تحقیق درباره رفتار با کودک در بیمارستان و دستورالعملهای رفتاری آن

اختصاصی از فایلکو تحقیق درباره رفتار با کودک در بیمارستان و دستورالعملهای رفتاری آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word  (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 38 صفحه

فهرست

عنوان

شماره صفحه

مقدمه

2

اتاق بازی کودک در بیمارستان

5

تدابیر و پیشنهاداتی جهت گرافیک محیطی بیمارستان کودکان

6

کاربرد نقاشی دیواری در بیمارستان کودکان

6

دستورالعمل مراقبت و رفتار با کودکان دربیمارستان

7

1-ارتباط صحیح و  توجه به نیازهای عاطفی کودک

8

2- اطلاع رسانی صحیح و کامل به والدین وکودک

11

3- توجه و احترام به حقوق کودک/ نوجوان و والدین

13

4 – توجه به نیازهای بهداشتی ،  درمانی و جسمی کودک و ارتقای سلامت جسمی و روانی او

15

5 – توجه به نیازهای رفاهی والد و کودک

16

منابع

16

مقدمه

بدون شک یکی از مهمترین و مؤثرترین دوران زندگی آدمی، دوران کودکی است، دورانی که در آن شخصیت پایه ریزی شده و شکل میگیرد. امروزه این حقیقت انکارناپذیر به اثبات رسیده است که کودک در سنین طفولیت فقط به توجه و مراقبت جسمانی نیاز نداشته، به پرورش اجتماعی، عاطفی، روانی و ذهنی نیز به عنوان عواملی اساسی و تعیین کننده در زندگی نیازمند است.با توجه به این که تجربه بستری شدن در بیمارستان بسیار استرس زا و ناخوشایند است،کودکان بیشتر از بزرگسالان در خلال این تجربه آسیب می بینند و این امر در روند رشد طبیعی آنان اختلال ایجاد می کند، کودکان در بیمارستان‌ها نیاز به مراقبت‌های ویژه دارند و بیمارستان‌هایی که برای نگه‌داری و درمان کودکان اعلام آمادگی می‌کنند باید ویژگی‌های خاصی داشته باشند تا به نیازهای کودکان بیمار و خانواده های‌شان پاسخ دهند. قبل از هر چیز در چنین بیمارستان‌هایی یک تعریف مشخص از سلامتی داده می‌شود. به کودکان و خانواده‌های‌شان اطمینان دادن به یک برنامه مراقبت خوب از کودک تا زمانی که بیمار و ناتوان است. از اهداف اساسی یک ییمارستان کودک است. در ابتدا استاندارهای مراقبت و درمان کودکان در بیمارستان‌های مخصوص کودکان بیان می شود انجمن بین المللی حمایت از کودکان بیمار که دفتر مرکزی آن درسوئد است این استانداردها را آماده سازی کرده است.بسیاری از بیمارستان های دوستدار کودک در اروپا موظف شده اند که این استانداردها را رعایت کنند.مخاطب این استانداردها تمامی مسؤولین و مقامات وزارت بهداشت،درمان و آموزش پزشکی، سازمان تأمین اجتماعی، دانشگاه‌های علوم پزشکی و رشته‌های مرتبط، مسؤولین بیمارستان‌ها و کلینک‌های درمانی،پزشکان، پرستاران و تمامی کارکنان بهداشتی، روان‌شناسان، مددکاران، والدین و سازمان‌های غیردولتی هستند. کمک به دست‌یابی به استانداردهای فوق، زمینه‌ای برای فراهم کردن زندگی شایسته برای همه‌ی کودکان است در توضیح استاندار یک بیمارستان خوب کودک وظایفی به شرح زیر آمده است:

بررسی تاثیر ارتفاع کوله روی پارامترهای رفتاری شمع های نگهدارنده پل های یکپارچه در خاک های رسی با بستر کم عمق سنگ بستر

اختصاصی از فایلکو بررسی تاثیر ارتفاع کوله روی پارامترهای رفتاری شمع های نگهدارنده پل های یکپارچه در خاک های رسی با بستر کم عمق سنگ بستر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان مقاله :بررسی تاثیر ارتفاع کوله روی پارامترهای رفتاری شمع های نگهدارنده پل های یکپارچه در خاک های رسی با بستر کم عمق سنگ بستر

محل انتشار: دهمین کنگره بین المللی مهندسی عمران تبریز

تعداد صفحات:8

نوع فایل :  pdf

دانلودمقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایت مندی مشتری

اختصاصی از فایلکو دانلودمقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایت مندی مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشخصات این فایل
عنوان: کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایت مندی مشتری
فرمت فایل : word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 159

این مقاله در مورد کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایت مندی مشتری می باشد .

بخشی از تیترها به همراه مختصری از توضیحات هر تیتر از مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایت مندی مشتری

شخصیت :
شخصیت از واژه لاتین Persona گرفته شده که به معنای «نقاب یا ماسک صورت بازیگر» است. شخصیت انسان در دوران زندگی مانند ماسکی است که به چهره زده است و همیشه آن را با خود دارد. شخصیت می تواند به عنوان الگوهای متمایز رفتار ، شامل تفکرات و هیجانات تعریف شود که انطباق هر فرد را با موقعیت های زندگی او مشخص می کند. شخصیت ، از ارزش های اجتماعی و روانی تشکیل می شود و رفتار را تحت تأثیر قرار می دهد. در یک موقعیت معین ، ویژگی های فردی که ذاتی شخصیت اوست موجب می شود او رفتاری متناسب با خود اتخاذ کند.
محققین دریافته اند که با دانستن خصوصیات یک فرد می توانند با ضریب اطمینان خوبی گرایش های رفتاری مانند خریدهای وسواسی ، مشارکت ورزشی ، شیوه های زندگی سالم و تمایل به چانه زنی را در شخص پیش بینی کنند. اگر چه متغیرهای شخصیتی ......(ادامه دارد)

شخصیت جذاب و طریقه ساختن آن :
همه می دانند یک شخصیت جذاب و مطبوع چقدر مورد علاقه و تحسین دیگران قرار می گیرد و تا چه حد می تواند در ایجاد روابط و موفقیت در زندگی و کسب و کار تأثیر مثبت بگذارد. از آنجا که خصایص مبین شخصیت است مدام تحت تأثیر موقعیت های مختلف در معرض تغییر و تبدیل هستند ، لذا شخصیت یک چیز اکتسابی است نه فطری و نه مادرزادی . در نتیجه در اختیار ماست که خود را آنطور که دلمان می خواهد بسازیم. لذا برای اینکه ما یک شخصیت جذاب داشته باشیم بایستی نکات ذیل را به کار ببندیم :
اولین گام: در تدارک شخصیت جذاب این است که دیگران را سرمشق خود قرار دهیم و به لباس پوشیدن و ظاهر تمیز و آراسته خود توجه کنیم و از راه رفتن و رفتارهای بی قاعده پرهیز کنیم . چرا که در نخستین برخورد افراد با یکدیگر تنها چیزی که جلب......(ادامه دارد)

تحلیل رفتار مشتری
اکنون ده ها سال است که دانشمندان علوم رفتاری و ادراکی به مطالعه و بررسی تجارت انسانها از ارتباطات اجتماعی پرداخته اند. از قضاوت کردن و برداشت ادراکی آنها از فروشگاهها گرفته تا تأثیراتی که گرایش های شخصی بر زندگی روزانه آنها خواهد داشت. یافته های این دانشمندان، درس های مهمی برای آن دسته ازمدیران اجرایی که به طراحی و مدیریت روبرویی با خدمات می پردازند، در بردارد. اولین یافته این تحقیقات متضمن اطلاعات زیادی در مورد نحوه برخورد مشتریان «با گذر وقت» است. هنگامی که وقت به کندی می گذرد یا به لحاظ زمانی حوادثی که پشت سر هم قرار می گیرند، توجه شایانی نمی شود، دومین یافته تحقیقات دانشمندان است که به ما کمک می کند تا نحوه، ‌تعبیر .....(ادامه دارد)

ایجاد انگیزه در مشتری
در مبادله رابطه بین فروشنده و خریدار به یک ازدواج شبیه است. یک نویسنده اظهار داشته است که فروش پایان نامزدی است سپس پیوند ازدواج شروع می شود خوبی یا بدی ازدواج وابسته به این است که فروشنده چقدر خوب این ارتباط را اداره می کند بنابراین وقتی از این دیدگاه به مبادله نگریسته شود معاملات بر حسب گذشته و پیش بینی آینده باید تحلیل شود. این معاملات به علت روابط اجتماعی و نیز بخاطر مزیت هایی که از
ویژگی های کالا و خدمات تحصیل می شود، مورد توجه هستند. لذا برای ایجاد انگیزه در ......(ادامه دارد)

قواعد طلایی مدیریت بر اعتراضات و ایرادات مشتری
در حین صحبت کردن با مشتریان هرگز از کلمه «اعتراض» استفاده نکنید این می تواند باعث شود که آنها احساس کنند با شما درگیر یک مقابله شده اند از کلمات غیر احساسی تر نظیر « نکته» و « مورد» استفاده کنید.
هرگز به اعتراضات با عصبانیت یا بصورت احساساتی پاسخ ندهید. همیشه نشان دهید که از اینکه مشتری شما سؤال می کند خوشحال می شوید و علاقه و احترام نشان دهید «ای نکته بسیار خوبی است» « من خوشحال هستم که این نکته را مطرح کردید» .
هرگز صحبت مشتری را قطع نکنید، قبل از پاسخ به اعتراض مشتری، به طور کامل به ......(ادامه دارد)

نیروی شگفت انگیز کلمات :
1- کلمات ، در پیامی که به دیگری منتقل می کنید تأثیر فراوانی دارند. بنابراین از به کار بردن کلمات بر حسب عادت و بدون اندیشه خودداری کنید.
2- چارچوب پیام خود را با دقت مشخص کنید و سپس با صراحت و بدون پیش داوری حقایق را با لحن و کلامی غیرمغرضان شرح دهید.
3- با همدلی به حرفهای طرف مقابل گوش بسپارید و قضایا را از دریچه چشم او ببینید.
4- از لغات بی طرفانه مانند زیر استفاده کنید :
5- کلمات را دقیق و روان انتخاب کنید : صریح ، کوتاه ، دقیق ، مودبانه ، صحیح ، پرمحتوا
6- مفهوم بیانات خود را به حدس و گمان فرد دیگری واگذار نکنید. اگر احساس می کنید ......(ادامه دارد)

بخشی از فهرست مطالب مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایت مندی مشتری

مقدمه
رفتار انسان ، شخصیت ، نگرش ، ادراک
مفهوم رفتار:
شخصیت :
تئوری روانکاوی :
نظریه روانکاوی و راهبرد تبلیغاتی :
نظریه خصیصه :
شخصیت جذاب و طریقه ساختن آن :
شناخت نگرش به مثابه کلیدی برای کنترل رفتار
نگرش:
بررسی صفات عمده نگرش ها و ماهیت آنها
کارکردهای نگرش مشتریان
ادراک:
عوامل موثر بر ادراک
عوامل بیرونی:
عوامل بیرونی :
عوامل درونی :
شکل گیری تغییر باور ، نگرش و رفتار
چگونگی شکل گیری باورها ، نگرش ها و رفتارها
شکل گیری مستقیم باورها ، نگرش ها و رفتارها
شکل دهی مستقیم باورها
شکل دهی مستقیم نگرش ها
دیدگاه تأثیر رفتاری
فرایند دیدگاه های تصمیم گیری
تکنیک های تأثیر رفتاری برای تغییر رفتار
تکنیک خود شیرینی
تکنیک پا لای درب
تکنیک در توی صورت
طراحی استراتژی ارتباطات اقناعی
ارتباطات اقناعی
طراحی استراتژی ارتباطی ......(ادامه دارد)

بخشی از فهرست منابع مقاله کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایت مندی مشتری

1- روان شناسی عمومی . تألیف اسپنر ا راتوس . ترجمه حمزه گنجی . تهران : نشر ویرایش
2- مجموعه صد مقاله علمی روانشناسی و روانکاوی ، تالیف ایرج پورباقر ، تهران : آسیا
3- اندازه گیری رضایت خاطر مصرف کننده ،‌تالیف ب ی . هیز ، ترجمه نسرین جزئی . تهران : سازمان مدیریت صنعتی
4- قدرت بیان و رمز و راز موفقیت در کسب و کار ، تالیف پاتریک الیس ، ترجمه محمدرضا آل یاسین . تهران : هامون
5- فروش حرفه ای تالیف ری ای چیت وود ترجمه ابراهیم گوهریان ، شهلا یوسفی . تهران : امیر کبیر
6- اصول و فنون موفقیت در فروش ، تالیف دیوید هیلیر ، ترجمه و تلخیص اکبر شاه کرمی ، فرامرز شاه محمدی ، علی عیاری. تهران : سازمان مدیریت صنعتی
7- «کاربرد علوم رفتاری در خدمت جذب مشتری» . محمد احمد امیرشاهی . ماهنامه گزیده مدیریت . شماره 11
8- رویکردهای نوین در مدیریت گزیده جدیدترین نظرات نامداران معاصر مدیریت ، گردآورنده غلام رضا کیانی . تهران : هزاران
9- ماندن تا وضعیت آخر تامس آ. هریس ، ترجمه اسماعیل فصیح . تهران : آسونه
10- ارتباطات انسانی ، تألیف محمدعلی فرهنگی . تهران : خدمات فرهنگی رسا
11- کلیه طلایی ارتباطات ، تالیف کریس کول ، ترجمه محمدرضا آل یاسین . تهران : هامون
12- روش های جذب مشتری و بهبود مدیریت در شعب بانکها ، تالیف بهرام کارخانه ای و فرشی نظری . تهران : آرویج

پرسشنامه مقیاس سیستم های بازداری فعال سازی رفتاری

اختصاصی از فایلکو پرسشنامه مقیاس سیستم های بازداری فعال سازی رفتاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقیاس سیستم های بازداری فعال سازی رفتاری

هدف: ارزیابی سیستم های بازداری/فعال سازی رفتاری و خرده مقیاس های آن (حساسیت سیستم بازداری رفتاری، حساسیت سیستم فعال ساز رفتار: سائق، پاسخدهی به پاداش، جستجوی سرگرمی)، مقیاس های سیستم بازداری رفتار(BIS) و سیستم فعال ساز رفتار(BAS) یک ابزار خود گزارش دهی است که توسط کارور و وایت، بر اساس نظریه گری ساخته شده است. هدف این مطالعه، بررسی الگوی کارور و وایت در گروهی از دانشجویان دانشگاه شیراز بوده است. بدین منظور، از روش تحلیل عاملی اکتشافی برای بررسی ساختار عاملی مقیاس های بازداری/فعال سازی رفتار(BIS/BASS)  استفاده گردید.

نوع فایل: زیپ (word)

تعداد صفحات: 2

تعداد گویه:24

مقاله پایه: دارد 3 مقاله

مولفه: دارد

تفسیر و نمره گذاری: دارد

پایایی و روایی: دارد

منبع: دارد

گارانتی: دارد

دانلودچگونه ناهنجاریهای رفتاری دانش آموز طلاقم را کاهش یا از بین ببرم

اختصاصی از فایلکو دانلودچگونه ناهنجاریهای رفتاری دانش آموز طلاقم را کاهش یا از بین ببرم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل ورد "قابل ویرایش واماده پرینت"تعداد صفحه:23

چکیده :

سالهاست که در مدرسه ی ابتدایی مشغول به تدریس هستم  . متأسفانه در این مدّت  با شاگردان مشکل دار بسیاری  مواجه بودم و هر سال با تجربه بیش از قبل سعی در رفع یا کاهش آن نموده ام . امسال هم مثل هر سال از بین دانش آموزم حدود ده نفر آن ها  دارای مشکل ضعیف یا حاد بودند که در پی رفع نسبی هر یک برآمدم . شرح یکی ازموارد به این صورت بود . یکتا دختری بی نظم و حواس پرتی بود که با انجام حرکات ناشی باعث اذیّت و آزار دیگران بود  . من پس از مشاهده و مصاحبه با دیگران متوجّه از هم گسیختگی خانواده و محیط زندگی او شدم و با صحبت با مادر و ناپدری او و دیگران در پی رفع ناامنی و ترس و اختلالات رفتاری و اخلاقی او بر آمدم . پس از مطالعه و بررسی  و همفکری باهمکاران و دیگران و درپیش گرفتن روش های مناسب موفّق به کاهش اختلالات رفتاری و اخلاقی او شدم . 

مقدمه :

خانواده اوّلین پایه گذار شخصیّت و ارزش های فکری است که نقش مهمّی در تعیین سرنوشت ، سبک و خط مشی آینده ی فرد دارد.

هیچ کس  در خانواده از تأثیرات نامطلوب طلاق گریزی  ندارد . طلاق و جدایی والدین پدیده ای ناخوشایند و نامطلوب است که غالباً پس از یک دوره کشمکش  و درگیری های شدید خانوادگی به وقوع می پیوندد . علاوه بر فشارهای روانی که در پی کشمکش های فزاینده ی والدین طلاق بر کودک تحمیل می گردد ، فشارهای روانی دیگری نیز به عنوان  پیامد های جانبی طلاق وجود دارد که گاه مجموع این فشارها می تواند کودک را به مرز بیماری های اعصاب و روان ، ناهنجاری های رفتاری ،  ناسازگاری های اجتماعی و عاطفی نیز بکشاند . اولین سال های طلاق پرتنش ترین سال برای والدین است ، زیرا با بسیاری از مشکلات تازه و دشواری های مربوط به امورمالی و خانوادگی مواجه اند .  (‌حجازی ، ص 33 )  اکثر اوقات در چنین شرایطی خود پنداره ی والدین دچار تزلزل می شود و احساس اضطراب ، افسردگی ، خشم ،  طردشدگی و ناتوانی وبی کفایتی در برقراری روابط پر معنا به وجود می آید . این احساسات همانند امواجی حریم روانی و عاطفی کودک را متأثر  می سازد و کودک علاوه بر شرایط جدید والدین ، ناچار به تحمل   پدیده های جانبی طلاق نیز خواهد بود. (‌حجازی ، ص 34 )

کودکان 7 تا 10 ساله ، روش های دفاع ، تأثیر و برداشت متفاوتی نشان می دهند . این کودکان با انکار و رویا ، به مقابله با این پدیده برمی خیزند درد می کشند و غم فراوان خود را آشکار می کنند .( حسین نژاد )

بعضی از کودکان خود را باعث و بانی طلاق والدین می دانند ( کولمن ص 13 )  و چون در خانواده صحبتی در این رابطه    نمی شود ، کودک روز به روز درتخیلات وهم آمیز فرو می رود و این ترس و نگرانی و ناامیدی خود را با شب اداری یا دروغ گفتن و اذیّت و آزار دیگران و ترس های واهی و... نشان می دهد .  یکی دیگر از عوامل روانی که باعث دروغ گفتن کودک   می شود ، احساس تحقیر است ، بخصوص  اگر در مدرسه و خانواده مورد نکوهش و سرزنش متعدد قرار بگیرد ، این حالت با شدت بیشتری بروز می کند. کودکی که مورد تحقیرو اهانت واقع شود و به شخصیتش ضربه وارد آمده است ، تلاش می کند تا از  هر راهی که می تواند ،خود را نشان بدهد ،کاری کند که اعضای خانواده و احیانأکسانی دیگر ،به وی توجّه کنند ، او را به حساب بیاورند و به شخصیتش اعتراف کنند . یکی دیگر از علل دروغ گویی اطفال ترس از مجازاتهاست . بدیعی است هر قدر مجازات خشن تر باشد ،ترس زیاد تر و اصرار کودک در دروغ بیشتری خواهد شد .