پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان ارزیابی عملکرد بیمارستان خیریه امام هادی (ع) براساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
ارزیابی عملکرد فعالیتی است که با شکل گیری زندگی گروهی بشر گره خورده است.ارزیابی عملکرد فرایندی است که به سنجش و اندازه گیری، ارزش گذاری و قضاوت درباره عملکرد طی دوره ای معین می پردازد. با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد بیمارستان خیریه امام هادی براساس کارت ارزیابی متوازن صورت پذیرفته است.
روش: این مطالعه از حیث هدف یک پژوهش کاربردی و توصیفی-پیمایشی است که بر روی کارکنان و بیماران بیمارستان امام هادی (ع) صورت گرفته است، داده ها بوسیله چهار پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری گردیده است که روایی محتوایی آن توسط صاحبنظران و پایایی آن نیز به ترتیب پرسشنامه منظر مالی، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری و مشتری 82/0 ، 78/0 ، 84/0 ، 93/0 بدست آمد.
یافته ها:میانگین نظرات در منظر فرایند داخلی از پرسشنامه های گرداوری شده 70 درصد ، در منظر رشد و یادگیری از پرسشنامه های گردآوری شده 57 درصد ، در منظر مالی از پرسشنامه های گردآوری شده 57 درصد و در منظر رضایت مندی از پرسشنامه های گرداوری شده 97 درصد را نشان داد که میانگین کلیه مناظر بالاتر از 50 درصد می باشد لذا عملکرد بیمارستان خیریه امام هادی در چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری بالاتر از سطح متوسط است....
پایان نامه ارزیابی عملکرد بیمارستان خیریه امام هادی (ع) براساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)
