سنتی اداره امور دولتی شکل گرفت که معتقد به جدایی سیاست از اداره بود(هیوز ، ص 41-38).

مدیریت دولتی نوین:عدم جدایی سیاست از اداره
بطور کلی در الگوی سنتی اداره امور دولتی فرض بر آن بود که اداره مستقل و بی طرف است. به عبارت دیگر راسا در هیچیک از احزاب سیاسی نیست و بطور یکسان به هر رهبر سیاسی خدمت می کند. این الگو در قرن نوزدهم آغاز شد و بین سالهای 1920-1900 رسمیت یافت و تقریبا در اکثر کشورهای غربی تا 25 سال آخر قرن بیستم بطور کامل و بدون تغییر باقی ماند.اما در دهه 1980 و اوایل دهه 1990 در پاسخ به نارسایی های این الگو رویکرد مدیریت دولتی نوین ظهور نمود.یکی از تاکیدات این رویکرد بحث عدم جدایی سیاست از اداره است و معتقد است کارکنان بلند پایه به جای آانکه بدون گرایش خاص سیاسی و بی طرف باشند تمایل دارند که از نظر سیاسی به دولت حاکم متعهد باشند.این رویکرد معتقد به دخالت مستقیم مدیریت دولتی در مسایل سیاست های حزبی است و عنوان می نماید که اکنون رهبران سیاسی سعی دارند روسای ادارات را خود تعیین کنند و از آنها انتظار حمایت سیاسی دارند(هیوز، ص101). لرنر و وانات عنوان میکنند که اکثریت بوروکراتها و کارکنان دولت که در قسمت های اجرایی خدمت می کنند ممکن است به جناح های متفاوتی تعلق داشته باشند اما در سطوح عالی ادارات دولتی انتصاب ها معمولا سیاسی است.(Lerner and Wanat, 1992). کایدن در حمایت از مدیرت دولتی نوین معتقد است که هرچند تئوری جدایی سیاست از اداره بخش اصلی مدل سنتی اداره امور است. ولی بیشتر یک افسانه تلقی شده است و بخصوص برای طفره رفتن از مسولیت مفید بوده است. در دنیای واقعی سیاست و اداره از طریق انجام تکالیف اداری توسط سیاستمداران و قبول مسئولیت سیاسی توسط روسای اداری در هم آمیخته‌اندCaiden, 1982) ).

نتیجه گیری:
با وجود توضیحات قبل هنوز هم بین محققان توافقی در زمینه جدایی ویا عدم جدایی سیاست از اداره وجود ندارد. آون هیوز در پی انتقاداتی که به رویکرد مدیریت دولتی نوین در مورد سیاسی شدن ابراز شده عنوان می کند که از یکطرف می توان گفت کسانی که بحث سیاسی شدن را مطرح می کنند این حقیقت را نادیده می‌گیرند که خدمات عمومی اساسا یک ابزار سیاسی است و انتصابهای سیاسی برای منافع بیشتر است به شرط آنکه انتصابات واقعا منطقی باشند و همچنین چندان به پایین سلسله مراتب تسری پیدا نکند.از طرف دیگر سیاسی شدن ممکن است همان مسایلی را پدید آورد که نهضت اصلاح ویلسون در دهه 1880 قصد ترمیم آن را داشت.اگر قرار است مدیران مسول نتیجه کارشان قلمداد شوند و سیستم سیاسی تر و شخصی تر شود همان مسایل ممکن است مجددا بروز کند. اگر این امر ناشی از سیاسی شدن افراطی کارکنان دولت بوده است شاید لازم باشد که مفهوم بی طرفی مجددا تعریف شود. در هر حال سیاسی شدن به عنوان یک مساله بالقوه باقی می ماند(هیوز ، ص102).کایدن نیز اظهار می کند که بوروکراسی دولتی در یک کلام سیاست زده است و حتی در دموکراتیک ترین بوروکراسی نیز فقط بخشهایی ازآن غیر سیاسی است.او برای سیاسی شدن درجاتی قایل شده و عنوان می کند که فقدان سیاسی شدن کامل فقط در یک سیستم غیر طبیعی رخ می دهد که کارکنان و مقامات دولتی خود را از تمامی ارتباطات خارجی مجزا نگهداشته باشند.

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  14  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

وفاداری مشتری

اختصاصی از فایلکو وفاداری مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ﭘﺮﺳـﺸﻨﺎﻣﻪ ای برای شناسایی عوامل موثر بروفاداری مشتریان )

          پرسشنامة ذیل در نظر دارد میزان تأثیرگذاری هر یک از گویه‌های ذیل را که در چهار طبقه دسته بندی شده‌ اند بر"میزان تعهد شما به عنوان مشتری جهت بازگشت و استفاده مجدد از خدمات ... ...." بررسی نماید. در همین راستا استدعا دارد برای بیان میزان تاثیر هر یک از عوامل، از اعداد صفر تا 10 استفاده شود. عدد صفر مبین کمترین تاثیر و عدد 10 نشانگر بیشترین تاثیر است.

پایان نامه بررسی رابطه بین اعتماد به برند و علاقمندی به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان بانک تجارت

اختصاصی از فایلکو پایان نامه بررسی رابطه بین اعتماد به برند و علاقمندی به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان بانک تجارت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه بررسی رابطه بین اعتماد به برند و علاقمندی به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان بانک تجارت/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
نام ونشان تجاری یک دارایی درازمدت واستراتژیک برای شرکت است که ممکن است در زمینه کمک کردن به رابطه مشتری و مسایل مربوطه نظیر حفظ مشتری و رفتارهای سودآوراو فراخوانده شود. نام تجاری یک ابزار قدرتمند در مدیریت رابطه مشتری- شرکت است. نام تجاری می تواند به دو طریق ارزشهایی را به شرکت اضافه کند. ابتدا مصرف کنندگان را با تبلیغات وآگاه کردن جذب کند و سپس بعنوان یک یادآوری کننده در مورد خرید کالا،مشتریان کنونی را حفظ کند. در این پژوهش به بررسی رابطه بین اعتماد به برند، علاقه به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری میان مشتریان بانک تجارت شعب استان گلستان پرداخته شد. این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی است که با توجه به مبانی نظری و علمی تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات میدانی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک تجارت استان گلستان است. در پژوهش حاضرازمیان طرح¬های گوناگون نمونه¬گیری احتمالی، روش نمونه¬گیری طبقه ای انتخاب شده است. حجم نمونه با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامحدود بوده با استفاده از جدول مورگان 385 نفر تعیین شده است. با توجه به اینکه برخی از پرسشنامه¬ها در نمونه به دلیل ناقص بودن کنار گذاشته شد، به حجم نمونه مورد نیاز تعداد 15 نفر اضافه شده و حجم نمونه اولیه 400 نفر شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. جهت تحلیل یافته ها و آزمون فرضیات ابتدا داده های پژوهش که در عملیات میدانی از طریق پرسشنامه گردآوری شده استخراج و در جدول تنظیم و سپس کلیه داده ها با استفاده از نرم افزار Spss و Lisrel در دو بخش روش های توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در این تحقیق برای آزمون فرضیه ها ازآزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین اعتماد به برند، علاقه به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان بانک تجارت استان گلستان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

تعداد صفحات: 110

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات و طرح پژوهش 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مساله (تعریف موضوع پژوهش) 3
1-3 اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش 5
1-4 هدفهای پژوهش 5
1-5 سوالات پژوهش 6
1-6 فرضیه های پژوهش 6
1-7 روش پژوهش 7
1-8 روش و ابزارگردآوری دادهها 8
1-9 روش تحلیل دادهها 8
1-10 تعریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات 9
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش 10
2-1 مقدمه 11
2-2 برند 11
2-2-1 تعریف برند 12
2-2-2 هویت برند 14
2-2-3 اعتبار نام و نشان تجاری 15
2-2-4 تصویر برند 16
2-2-5 ریسک گریزی مشتری 19
2-3 وفاداری مشتری 21
2-3-1 تاریخچه وفاداری 25
2-3-2 تعریف وفاداری مشتری 25
2-3-3 وفاداری به مارک تجاری 27
2-3-4 طبقه بندی مقیاس های وفاداری به نام تجاری 31
2-4 تصویر ذهنی 34
2-5 کیفیت درک شده 36
2-6 آگاهی های مارک تجاری 38
2-7 تداعی مارک تجاری 39
2-8 ارزش مارک تجاری 44
2-9 وفاداری و برند 46
2-10 پیشینه پژوهش 49
2-11 مدل مفهومی پژوهش 54
فصل سوم: روش شناسی پژوهش 56
3-1- مقدمه 57
3-2-روش تحقیق 58
3-3 مراحل انجام پایان نامه 62
3-4 جامعه آماری و نمونه آماری 62
3-5- قلمرو پژوهش 63
3-5-1 قلمروی زمانی پژوهش 63
3-5-2 قلمروی مکانی پژوهش 63
3-6 -روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 63
3-6-1 روش نمونه گیری طبقه ای 64
3-6-2 تعیین حجم نمونه 64
3-7- روش¬ها و ابزارگردآوری داده ها 64
3-8 معرفی پرسشنامه 65
3-9 روایی و پایانی 66
3-9-1 روایی (اعتبار) 66
3-9-2 پایایی
3-10- متغیرهای پژوهش 68
3-10-1-متغیرهای پنهان 68
3-10-2-متغیرهای قابل مشاهده 69
3-11 روش¬های آماری تحلیل دادهها 69
فصل چهارم: یافته¬های پژوهش 70
4-1 مقدمه 71
4-2 تجزیه و تحلیل توصیفی دادهها 72
4-2-1 تجزیه و تحلیل توصیفی دادههای جمعیت شناختی 72
4-2-1-1 توزیع فراوانی پاسخدهندگان بر حسب سن 72
4-2-1-2 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات 73
4-2-1-3 توزیع فراوانی بر حسب نوع استخدام 74
4-2-1-4 توزیع فراوانی بر حسب جنسیت 75
4-2-1-5 توزیع فراوانی بر حسب وضعیت تاهل 76
4-2-1-6 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار 77
4-2-2 توصیف دادههای مربوط به متغیرهای پژوهش 78
4-3 بررسی یافته های مربوط به سوالات پژوهش 81
4-3-1 سوال اول 81
4-3-2 سوال دوم 82
4-3-3 سوال سوم 82
4-3-4 سوال چهارم 83
4-3-5 سوال پنجم 84
4-3-6 سوال ششم 84
4-4 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک اطلاعات جمعیت شناختی 85
4-4-1 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک جنسیت 85
4-4-2 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک وضعیت تاهل 85
4-4-3 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک نوع شغل 86
4-4-4 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک سطح تحصیلات 87
4-4-5 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک سن 87
4-4-6 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک نوع مشتری 88
4-5 تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها 89
4-5-1 تعیین نرمال بودن داده ها 89
4-5-2 آزمون فرضیه اول 90
4-5-3 آزمون فرضیه دوم 91
4-5-4 آزمون فرضیه سوم 92
4-5-5 آزمون فرضیه چهارم 92
4-5-6 آزمون فرضیه پنجم 93
4-5-7 آزمون فرضیه ششم 94
4-4 تحلیل چند متغیری دادهها 95
فصل پنجم: نتیجه¬گیری و پیشنهادات 97
5-1 مقدمه 98
5-2 یافته های مربوط به فرضیه ها 98
5-2-1 یافته های مربوط به فرضیه اول 98
5-2-2 یافته های مربوط به فرضیه دوم 99
5-2-3 یافته های مربوط به فرضیه سوم 100
5-2-4 یافته های مربوط به فرضیه چهارم 101
5-2-5 یافته های مربوط به فرضیه پنجم 101
5-2-6 یافته های مربوط به فرضیه ششم 102
5-3 پیشنهادات 103
5-4 پیشنهادات برای پژوهشهای آتی 104
5-5 محدودیت های پژوهش 104
فهرست منابع فارسی 105
فهرست منابع لاتین 107
پیوست¬ها 108
پیوست 1 پرسشنامه 108
پیوست 2 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف 111
پیوست 3 نتایج آزمون آلفای کرونباخ برای نمونه 111
پیوست 4ضریب همبستگی پیرسون 112
فهرست جدول¬ها
جدول 2- 1 خلاصه تحقیقات انجام شده در داخل کشور 53
جدول 2- 2 خلاصه تحقیقات انجام شده در داخل کشور 54
جدول 3- 1 نتایج آزمون آلفای کرونباخ 68
جدول4- 1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن 73
جدول4- 2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات 74
جدول4- 3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع شغل 75
جدول4- 4توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت 76
جدول4- 5توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب وضعیت تاهل 77
جدول4- 6توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع مشتری 78
جدول4- 7میانگین نظرات پاسخ دهندگان به هریک از سوالات 78
جدول4- 8 پارامترهای مرکزی نظرات پاسخ دهندگان به هریک ازمولفه های پژوهش 80
جدول4- 9 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و علاقه برند 82
جدول4- 10 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری نگرشی 82
جدول4- 11 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری رفتاری 83
جدول4- 12 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری نگرشی 83
جدول4- 13 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری رفتاری 84
جدول4- 14 ضریب همبستگی بین وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری 84
جدول4- 15 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک جنسیت 85
جدول4- 16 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک وضعیت تاهل 86
جدول4- 17 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک نوع شغل 86
جدول4- 18 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک سطح تحصیلات 87
جدول4- 19 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک سن 88
جدول4- 20 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک نوع مشتریان 88
جدول4- 21 نتایج آزمون کالموگروف اسمیرنف 89
جدول4- 22 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و علاقه به برند 91
جدول4- 23 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری نگرشی 91
جدول4- 24 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری رفتاری 92
جدول4- 25 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری نگرشی 93
جدول4- 26 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری رفتاری 94
جدول4- 27 ضریب همبستگی بین وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری 95
جدول4- 28 خلاصه مدل نمونه 95
جدول5- 1 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و علاقه به برند 99
جدول5- 2 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری نگرشی 100
جدول5- 3 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری رفتاری 100
جدول5- 4 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری نگرشی 101
جدول5- 5 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری رفتاری 102
جدول 5- 6 ضریب همبستگی بین وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری 103
فهرست نمودارها
نمودار4- 1توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن 73
نمودار4- 2توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات 74
نمودار4- 3توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع شغل 75
نمودار4- 4توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت 76
نمودار4- 5توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب وضعیت تاهل 77
نمودار4- 6توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع مشتری 7
فهرست شکل¬ها
شکل2- 1مدل مفهومی پژوهش 54

مقاله برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری

اختصاصی از فایلکو مقاله برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

امروزه با توجه به گسترش تکنولوژی و امکانات، شرکتها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین افراد هستند. در این میان، شرکتهایی موفقترند که روشهایی را در جهت وفاداری مشتریان به برند خود داشته باشند . آگاهی از نام و نشان رب کیفیت ادراک مشتریان تأثیر میگذارد و بهطور مستقیم به وفاداری آنها میانجامد، همچنین امروزه برندها در بسیاری از جنبههای زندگی انسان راه یافتهاند . برندها در سبک زندگی و فرهنگ تأثیر داشته و حتی گاهی اوقات معرف آنها هستند. برندها در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزشها و اعتقادات، سیاستها و حتی روح افراد را تحتتأثیر قرار دهند . نام تجاری موجب شناسایی فروشنده یا سازنده میشود. در تحقیق حاضر از روش توصیفی استفاده شده است و هدف آن بررسی برند در ابعاد مختلف و تأثیر آن بر وفاداری مشتری میباشد. با توجه به تحلیلهای مختلف از برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری که در تحقیق حاضر ارائه گردیده و همچنین با توجه به تحقیقات گذشته در این زمینه، نتیجه حاکی از وجود رابطه مثبت او معن دار بین برند و وفاداری مشتری میباشد.