بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری

اختصاصی از فایلکو بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری

104صفحه

بصورت وورد

دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می¬باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش¬های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری پرداخته شود. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه گردآوری شدند. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بانک ملت استان گیلان تشکیل می¬دهند نتایج بدست آمده از تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که برازش کلی مدل مناسب بوده؛ که این اعتبار کافی مدل مفهومی را نشان می¬دهد. برای سنجش فرضیه¬های پژوهش از روش همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری استفاده گردید و در نهایت کلیه فرضیه¬ها تأیید شدند.

سنجش اثربخشی مدیریت دانش در دانشگاه مازندران

اختصاصی از فایلکو سنجش اثربخشی مدیریت دانش در دانشگاه مازندران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش اثربخشی مدیریت دانش در دانشگاه مازندران

بصورت ورد ودر145صفحه

چکیده

مدیریت دانش در آموزش عالی مجموعه¬ای از فرآیندهای سازمانی است که از ایجاد و انتقال دانش در این مؤسسات حمایت کرده و دست‌یابی به اهداف سازمانی و دانشگاهی را ممکن می¬سازد. بدین منظور و به جهت مدیریت مناسب دانش سازمانی، ابزاری مناسب نیاز است که بتوان با استفاده از آن از میزان اثربخشی مدیریت دانش در یک سازمان آگاه شد. این آگاهی از وضعیت مدیریت دانش به سازمان کمک می¬نماید تا نقاط ضعف و کاستی¬ها¬ی مدیریت دانش خود را در جهت حفظ برتری¬های رقابتی و یا افزایش آن، به درستی تشخیص و اقدامات مناسبی در جهت آن انجام دهد. این تحقیق نیز با بررسی و مقایسه¬ی شاخص¬ها و ابزارهای موجود در این زمینه، از رویکردی یکپارچه در قالب تکنیک فرآیند تحلیل شبکه¬ای (ANP) برای محاسبه میزان اثربخشی مدیریت دانش و مقایسه دانشکده¬های دانشگاه مازندران بر اساس آن استفاده کرده است که در آن ابعاد کارت امتیازی متوازن (BSC) به عنوان شاخص¬های اثربخشی و ابزار شاخص عملکرد مدیریت دانش (KMPI) به عنوان فرآیندهای چرخه دانش در نظر گرفته شده است. داده¬های تحقیق با روش میدانی و از طریق توزیع پرسشنامه مقایسات زوجی بین خبرگان دانشگاه جمع¬آوری شده و نرم¬افزار Super Decisions نیز برای تجزیه¬و¬تحلیل داده¬ها بکار رفته است. نتایج این تحقیق نشان می¬دهد که بعد فرآیندهای داخلی و به¬کارگیری دانش مهم‌ترین شاخص و فرآیند هستند. همچنین میزان اثربخشی مدیریت دانش دانشکده¬های علوم پایه در مقایسه با دانشکده¬های علوم انسانی و علوم مهندسی بیشتر است. در نهایت پیشنهاداتی نیز برای بهبود آن¬ها بر اساس فرآیند¬های دانش ارائه شده است.