پایان نامه بررسی رابطه بین اعتماد به برند و علاقمندی به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان بانک تجارت/
در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:
خلاصه و چکیده تحقیق:
نام ونشان تجاری یک دارایی درازمدت واستراتژیک برای شرکت است که ممکن است در زمینه کمک کردن به رابطه مشتری و مسایل مربوطه نظیر حفظ مشتری و رفتارهای سودآوراو فراخوانده شود. نام تجاری یک ابزار قدرتمند در مدیریت رابطه مشتری- شرکت است. نام تجاری می تواند به دو طریق ارزشهایی را به شرکت اضافه کند. ابتدا مصرف کنندگان را با تبلیغات وآگاه کردن جذب کند و سپس بعنوان یک یادآوری کننده در مورد خرید کالا،مشتریان کنونی را حفظ کند. در این پژوهش به بررسی رابطه بین اعتماد به برند، علاقه به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری میان مشتریان بانک تجارت شعب استان گلستان پرداخته شد. این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی است که با توجه به مبانی نظری و علمی تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات میدانی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک تجارت استان گلستان است. در پژوهش حاضرازمیان طرح¬های گوناگون نمونه¬گیری احتمالی، روش نمونه¬گیری طبقه ای انتخاب شده است. حجم نمونه با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامحدود بوده با استفاده از جدول مورگان 385 نفر تعیین شده است. با توجه به اینکه برخی از پرسشنامه¬ها در نمونه به دلیل ناقص بودن کنار گذاشته شد، به حجم نمونه مورد نیاز تعداد 15 نفر اضافه شده و حجم نمونه اولیه 400 نفر شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. جهت تحلیل یافته ها و آزمون فرضیات ابتدا داده های پژوهش که در عملیات میدانی از طریق پرسشنامه گردآوری شده استخراج و در جدول تنظیم و سپس کلیه داده ها با استفاده از نرم افزار Spss و Lisrel در دو بخش روش های توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در این تحقیق برای آزمون فرضیه ها ازآزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین اعتماد به برند، علاقه به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان بانک تجارت استان گلستان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
تعداد صفحات: 110
فرمت فایل: word
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات و طرح پژوهش 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مساله (تعریف موضوع پژوهش) 3
1-3 اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش 5
1-4 هدفهای پژوهش 5
1-5 سوالات پژوهش 6
1-6 فرضیه های پژوهش 6
1-7 روش پژوهش 7
1-8 روش و ابزارگردآوری دادهها 8
1-9 روش تحلیل دادهها 8
1-10 تعریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات 9
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش 10
2-1 مقدمه 11
2-2 برند 11
2-2-1 تعریف برند 12
2-2-2 هویت برند 14
2-2-3 اعتبار نام و نشان تجاری 15
2-2-4 تصویر برند 16
2-2-5 ریسک گریزی مشتری 19
2-3 وفاداری مشتری 21
2-3-1 تاریخچه وفاداری 25
2-3-2 تعریف وفاداری مشتری 25
2-3-3 وفاداری به مارک تجاری 27
2-3-4 طبقه بندی مقیاس های وفاداری به نام تجاری 31
2-4 تصویر ذهنی 34
2-5 کیفیت درک شده 36
2-6 آگاهی های مارک تجاری 38
2-7 تداعی مارک تجاری 39
2-8 ارزش مارک تجاری 44
2-9 وفاداری و برند 46
2-10 پیشینه پژوهش 49
2-11 مدل مفهومی پژوهش 54
فصل سوم: روش شناسی پژوهش 56
3-1- مقدمه 57
3-2-روش تحقیق 58
3-3 مراحل انجام پایان نامه 62
3-4 جامعه آماری و نمونه آماری 62
3-5- قلمرو پژوهش 63
3-5-1 قلمروی زمانی پژوهش 63
3-5-2 قلمروی مکانی پژوهش 63
3-6 -روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 63
3-6-1 روش نمونه گیری طبقه ای 64
3-6-2 تعیین حجم نمونه 64
3-7- روش¬ها و ابزارگردآوری داده ها 64
3-8 معرفی پرسشنامه 65
3-9 روایی و پایانی 66
3-9-1 روایی (اعتبار) 66
3-9-2 پایایی
3-10- متغیرهای پژوهش 68
3-10-1-متغیرهای پنهان 68
3-10-2-متغیرهای قابل مشاهده 69
3-11 روش¬های آماری تحلیل دادهها 69
فصل چهارم: یافته¬های پژوهش 70
4-1 مقدمه 71
4-2 تجزیه و تحلیل توصیفی دادهها 72
4-2-1 تجزیه و تحلیل توصیفی دادههای جمعیت شناختی 72
4-2-1-1 توزیع فراوانی پاسخدهندگان بر حسب سن 72
4-2-1-2 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات 73
4-2-1-3 توزیع فراوانی بر حسب نوع استخدام 74
4-2-1-4 توزیع فراوانی بر حسب جنسیت 75
4-2-1-5 توزیع فراوانی بر حسب وضعیت تاهل 76
4-2-1-6 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار 77
4-2-2 توصیف دادههای مربوط به متغیرهای پژوهش 78
4-3 بررسی یافته های مربوط به سوالات پژوهش 81
4-3-1 سوال اول 81
4-3-2 سوال دوم 82
4-3-3 سوال سوم 82
4-3-4 سوال چهارم 83
4-3-5 سوال پنجم 84
4-3-6 سوال ششم 84
4-4 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک اطلاعات جمعیت شناختی 85
4-4-1 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک جنسیت 85
4-4-2 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک وضعیت تاهل 85
4-4-3 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک نوع شغل 86
4-4-4 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک سطح تحصیلات 87
4-4-5 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک سن 87
4-4-6 میانگین امتیازات متغیرهای تحقیق به تفکیک نوع مشتری 88
4-5 تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها 89
4-5-1 تعیین نرمال بودن داده ها 89
4-5-2 آزمون فرضیه اول 90
4-5-3 آزمون فرضیه دوم 91
4-5-4 آزمون فرضیه سوم 92
4-5-5 آزمون فرضیه چهارم 92
4-5-6 آزمون فرضیه پنجم 93
4-5-7 آزمون فرضیه ششم 94
4-4 تحلیل چند متغیری دادهها 95
فصل پنجم: نتیجه¬گیری و پیشنهادات 97
5-1 مقدمه 98
5-2 یافته های مربوط به فرضیه ها 98
5-2-1 یافته های مربوط به فرضیه اول 98
5-2-2 یافته های مربوط به فرضیه دوم 99
5-2-3 یافته های مربوط به فرضیه سوم 100
5-2-4 یافته های مربوط به فرضیه چهارم 101
5-2-5 یافته های مربوط به فرضیه پنجم 101
5-2-6 یافته های مربوط به فرضیه ششم 102
5-3 پیشنهادات 103
5-4 پیشنهادات برای پژوهشهای آتی 104
5-5 محدودیت های پژوهش 104
فهرست منابع فارسی 105
فهرست منابع لاتین 107
پیوست¬ها 108
پیوست 1 پرسشنامه 108
پیوست 2 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف 111
پیوست 3 نتایج آزمون آلفای کرونباخ برای نمونه 111
پیوست 4ضریب همبستگی پیرسون 112
فهرست جدول¬ها
جدول 2- 1 خلاصه تحقیقات انجام شده در داخل کشور 53
جدول 2- 2 خلاصه تحقیقات انجام شده در داخل کشور 54
جدول 3- 1 نتایج آزمون آلفای کرونباخ 68
جدول4- 1 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن 73
جدول4- 2 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات 74
جدول4- 3 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع شغل 75
جدول4- 4توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت 76
جدول4- 5توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب وضعیت تاهل 77
جدول4- 6توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع مشتری 78
جدول4- 7میانگین نظرات پاسخ دهندگان به هریک از سوالات 78
جدول4- 8 پارامترهای مرکزی نظرات پاسخ دهندگان به هریک ازمولفه های پژوهش 80
جدول4- 9 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و علاقه برند 82
جدول4- 10 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری نگرشی 82
جدول4- 11 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری رفتاری 83
جدول4- 12 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری نگرشی 83
جدول4- 13 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری رفتاری 84
جدول4- 14 ضریب همبستگی بین وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری 84
جدول4- 15 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک جنسیت 85
جدول4- 16 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک وضعیت تاهل 86
جدول4- 17 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک نوع شغل 86
جدول4- 18 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک سطح تحصیلات 87
جدول4- 19 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک سن 88
جدول4- 20 میانگین امتیازات متغیرهای پژوهش به تفکیک نوع مشتریان 88
جدول4- 21 نتایج آزمون کالموگروف اسمیرنف 89
جدول4- 22 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و علاقه به برند 91
جدول4- 23 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری نگرشی 91
جدول4- 24 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری رفتاری 92
جدول4- 25 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری نگرشی 93
جدول4- 26 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری رفتاری 94
جدول4- 27 ضریب همبستگی بین وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری 95
جدول4- 28 خلاصه مدل نمونه 95
جدول5- 1 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و علاقه به برند 99
جدول5- 2 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری نگرشی 100
جدول5- 3 ضریب همبستگی بین اعتماد به برند و وفاداری رفتاری 100
جدول5- 4 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری نگرشی 101
جدول5- 5 ضریب همبستگی بین علاقه به برند و وفاداری رفتاری 102
جدول 5- 6 ضریب همبستگی بین وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری 103
فهرست نمودارها
نمودار4- 1توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن 73
نمودار4- 2توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات 74
نمودار4- 3توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع شغل 75
نمودار4- 4توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت 76
نمودار4- 5توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب وضعیت تاهل 77
نمودار4- 6توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع مشتری 7
فهرست شکل¬ها
شکل2- 1مدل مفهومی پژوهش 54
پایان نامه بررسی رابطه بین اعتماد به برند و علاقمندی به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان بانک تجارت
