بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: هتل های منتخب شهر اصفهان)
219 صفحه
چکیده:
امروزه اهمیت مشتری مداری بیش از پیش افزایش یافته و به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمان ها مطرح شده و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها غیر قابل انکار است. روش انجام عملیات بازاریابی تغییر کرده است چرا که زمینه ای که بازاریابی در آن صورت می گیرد تغییر کرده است نظر به رشد فزاینده این تغییرات اکنون بازاریابی رابطه ای جایگزین رویکردهای دیگر بازاریابی سنتی شده اند. موقعیت سازمان ها در عرصه سرشار از تغییر و رقابت امروزی در گرو همراهی و همگامی یا قبول روش شناسی نوین است که توسعه و بسط داده می شوند. هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان هتل های منتخب شهر اصفهان است.
پژوهش انجام شده از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان هتل های 3، 4 و 5 ستاره شهر اصفهان تشکیل می دهند. و نمونه انتخاب شده 218 نفر از مشتریان این هتل ها بوده اند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده و از الگویابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. روایی پرسشنامه توسط تعدادی از اساتید محترم تایید شده است همچنین پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ اندازه گیری شده است.
یافته های این پژوهش نشان داده بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان هتل های منتخب شهر اصفهان رابطه معنا دار وجود دارد. همچنین بین ابعاد بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان منتخب شهر اصفهان رابطه مستقیم و معنا دار وجود دارد.
کلید واژه ها: بازاریابی رابطه ای، وفاداری مشتریان، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی
بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: هتل های منتخب شهر اصفهان)
