پاور پوینت مدیریت استراتژیک - سازمان های مجازی 15 اسلاید

اختصاصی از فایلکو پاور پوینت مدیریت استراتژیک - سازمان های مجازی 15 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاور پوینت مدیریت استراتژیک - سازمان های مجازی 15 اسلاید

پایان نامه بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن

اختصاصی از فایلکو پایان نامه بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:120

فهرست مطالب:
      عنوان                                                                                                             صفحه
  عنوان پایان نامه    .الف
  بسم الله الرحمن الرحیم    ب
  صورتجلسه دفاع    ج
  سپاسگزاری    و
   تقدیم    ز
   چکیده    ط
   فهرست مطالب    ی
فصل اول (کلیات)                                                                                                                            ۱
1-1    مقدمه ........................................................................................................................... ............................................۲
1-2    بیان مسئله.................................................................................................................................................................. ۲
   1-3 ضرورت انجام تحقیق..................................................................................................................................................۳
   1-4روش  تحقیق................................................................................................................................................................۸
فصل دوم (پیشینه تحقیق)                                                                                                                   ۹
2-1 مقدمه....... ...............................................................................................................................................................1۰
2-2 بیان مسئله................................................................................................................................................................1۱
2-3 پیشینه داخلی .........................................................................................................................................................۱۳
2-4پیشینه خارجی ............................................................................................................................................................۱8
2-5بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن ...................................................................۲۰
2-5-1 برون‌سپاری.......................................................................................... ..............................................................................۲۰
2-5-2 سازمان امورمالیاتی.......................................................................................... ................................................................... ۲۴
2-6 انتخاب فرایندهای مالیاتی جهت برون‌سپاری....................................... .........................................................................۳۰
2-6 -1ویژگی های نظام مالیاتی کارآمد..................................................... ....................................................................................۳۱
2-6 -2 مشکلات فعلی نظام مالیاتی ایران..................................................... .................................................................................۳۱
2-6 -3 ماده 59 قانون سوم توسعه کشور..................................................... .................................................................................۳۴
2-6 -4 اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران..................................................... .............................................................۳۴
2-6 -5 سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 هجری شمسی..................................................... .........................۳۴
2-6 -6 ابلاغ سیاست های کلی نظام اداری از سوی رهبر انقلاب به قوای 3 گانه.........................................................................۳۵
2-6 -7 دفاتر پیشخوان دولت.........................................................................................................................................................۳۶
2-6 -8 گروه های صاحبان مشاغل................................................................................................................................................۴۰
2-7 عملکرد..................................................................................................................................................................................۴۰
2-7- 1بین برنامه ریزی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد..........................۴۲
2-7- 2بین تحلیل استراتژیک فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد................................۴۴
2-7- 3بین تحلیل هزینه فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد........................................۴۸
2-7- 4بین مذاکرات فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد............................................ ۴۹
2-7- 5بین الزامات پس از قرارداد فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد........................۵۲
2-8 مدل مفهومی.................................................................................................................................................... ۵۶
2-9جمع بندی ........................................................................................ ......................................................................۶۰
فصل سوم (روش شناسی)                                                                                                            ۶۲            
3-1مقدمه.................................................................................................................................................................۶۳
3-2 نوع و روش پژوهش ..................................................................................................................................... ۶۳
3-3معرفی جامعه و نمونه آماری ........................................................................................................................... ۶۳
   ۳ -3-1- جامعه آماری.........................................................................................................................................................۶۳
   3-3-2- نمونه آماری و حجم آن.........................................................................................................................................۶۴
3-4روش و ابزار گردآوری اطلاعات...................................................................................................................................... ۶۴
3-5روایی و پایایی پرسشنامه.....................................................................................................................................۶۶
3-6روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ...........................................................................................................................۶۶
فصل چهارم (تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق)                                                                    ۶۸
4-1 مقدمه ......... ....................................................................................................................................................۶۹
4-2آمار توصیفی ......... .........................................................................................................................................۷۰
4-3آزمون نرمال بودن داده ها ......... ................................................................................................................................۷۶
4-4فرضیه ها......................... ......... .................................................................................................................................۷۷
4-4-1فرضیه اصلی................................................................................................................................................................۷۷
4-4-2فرضیه فرعی اول.........................................................................................................................................................۷۸
4-4-3فرضیه فرعی دوم.........................................................................................................................................................۷۹
4-4-4فرضیه فرعی سوم.......................................................................................................................................................۸۰
4-4-5فرضیه فرعی چهارم....................................................................................................................................................۸۱
4-4-6فرضیه فرعی پنجم .................................................................................................................................................... ۸۲
4-5استاندارد سازی ابزارهای اندازه گیری............................................................................................................ ۸۲
4-6تحلیل عاملی اکتشافی مولفه برون‌سپاری....................................................................................................... ۸۳
4-7مدل اندازه گیری مولفه عملکرد .............................................................................................................................. ۸۸
4-8مدل ساختاری تحقیق ...... .........................................................................................................................................۹۱
فصل پنجم (نتیجه گیری و جمع بندی )                                                                                          ۹۴
5-1مقدمه.... ...... ................................................................................................................................................. ۹۵
5-2نتایج برگرفته از آزمون فرضیه ها...... .............................................................................................................۹۶
5-3پیشنهادات کاربردی...... ............................................................................................................................... ۱۰۰
5-4پیشنهادات برای پژوهش های آتی...... ....................................................................................................... ...۱۰۲
5-5موانع و محدودیت ها......................................................................................................................................۱۰۳
پیوست
منابع فارسی ...................................................................................................................................................... ۱۰۴
 منایع لاتین........................................................................................................................................................... ۱۰۵
  پرسشنامه ............................................................................................................................................................۱۰۷
  چکیده لاتین........................................................................................................................................................۱۱۰

فهرست جداول
             
    فهرست جداول                                                                                               ¬ صفحه
جدول ۲-۱ پیشینه داخلی .........................................................................................................................................................۱۳
 جدول ۲-۲ پیشینه خارجی .....................................................................................................................................................۱۸
 جدول ۳-۱ تقسیم بندی پرسشنامه..........................................................................................................................................۶۵
 جدول ۴-۱ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب پاسخگو ..........................................................................................۷۰
جدول ۴-۲ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب جنسیت آنها.......................................................................................۷۱
جدول ۴-۳ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  تحصیلات آنها................................................................................۷۲
جدول ۴-۴ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  سن  آنها.........................................................................................۷۳
جدول ۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  سابقه کاری آنها..............................................................................۷۴
جدول ۴-۶ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  نوع گواهینامه  آنها  ..................................................................... ۷۵
جدول ۴-۷ نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال .........................................۷۶
جدول ۴-۸ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو و عملکرد سازمان .................... ۷۷
جدول ۴-۹ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین برنامه ریزی مقدماتی و عملکرد سازمان ......................................... ۷۸
جدول ۴-۱۰ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان.............................. ۷۹
جدول ۴-۱۱ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین تحلیل هزینه برون‌سپاری و عملکرد سازمان ................................. ۸۰
جدول ۴-۱۲ ضریب همبستگی پیرسون رابطه¬ بین مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ........................................... ۸۱
جدول ۴-۱۳ ضریب همبستگی پیرسون رابطه ¬بین الزامات پس از قرارداد برون‌سپاری و عملکرد سازمان ......................... ۸۲    
جدول ۴-۱۴نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه برون سپاری............................................................................. ۸۴
جدول ۴-۱۵ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری .......................................................................... ۸۴
جدول ۴-۱۶ ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی  ...........................................................................   ۸۵
جدول ۴-۱۷ شاخص¬های برازش مدل اندازه گیری متغیر برون‌سپاری ................................................................. ۸۷
جدول ۴-۱۸ نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه عملکرد........................................................................... ۸۸
جدول ۴-۱۹ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی .................................................... ۸۸
جدول ۴-۲۰ ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی ......................................................................... ۹۰
جدول ۴-۲۱ شاخص¬های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ................................................. ۹۱
جدول ۴-۲۲ بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری  .............................................................  ۹۲
جدول ۴-۲۳ شاخص¬های برازش مدل معادلات ساختاری  .........................................................................................  ۹۳


فهرست شکل ها ونمودارها
          
شماره و عنوان شکل ها و نمودارها                                                                             صفحه         
شکل  ۲-۱ مدل نگاشت مالیات -فرآیند........................................................................................................................۲۶
شکل  ۲-۲ مدل یکپارچه فرآیند های مالیاتی ...............................................................................................................۲۹
 شکل  ۲-۳ الگوریتم انتخاب فرآیندها    ....................................................................................................................۳۰
شکل  ۲-۴ فرآیند عملکردی سازمان .......................................................................................................................... ۵۷
شکل  ۲-۵ مدل اثرات برون سپاری موفق بر سازمان ................................................................................................ ۵۸
شکل  ۲-۶ مدل مفهومی تحقیق ................................................................................................................................ ۵۹
نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب نوع پاسخگویان ............................................................................. ۷۰
نمودار ۴-۲ درصد فراوانی کارمندان  بر حسب جنسیت آنها..................................................................................... ۷۱
نمودار ۴-۳ درصد فراوانی آزمودنی ها بر حسب تحصیلات آنها............................................................................... ۷۲
نمودار ۴-۴ درصد فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب سن آنها......................................................................................... ۷۳
نمودار ۴-۵  درصد فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب سابقه کاری آنها.............................................................................۷۴
نمودار ۴-۶ معادله خط رابطه¬ی تجزیه و تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان .................................... ۷۹
نمودار ۴-۷ معادله خط رابطه¬ی تجزیه و تحلیل مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان........................................ ۸۱
نمودار ۴-۸ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری......................................................... ۸۵
نمودار ۴-۹ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون عملکرد سازمان امورمالیاتی.......................................... ۸۹
شکل ۴-۱ مدل اندازه گیری مؤلفه برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو در حالت تخمین استاندارد ....................... ۸۶
شکل ۴-۲ مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی در حالت تخمین استاندارد  .................................... ۹۰
شکل ۴-۳ مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد..................................................................................۹۳

چکیده:
برون¬ سپاری عبارت است از پیدا کردن ارائه دهندگان خدمت جدید و روش‌های جدیدی که بتوان با اطمینان تهیه مواد، کالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقیقت در واگذاری یا برون سپاری، سازمان از دانش و تجربه و خلاقیت ارائه دهندگان خدمت جدیدی که قبلاً‌ استفاده نکرده بهره‌مند می‌شود. این پژوهش به منظور بررسی تاثیر برون‌سپاری فرآیندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن باتوجه به مطالعه موردی مالیات برخودرو در استان کرمانشاه در نیمه اول سال ۱۳۹۳انجام گردید.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی بوده و از حیث نحوه¬ی گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی ، از نوع پیمایشی است. این تحقیق از آن جهت کاربردی است که یافته¬های آن در حل مشکلات سازمان امورمالیاتی به کار گرفته می¬شود.و از آن جهت توصیفی هستند که متغیرها بر حسب وضع موجود مورد بررسی قرار می¬گیرند و متغیرهای تحقیق دستکاری نمی¬شوند.جامعه آماریِ این تحقیق، مؤدیان  و کارکنان سازمان امورمالیاتی کرمانشاه می‌باشد. پرسشنامه های طراحی شده میان این گروه ها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری ونظرات خبرگان و کارشناسان مالیاتی نیز گردآوری و یکپارچه گردیده است.نتایج حاصل ¬از این پژوهش نشان می‌دهند متغیر مستقل برون¬سپاری فرآیند ¬مالیات¬برخودرو دارای تأثیر 71 درصدی، برنامه ریزی مقدماتی دارای تأثیر 25 درصدی، تجزیه و تحلیل استراتژیک دارای تأثیر 49 درصدی، تحلیل هزینه دارای تأثیر 22 درصدی، مذاکرات دارای تأثیر 28 درصدی و الزامات پس از قرارداد دارای تأثیر 27 درصدی بر متغیر وابسته عملکرد سازمانی دارند. همچنین مشاهده گردید که همه این روابط از نوع مستقیم و مثبت می باشند. با توجه به نتایج به دست آمده می‌توان اذعان داشت برون‌سپاری مالیات برخودرو در استان کرمانشاه تاثیر مثبت وبه سزایی در¬عملکرد سازمان امورمالیاتی کرمانشاه داشته است.

کلمات کلیدی: برون‌سپاری، سازمان امورمالیاتی، عملکرد سازمانی

دانلود پایان نامه رشته حقوق با عنوان سازمان بین الملل اکو با فرمت WORD

اختصاصی از فایلکو دانلود پایان نامه رشته حقوق با عنوان سازمان بین الملل اکو با فرمت WORD دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

«اکو و تحولات آن»

پیشگفتار..................................... 1

بخش اول -  کلیات.............................. 2

فصل اول- فلسفه پیدایش و تاریخچه............... 2

مبحث اول- نظریه همگرایی....................... 3

مبحث دوم- عوامل مؤثر در پیدایش............... 4

1-عامل جغرافیایی............................. 5

2- ضرورتهای سیاسی و امنیتی .................... 5

3-مقتضیات نظام بین المللی...................... 6

4- اشتراکات فرهنگی- تاریخی و مذهبی.............. 6

5-منافع اقتصادی همکاریهای چند جانبه و دو جانبه 7

6-همکاری در استفاده از منابع مالی و اعتباری بین المللی برای پروژه های

مشترک......................................... 8

مبحث سوم- تاریخچه............................. 10

فصل دوم- اهداف و اولویتها.................... 12

مبحث اول- اهداف سازمان اکو................... 12

مبحث دوم- اولویتهای همکاری.................... 13

فصل سوم- تشکیلات.............................. 15

مبحث اول- ارکان.............................. 15

الف- شورای وزیران............................ 16

ب- شورای قائم مقامان......................... 16

ج- شورای برنامه ریزی......................... 17

د- کمیته های فنی.............................. 17

ه- دبیرخانه................................... 18

وظایف دبیرکل.................................. 18

و- سازمانهای تخصصی............................. 19

مبحث دوم- بودجه.............................. 20

فصل چهارم- اعضاء............................. 21

مبحث اول- نحوه عضوگیری......................... 21

عضویت در سازمان.............................. 21

مبحث دوم- علل و انگیزه های اصلی اعضا برای پیوستن به اکو   22

مبحث سوم- اعضا و نحوه مشارکت آنان در سازمان... 24

مبحث چهارم- ویژگی و نحوه مشارکت اعضاء اکو..... 25

الف- ایران................................... 25

ب- پاکستان................................... 26

ج- افغانستان................................. 28

د- قزاقستان.................................. 29

ه- ترکمنستان................................. 31

و- ترکیه..................................... 33

ز- آذربایجان.................................. 35

ح- قرقیزستان................................. 36

ط- ازبکستان.................................. 37

ی- تاجیکستان................................. 38

مبحث پنجم- نمای کلی از روابط تجاری بین اعضای اکو 38

بخش دوم- تحولات اکو............................. 41

فصل اول- سیر تکوین سازمان اکوپ................ 41

مبحث اول- اکو پیش از پذیرش اعضای جدید........ 41

الف- مختصری از تاریخچه RCD..................... 41

ب- سازمان، تشکیلات و اهداف آر سی دی........... 42

ج- تحولات آر سی دی RCD......................... 42

کنفرانس ازمیر................................. 44

مبحث دوم- سازمان اکو پس از پذیرش اعضاء جدید.. 46

الف- پروژه ها................................ 49

ب- مؤسسات تخصصی وابسته به اکو................. 50

مبحث سوم- توسعه روابط اکو با سازمانهای بین المللی 57

الف- سازمان ملل متحد و سازمانهای تخصصی وابسته به آن   60

• روابط با کمیسیون اقتصادی، اجتماعی آسیا اقیانوس آرام (اسکاپ) 61
• روابط با سازمان توسعه صنعتی ملل متحد (یونیدو) 62
• روابط با صندوق کودکان سازمان ملل........... 63
• روابط با سایر سازمانهای تخصصی سازمان ملل..... 63

ب- روابط باسایر سازمانهای منطقه ای و اتحادیه های اقتصادی   64

• سازمان کنفرانس اسلامی و سازمانهای تخصصی آن.... 64

2- روابط با سایر اتحادیه های اقتصادی.......... 65

2-1- اکو و روابط آن با اتحادیه های جنوب شرق آسیا (آسه آن) 65

2-2- اتحادیه اروپا............................ 66

مبحث چهارم- نقش کمی و کیفی جمهوری اسلامی در تحول و گسترش اکو 67

فصل دوم- اکو و رویکرد به مسئله مواد مخدر...... 70

مبحث اول- دلایل رویکرد........................ 70

الف- دلائل ناظر بر تولید و پخش................ 71

ب- دلائل ناظر بر ترانزیت و مصرف............... 72

مبحث دوم- مهمترین فعالیتهای اکو در زمینه مبارزه با مواد مخدر   74

الف- فاز اول پروژه DCCU...................... 75

ب- فاز دوم و ارتباط آن با سازمان ملل......... 77

فصل سوم- برسی ابعاد حقوقی اکو................ 78

مبحث اول- بررسی حقوقی اکو از دیدگاه بین المللی. 78

الف- مفهوم مشروعیت........................... 78

ب- مفهوم مشروعیت در حقوق بین الملل............. 79

• هدف........................................ 81
• کشورهای عضو................................ 81
• چهارچوب داخلی سازمان....................... 82

مبحث دوم- بررسی اکو از منظر نظام حقوق داخلی ایران   83

الف- جایگاه اکو از منظر مشروعیت.............. 83

ب- مشروعیت اکو از نگاه حقوق داخلی ایران...... 85

مبحث سوم- مقایسه اجمالی وضعیت حقوقی اکو با اتحادیة اروپا    88

الف- تشکیلات.................................. 88

ب- اعضا...................................... 89

ج- مقایسه فرهنگی............................. 90

د- شخصیت حقوقی............................... 91

هـ - مصونیت ها و مزایا....................... 91

فصل چهارم- چشم انداز اکو با نگاهی به گذشته... 93

مبحث اول- ارزیابی عملکرد اکو................. 94

الف- مخالفان........................... 94

ب- موافقان............................ 94

• عدم اقبال آر سی دی.................................... 95
• روند کند تکمیل برنامه های اقتصادی.................. 96
• کمبود بودجه و تأمین مالی طرحهای اکو...................... 99
• عدم تجانس وضعیت اقتصادی اعضا با یکدیگر.............. 100

مبحث دوم- موانع گسترش اکو.............. 100

الف- موانع خارجی...................... 101

• مواضع روسیه در قبال اکو............................ 101
• مواضع کشورهای غربی در قبال اکو......................... 104

ب- موانع داخلی........................ 106

• عدم برنامه ریزی بهینه متناسب با امکانات و اهداف اصلی. 106
• کمبود قدرت 109

مبحث سوم- توسعه جغرافیایی اکو......... 110

نتیجه گیری............................. 116

منابع 

دانلود پایان نامه حقوق – تغییر ساختار سازمان ملل متحد

اختصاصی از فایلکو دانلود پایان نامه حقوق – تغییر ساختار سازمان ملل متحد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه جهت اخذ مدرک کارشناسی در رشته حقوق

عنوان :

تغییر ساختار سازمان ملل متحد

مقدمه:

بدون شک سازمان ملل متحد یکی از مهمترین سازمان‌های بین المللی می‌باشد که بعد از تشکیل و انحلال جامعه ملل که از دیدگاه کارشناسان به موفقیت چندانی دست نیافت توانست در پیشبرد اهداف خود به موفقیت‌های نسبی دست یابد از جمله در حل و فصل بحران‌های بین المللی، کمک به آوارگان ناشی از جنگ، زلزله و … تلاش برای مهار نمودن بحران‌های بین المللی و داخلی که توانست کارنامه قابل قبولی را از خود ارائه نماید.

نوید ساختار سازمان ملل که حدود پنجاه و نه سال بعد از عمر این سازمان توسط کوفی عنان دبیر کل این سازمان داده شده است توانست به بحث مهمی در میان سیاستمداران تبدیل گردد سازمانی که به گفته دبیر کل سازمان ملل آقای کوفی عنان می‌تواند بیش از این نقش مهمی در روابط بین الملل ایفا نماید!

آنچه امروز در سازمان ملل با آن روبه‌رو هستیم ساختار حقوقی ناهمگون با شرایط توزیع قدرت در روابط بین کشورها است. این شرایط سبب از بین رفتن هر گونه بازدارندگی و یکسویه شدن تصمیمات این نهاد به خصوص شورای امنیت شده در حقیقت امروزه پس از تجربه جنگ دوم عراق با وجود مخالفت کشورهای جهان و حتی اعضای دائم شورای امنیت که به آن وقعی نهاد شده است این امر آشکار گردیده که تنها تعابیر موجود در منشور ملل متحده به گونه‌ای قابلیت تقسیم را دارا می‌باشد که آزادی عمل خطرناکی برای اعضای دائم شورا فراهم می‌کند بلکه بسیاری از اصول نادیده گرفته شده و اصول فرعی جدید جای آنها را می گیرد و ذهن را با این واقعیت روبه‌رو می‌کند که حقوق تنها توجیه کننده و نه محدوده کننده قدرت را بازی می‌کند.

باید بپذیریم که دایناسور سازمان ملل نیاز به کوچک شدن سریع و عادلانه شدن را دارد تا بتواند حافظ صلح قلمداد گردد. صلحی که نظم و آرامش را نمایندگی می‌کند و نه صلح عادلانه و اگر نه باید ما شاهد شکل‌گیری رژیم عرفی برای اعمال قدرت باشیم و آنچه پس از فروپاشی بلوک شرق آرام آرام در حال تولید است. ولی این را نباید از نظر دور داشت که با گسترش شورای امنیت امکان دستیابی به صلحی پایدار را خواهیم داشت.

در این مقال اندک ابتدا تاریخچه‌ای از سازمان ملل اهداف اصول آن خواهیم پرداخت و سپس بحث اصلی که راجع به تغییر ساختار سازمان ملل است را پیگیری خواهیم کرد.

مرحله بعد به سهم آفریقا از بازسازی و نقش ایران در سازمان ملل خواهیم پرداخت. بعد از آن فصلی نسبتا مهم در مورد حقوق بشر را از پیش رو خواهیم گذراند.

در آخر هم که به نتیجه‌گیری خواهیم پرداخت که آیا سازمان ملل اصلاح می‌شود و دگرگون و همچنین به نقش و عملکرد این سازمان بر قرن بیست و یکم خواهیم پرداخت.

در پایان جای دارد از راهنمایی‌های ارزنده استاد ارجمند جناب آقای دکتر محمد تقی رضایی به عنوان استاد راهنما تشکر نموده و از درگاه ایزد منان سلامتی روز افزونشان را خواستارم.

پایان نامه : ارزیابی کیفی خدمات سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتریان و کارکنان - 176 صفحه - 1388

اختصاصی از فایلکو پایان نامه : ارزیابی کیفی خدمات سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتریان و کارکنان - 176 صفحه - 1388 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

امروزه با توجه به اهمیت حیـاتی که صنعت بیمـه در رشد و شکوفـایی اقتـصاد کشورها دارا می باشد ، نیاز به آن اجتـناب ناپذیر است. با این حال شاخـص های توسعه بیمه ای که نشان دهنده رشد و پیشرفت در این صنعت است، مانند سرانه حق بیمه، نسبت حق بیمه به تولیـد ناخالـص داخـلی و. . . در صنـعت بیمـه ایران نه تـنها قابـل مقایسـه با کشورهای توسـعه یافته دنـیا نیسـت ، بلکه حتی پایین تر ازکشـورهای در حال توسعه می باشد. یکی از دلایلـی که صاحب نظران صـنعت بیمه در این زمیـنه مطرح می کنند، عدم انطباق ایـن پوشش های بیمـه ای با آنچـه که مورد نظر بیمـه گذاران است ، می باشـد، از این رو در ایـن پژوهش کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی به عنوان بزرگترین متولی بیمه های اجتماعی در ایران مورد ارزیابی قرار گرفته است.

یکی از مدل هائی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های مختلف خدماتی مورد استفاده قرار گرفته است، مدل سروکوال می باشد. از این رو، در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی پرداخته شده است. در بخش مبانی نظری پژوهش مفاهیم مرتبط با کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات، مؤلفه های مختلف کیفیت خدمات و معرفی سازمان تامین اجتماعی و تعهدات آن و در قسمت آخر پیشینه پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش، پژوهشی توصیفی- پیمایشی است و جامعه های آماری این پژوهش، کلیه بیمه شدگان و کارمندان شعب تامین اجتماعی شماره یک و دو سنندج می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال برای ارزیابی میزان شکاف کیفیت خدمات استفاده شده است که میزان ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه بیمه شدگان 0/902 و برای پرسشنامه کارمندان 0/910محاسبه گردیده است.

نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش با استفاده از آزمون t دو نمونه ای، ویلکاکسون، t مستقل و من ویتنی نشان می دهد که از دیدگاه بیمه شدگان و کارمندان سازمان تامین اجتماعی، این سازمان نتوانسته انتظارات بیمه شدگان را از کیفیت خدمات خود برآورده سازد. همچنین این نتایج نشان می دهند که انتظارات بیمه شدگان و کارمندان از کیفیت خدمات ارایه شده به بیمه شدگان توسط سازمان تامین اجتماعی یکسان است اما ادراکات آنها از کیفیت این خدمات متفاوت است. کمترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات بیمه شدگان، مربوط به مولفه های عوامل ملموس و تضمین و بیشترین میزان شکاف مربوط به مولفه پاسخگوئی می باشد.از نظر کارمندان نیز کمترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات ، مربوط به مولفه تضمین و بیشترین میزان شکاف مربوط به مولفه پاسخگوئی می باشد. نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای تعیین اهمیت مؤلفه ها ، نشان می دهد که از دیدگاه بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی مؤلفه همدلی دارای بیشترین اولویت و عوامل ملموس دارای کمترین اولویت می باشد. همچنین از دیدگاه کارمندان مؤلفه تضمین دارای بیشترین اولویت و عوامل ملموس دارای کمترین اولویت می باشد. در پایان برای یافته های جانبی پژوهش از آزمون کروسکال والیزمستقل استفاده گردیده است.

کلید واژه ها: رضایت، بیمه، بیمه شده (بیمه شده فعال)، شکاف کیفیت خدمات، مدل سروکوال