فهرست مطالب
تعریف بازاریابی
مبادله 5 شرط دارد
معامله
بازار
مشتری کیست
عوامل بازار و بازاریابی
سلسله مراتب نیازهای انسان
نمونه هایی از شغلهای خدماتی
خدمات چیست؟
ویژگیهای فردی ارائه دهندۀ خدمت
ویژگیهای امور خدماتی
تفاوتهای بین کالا و خدمات
مثال های مختلف از تفاوت بین کالا و خدمات
آمیخته های بازاریابی در خدمات
معادلۀ فایده هزینه
روشهای ارزش آفرینی
عناصر تشکیل دهندۀ ارزش
مدیریت بهره وری در خدمات
کیفیت خدمات
تفاوت و تمایز
مدیریت کیفیت در خدمات
ابعاد کیفیت
مزایای رضایت مشتری
دلایل رجوع مشتریان به رقیب
عواقب نارضایتی مشتریان
راهکار
تعداد اسلاید: 43 صفحه
با قابلیت ویرایش
مناسب جهت ارائه سمینار و تحقیقات
دانلود پاورپوینت ارزشمند مدیریت بازاریابی خدمات
