دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
-تشکیل ستادطرح تکریم وزارتخانه باحضورمعاونت پشتیبانی،مدیرکل اموراداری،مدیرکل دفتروزارتی،مدیرکل روابط عمومی وچندتن ازکارشناسان تحول اداری
ـ برگزاری جلسات با حضور نمایندگان محترم حوزههای معاونت وزارتخانه
ـ تهیه و تنظیم بروشور اطلاع‌رسانی در واحدهای ستادی
ـ تهیه و تنظیم بروشور اطلاع‌رسانی در واحدهای اجرایی
ـ تهیه و تدوین، چاپ و توزیع کتاب و نشریه راهنما در واحدهای ستادی
ـ تهیه و تدوین، چاپ و توزیع کتاب و نشریه راهنما در واحدهای اجرایی
ـ نصب و راهاندازی خط تلفن گویاباشماره 6930051
ـ نصب و راهاندازی خط تلفن پاسخگو باشماره 6930052
ـ ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.irmlsa.org
ـ ایجادگیشه خدماتی باهدف ارایه خدمات بصورت متمرکزبه ارباب رجوع
ـ نصب تابلوی اعلانات به عنوان محلی که در معرض دید عموم باشد
ـ نصب تراکت و پلاکارد جهت راهنمای اربابرجوع
ـ نصب صندوق پیشنهادات به منظوراخذمشاوره وراهنمایی ازارباب رجوع
ـ نصب تابلوی دیجیتالی جهت اطلاع رسانی درسردروزارتخانه وداخل ساختمان وزارتخانه
ـ نصب تابلوی نام و نام خانوادگی عوامل متصدی انجام کار در محل استقرار کارکنان
ـ مکانیزهنمودن امور حوزه معاونت پشتیبانی از قبیل سیستم پرسنلی، سیستم حسابداری و مالی و...
ـ ایجاد شبکه بههم پیوسته واحدهای اجرایی و ستاد از وضعیت آمار و اطلاعات بازار کار، اشتغال، بیمه بیکاری، کار یا پستهای دولتی یا غیردولتی
ـ مکانیزهنمودن امور جاری اداره کل نظارت بر نظامهای جبران خدمت
ـ اجرای سیستم مکانیزه پرسنلی در کلیه ادارات کل اجرایی جهت سهولت در انجام امور مربوط به صدور احکام کارگزینی و ضبط و نگهداری اطلاعات پرسنلی کارکنان
ـ اجرای سیستم مکانیزه نحوه ارائه خدمات اشتغال، روابط کار، آمار و اطلاعات بازار کار، بیمه بیکاری
ـ تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
ـ نظرسنجی از مراجعین پیرامون نحوه ارائه خدمات
وزارت صنایع و معادن
ـ تشکیل جلسات جهت بحث و بررسی بر روی مفاد مندرج در مصوبه طرح تکریم
ـ ابلاغ طرح مذکور به کلیه واحدهای ستادی و استانی جهت شفافسازی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع
ـ در دستور کار قراردادن مواد 2، 3 و 4 در خصوص اطلاع‌رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم، توسط ادارات کل امور اداری و دفتر تشکیلات و بودجه وزارتخانه
- برگزاری دوسمینار آموزشی برای آشنایی باطرح تکریم واقدامات انجام شده درراستای تحول اداری باحضورروسای سازمانها,معاونین وزیر,مدیران کل ومشاورین
ـ اجرای نظرسنجی از مردم و اربابرجوع
ـ در خصوص اجرای ماده (1) شفاف و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع طی بخشنامهای به کلیه واحدهای تابعه ابلاغ گردید تا مراحل انجام کار را مستند و جهت اجرا اقدام نمایند.
ـ در مورد اجرای مفاد ماده (5 و 6) شورای تحول اداری اقدام به اخذ نظرات شرکتهای مشاورهای جهت بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم نموده است.
ـ در خصوص توجیه طرح مذکور، طی بخشنامهای مراتب به معاونین و واحدهای ستادی و استانی انعکاس گردیده است.
درزمینه اطلاع رسانی اقدامات زیرزیرانجام شده است:
- نصب تابلوراهنمای طبقات دردرب ورودی ومحل استقرار هرفرد درهمه طبقات
- نصب تابلوراهنمای محل استقرارمعاونت ها،ادارات ودفاتردرمبادی ورودی وزارتخانه
- نصب تابلوروشهای انجام کاربرای 5 فعالیت مهم جهت اطلاع رسانی درمکانهای مناسب
- نصب وراه اندازی تلفن گویاباشماره 9-8312446
- باطراحی نرم افزارمناسب درآسانسورها،محل کارمعاونین وادارت کل ودفاتربه اطلاع ارباب رجوع می رسد
- ایجادسایت وزارتخانه باآدرس www.min.gov.ir.com
- مبادرت به برقراری سیستم اتوماسیون اداری باهدف حذف کاغذکه درمرحله نخست اجرای طرح حدود150کاربرامکان بهره گیری ازسیستم رادارامی باشند
- تدوین منشوراخلاقی وزارت
- نصب صندوق انتقادات وپیشنهادات جهت بهره مندی مستمرازنقطه نظرات ارباب رجوع وهمکاران
- اختصاص مکانی مناسب جهت استقرارواخذ اطلاعات ارباب رجوع
- تعیین بازرسان وزارتخانه وصدوراحکام آنان توسط وزیر
وزارت جهاد کشاورزی
ـ شفافسازی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات با اربابرجوع
ـ اجرای نظرسنجی از اربابرجوع
ـ تدوین منشور اخلاقی در ارتباط با مراجعین
ـ اطلاع‌رسانی از نحوه ارائه خدمات و بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات با اربابرجوع
- نصب تابلوی راهنمادراغلب ساختمانهای حوزه ستادی
- نصب مشخصات متصدیان انجام کار،شرح وظایف و...بمنظور اطلاع رسانی به ارباب رجوع
-راه اندازی خط تلفن گویا
وزارت راه و ترابری
ـ تشکیل دبیرخانه طرح تکریم در دفترتشکیلات وروشها
ـ ابلاغ بخشنامه به کلیه واحدهای تابعه جهت اجرای مراحل اطلاع‌رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
ـ جمعآوری و احصاء اطلاعات و تهیه مجموعهای تحت عنوان «شناسایی، طبقهبندی و نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع در ستاد مرکزی وزارت راه و ترابری»
ـ اطلاع رسانی ازطرق زیر:
- تلفن 141 اطلاعات راههای کشور
- سیستم مکانیزه فراگیرETS(مناقصه الکترونیک)
- ایجادسایت اینترنتی باآدرس: www.eslahat.org
- نصب تابلو راهنمای طبقات واتاقها به بعدازنقل مکان به ساختمان شهیددادمان موکول شده است.
ـ تدوین منشور اخلاقی وابلاغ آن به کلیه شرکتها وسازمانهای وابسته
ـ بازنگری، بهبودو اصلاح روشهای ارائه خدمات به اربابرجوع ازجمله سیستم paper less - ابلاغ مصوبه و پیگیری مستمر از سازمانها و شرکتهای وابسته و ادارات کل راه و ترابری استانی و واحدهای تابعه ستادی جهت اجرای مطلوبتر و سریعتر موارد مندرج در طرح مذکور
- انتخاب بازرسین طرح تکریم ازطرف وزیر
- برگزاری کارگاه آموزشی دبیران کمیته تحول اداری واحدهای استانی
- انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
- استقرارمیزوصندلی جهت رفاه حال ارباب رجوع وتهیه لوازم التحریر بمنظوررفع نیازهای آنان و پذیرایی مختصرباشکلات وشیرینی
- احصاء روشهاوفرآیندهای مرتبط باارباب رجوع وابلاغ آن به کلیه ادارات کل راه وترابری
استانها جهت اعمال نقطه نظرات وپیشنهادات وارسال آن به ستادبمنظورتکمیل نهایی
وزارت بازرگانی
ـ ابلاغ مصوبه طرح تکریم به کلیه سازمانهای تابعه وشرکتهای وابسته در تهران و استانها
ـ تشکیل جلسات هماهنگی و توجیهی جهت جمعآوری اطلاعات توسط دبیرخانه شورای تحول اداری
- برگزاری همایش آموزشی درتاریخ 13/8/81بمنظورتوجیه مفادطرح وهماهنگی دراجرای آن باحضور107نفرازهمکاران حوزه های معاونت وادارات کل استانی
ـ طراحی و تنظیم فرمهای اطلاعات مربوط به اربابرجوع توسط دبیرخانه شورای تحول اداری برای تعدادی از واحدهایی که با اربابرجوع سرو کار دارند
- شفاف سازی نحوه ارائه خدمات به مردم دراداراتی که ارباب رجوع دارند
- بررسی وممیزی روشهای انجام کاردرشورای تحول اداری
اطلاع رسانی به ارباب رجوع ازطرق زیر:
- نصب تابلوی اعلانات واطلاع رسانی به ارباب رجوع
- تهیه بروشور وتوزیع آن بین ارباب رجوع دربعضی ادارات تهران وشهرستانها
-نصب مشخصات کامل(نام ،نام خانوادگی،پست سازمانی و..)عوامل متصدی انجام کاردراداراتی که باارباب رجوع سروکاردارند
- راه اندازی خط تلفن گویادربعضی ادارات
-راه اندازی سایت اینترنتی وزارتخانه باآدرسwww.iranministryofcomerece.com
-راه اندازی سایت اینترنتی فرش ایران باآدرسwww.irancarpet.ir
-راه اندازی سایت اینترنتی شبکه نقطه تجاری ایران باآدرسwww.irtp.com
-راه اندازی سایت شبکه آگاهگراینترنتی باآدرسwww.agahgar.irtp.com
-راه اندازی سایت اینترنتی موسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی باآدرسwww.irsr.irtp.com
-راه اندازی سایت اینترنتی بازارمشترک کشورهای اسلامی باآدرسwww.oic.com
- ایجادفضای مناسب برای ارباب رجوع
- ایجادگیشه های خدماتی درساختمانهایی که ارباب رجوع دارند
- استقرارصندوق پیشنهادات بمنظورنظرخواهی واخذمشاوره ازارباب رجوع
ـ تشکیل جلسه ارشاد و ایجاد هماهنگی کارشناسان دبیرخانه شورای تحول اداری
ـ اعزام گروههای کارشناسی به تعدادی از سازمانهای تابعه جهت مستندسازی فعالیتها و روشهای انجام کار
ـ ارسال طرح تکریم اربابرجوع به منظور آگاهی اعضاء شورای تحول اداری و اعضاء کمیسیونهای تحول و معاونین وزارتخانه
ـ مستندسازی روشهای موجود تعدادی از واحدها جهت بررسی و اصلاح آنها توسط شورای تحول اداری
ـ انتصاب معاونت اداری مالی و امور مجلس و دبیر شورای تحول اداری وزارت به عنوان مسئول اجرای طرح
ـ احصاء وظایف تعیینشده در طرح تکریم به تفکیک برای 4 قسمت به شرح:
l وظایف تعیینشده جهت دستگاههای مشمول مصوبه (8 بند)
l وظایف تعیینشده جهت رؤسای واحدهای اجرایی (16 بند)
l وظایف تعیینشده برای شورا یا کمیسیون تحول اداری (4 بند)
l وظایف تعیینشده برای سازمان مدیریت و برنامهریزی کشور (9 بند)
ـ تهیه برنامه عملیاتی اجرای طرح در وزارت بازرگانی.
وزارت امورخارجه
- اصلاح روشهای انجام کار وبازنگری مرتب روشهای انجام کار
- نظرسنجی ازارباب رجوع درخصوص نحوه ارائه خدمات
- انتخاب بازرسان وزارت وانجام بازرسی ازادارات تابعه
- عقدقراردادباشرکت پست استان تهران جهت ارائه خدمات موردنیاز بدون نیاز به مراجعه حضوری افراد
- ارائه آموزشهای لازم به کارکنان درخصوص نحوه برخوردباارباب رجوع
- تشویق کارکنان ساعی وپرتلاش درزمینه جلب رضایت ارباب رجوع
- بررسی شکایات وپیشنهادات توسط اداره بازرسی ورسیدگی به شکایات
اطلاع رسانی به ارباب رجوع ازطرق زیر:
- تهیه ونصب تابلوی راهنمای طبقات واتاقها درادارات پنجگانه کنسولی
- نصب تابلوی مشخصات متصدیان انجام کاروشرح وظایف آنها
- ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.mfa.gov.ir
وزارت دفاع وپشتیبانی نیروهای مسلح
ـ ابلاغ مصوبه طرح تکریم به کلیه سازمانهای تابعه وشرکتهای وابسته در تهران و استانها
ـ تعیین مسولان اجرایی طرح تکریم درکلیه سازمانهای تابعه وشرکتهای وابسته
- تعیین 5نفربازرس ازطرف وزیر
ـ انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
- فعال سازی تلفنهای گویادرسازمانها,شرکتها وستادوزارت
- چاپ وانتشارآگهی نظرخواهی ازمردم درمطبوعات
سازمان تعزیرات حکومتی
- تشکیل کمیته طرح تکریم درستادمرکزی وادارات کل استانها
- نصب تابلوی راهنما درمدخل ورودی ادارات
- نصب صندوق انتقادات وپیشنهادات
- تعیین وقت ملاقات عمومی بامدیران
- تهیه تعدادقابل توجهی صندلی ونیمکت درراهروهاواتاقها برای ارباب رجوع
- نصب تابلوی نام وسمت متصدیان امردرادارات
- ایجادواحدپاسخگویی ورسیدگی به شکایات
- ایجادواحداطلاعات وپاسخگویی به ارباب رجوع
- تعیین بازرس جهت بررسی همه جانبه اموربخصوص درامرجلب رضایت ارباب رجوع
- تهیه فرم نظرسنجی ازارباب رجوع
- تهیه وتوزیع بروشورشناخت جایگاه سازمان واعلام شماره تلفن ومعاضدت حقوقی
سازمان آموزش فنی وحرفه ای کشور
- اطلاع رسانی ازنحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
- چاپ وتکثیر تعدادی بروشور
- نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع
- نصب مشخصات متصدیان انجام امور
- ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.irantvto.org
- تدوین منشوراخلاقی سازمان
- احصاء روشهای انجام کار
- راه اندازی سیستمهای مکانیزه دربرخی قسمتها
- نظرسنجی ازمردم درخصوص نحوه ارائه خدمات
بیمه آسیا
- نصب تابلوی راهنمای طبقات وتابلوسردراتاقها
- نصب تابلوی نام ونام خانوادگی کارشناسان وکارهای مربوط به آنان
- راه اندازی تلفن گویادرمرکز
- تهیه وتوزیع بروشورهای اطلاع رسانی بین متقاضیان
- ایجادسایت اینترنتی
- نظرسنجی ازارباب رجوع
- تدوین منشوراخلاقی وابلاغ آن به کارکنان
- مستندسازی روشهای انجام کار
- اصلاح روشهای انجام کار
بیمه دانا
- نصب تابلوی راهنمای طبقات وتابلوسردراتاقها
- نصب تابلوی نام ونام خانوادگی کارشناسان وکارهای مربوط به آنان
- راه اندازی تلفن گویادرمرکز باشماره 8870823-8770990
- تهیه وتوزیع بروشورهای اطلاع رسانی بین متقاضیان
- درج آکهی درروزنامه های کثیرالانتشاربه جهت شناساندن شماره تلفن های واحدهای مختلف شرکت
- تخصیص فضای مناسب وامکانات مختصری چون پذیرایی,نصب آبسردکن,میز وصندلی جهت رفاه حال مراجعین
- ارایه سخنرانیهای مختلف ولزوم توجه با اصل مشتری مداری درشرکت
- تقدیرازکارکنان ساعی وبرخوردباکارکنان متخلف
- فعالیت بازرسین محسوس وغیر محسوس
- ایجادسایت اینترنتی
- نظرسنجی ازارباب رجوع
- تدوین منشوراخلاقی وابلاغ آن به کارکنان
- مستندسازی روشهای انجام کار
- اصلاح روشهای انجام کار
بیمه ایران
- تهیه بروشورهای اطلاع رسانی وآموزشی متنوع به زبان ساده به بیمه گذاران
- تهیه منشوراخلاقی وآموزش آن به کلیه کارکنان
- اصلاح فرآیندهای انجام کار
- توجه جدی به موضوع تشویق وتنبیه پرسنلی که دارای رفتارخوب یا نامناسب بامراجعین باشند
- دقت درپیگیری شکایات واصله
- فعال کردن واحدهای مشاوره واطلاعات درشعب بزرگ باهدف راهنمائی مراجعین
بیمه البرز
- تهیه ودراختیارقراردادن بروشورهای اطلاع رسانی متنوع
- تهیه کتاب "راهنمای بیمه برای خانواده"
- بازنگری مستمر روشهای انجام کار
- مستندسازی خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
- ایجادونصب صندوقهای انتقادات وارائه پیشنهادات
- نصب راهنمای طبقات وواحدهادرمدخل ورودی شرکت
- انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
بنیادشهید انقلاب اسلامی
- اطلاع رسانی ازنحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
- چاپ وتکثیر تعدادی بروشور
- نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع
- نصب مشخصات متصدیان انجام امور
- ایجادسایت اینترنتی باآدرسwww.shahid.ir
- تدوین منشوراخلاقی سازمان
- بهبودواصلاح روشهای انجام کار
- راه اندازی سیستمهای مکانیزه دربرخی قسمتها
- نظرسنجی ازمردم درخصوص نحوه ارائه خدمات
- فعال کردن سیستمهای بازرسی وپاسخگویی به شکایات
- تشویق وتقدیراز کارکنان ومدیران موفق وبرخورد قاتونی با کارکنان ومدیرانی که باعث نارضایتی ارباب رجوع می شوند
اقدامات استانها:
- نصب تابلوی راهنمای طبقات واتاقها،نام ونام خانوادگی وپست سازمانی کارکنان وتهیه وتوزیع منشور اخلاقی دراکثر قریب به اتفاق استانها
- نصب تابلوی عناوین فعالیتها دراستانهای اردبیل،ایلام،خراسان،کرمانشاه،گلستان،گیلان،مرکزی وهمدان
- تهیه کتابچه راهنمای ارباب رجوع دراستان کردستان
- نصب تلفن پیام گیردراستان قزوین
- انجام برخی فعالیتهای دیگر دربرخی استانها
وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
ـ اطلاع‌رسانی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات در زمینه قوانین و مقررات از سوی دفتر بودجه و تشکیلات
ـ کوتاهنمودن مدتزمان مراحل تصویب طرحهای تحقیقاتی از سوی مرکز مطالعات و تحقیقات فرهنگی
ـ مستندسازی نوع خدمات قابل ارائه به اربابرجوع و مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار از سوی سازمان حج و زیارت
ـ اطلاع‌رسانی شایسته از نحوه ارائه خدمات کتابخانههای عمومی کشور از طریق رسانههای گروهی
ـ راهاندازی سیستم تلفن گویای فرهنگ
ـ نصب تابلو راهنمای اتاقهای ساختمان مرکزی و سینمایی جهت دستیابی سریع اربابرجوع
ـ ترسیم نمودار مقررات و مراحل انجام صدور مجوز هنرستانهای هنری و آموزشگاههای آزاد هنری و نصب در تابلوی اعلانات جهت اطلاع‌رسانی
ـ تهیه کتاب راهنمای خبرنگاران خارجی از سوی ادارهکل مطبوعات و رسانههای خارجی
ـ نصب تابلوی راهنمای طبقات و نام متصدیان در اداره خبرنگاران خارجی
ـ نصب تابلوی راهنمای اطلاعات مربوط به ثبت نامها و اسامی مدیران سازمان حج و زیارت در راهبروها
ـ تهیه بروشورهایی در خصوص نحوه انجام امور حج و زیارت
ـ راهاندازی سیستم تلفن گویای سازمان حج و زیارت
ـ ایجاد سایت اینترنتی جهت سهولت در امر ارتباط مردم با وزارتخانه از سوی حوزه وزارتی
ـ تهیه و چاپ کتاب راهنمای مراجعین از سوی حوزه وزارتی و روابط عمومی
ـ تدوین و تهیه کتاب نظام جامع سینمای ایران
ـ تأسیس سایت اینترنتی از سوی سازمان ایرانگردی و جهانگردی
ـ ایجاد سایت اینترنتی جهت اطلاع‌رسانی در خصوص خدمات قابل ارائه از سوی معاونت امور مطبوعاتی
ـ تأسیس سایت اینترنتی در سازمان میراث فرهنگی و همچنین در سازمان حج و زیارت
ـ نظم و آمادگی جهت ارائه خدمات با اربابرجوع
ـ اختصاص فضای مناسب جهت پذیرایی از اربابرجوع در بانک اطلاعات و اداره خبرنگاران
ـ اصلاح ساختار تشکیلات سازمان حج و زیارت
ـ در دستور کار قراردادن اصلاح فرآیندهای انجام کار در سازمان ایرانگردی و جهانگردی
ـ راهاندازی سیستم ارتباطات مردمی با دو خط تلفن و نصب صندوق انتقادات و پیشنهادات در واحدهای مختلف
ـ تهیه فرم نظرسنجی با هدف آگاهی از نحوه گردش کار
ـ اجرای نظام پذیرش و بررسی پیشنهادها
ـ نصب صندوق پیشنهادها و انتقادات در مبدأ ورودی سازمان حج و زیارت
ـ نظارت دقیق بر حُسن رفتار تمامی کارکنان با اربابرجوع
وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- شناسایی ،دسته بندی و مستند سازی 126 عنوان خدماتی قابل ارائه به مراجعین
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده است
- نصب تابلوی راهنما در مبادی ورودی
- تهیه بروشور از تعدادی خدمات قابل ارائه به مراجعین
- نصب مشخصات متصدیان انجام کار بصورت قاب رومیزی وقاب سردر اتاق ها
- ایجاد سایت اطلاع رسانی به نشانی www.mstr.ir
تهیه منشور اخلاقی با ویژگیهای مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- تهیه پیش نوِس منشور اخلاقی و ارائه به شورای تحول اداری وزارت جهت تصویب و ابلاغ
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- اولویت بندی روشهای ارائه خدمات به مراجعین و شروع اصلاح و بهبود یازده رو شکه بیشترین مخاطب را داشته اند.
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی بامردم
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
درزمینه نظرسنجی از مردم
- توزیع فرم های نظر سنجی تهیه شده توسط سازمان مدیریت در بین مراجعین و جمع آوری نظرات آنها
وزارت تعاون
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- معرفی طرح های اولویت دار بخش تعاون در تابلوهای مناسب
- تهیه جدول زمان بندی جلسات مدیرکل ، معاونین و کارکنان و نصب آن در مکتنهای قابل رویت ارباب رجوع
- ارائه خدمات مشاوره ای به مراجعین
- تهیه راهنمای مراجعین شامل :
- انواع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
- مقررات مورد عمل
- مراحل انجام کار ،مدارک وفرم های مورد نیاز
- مدت زمان انجام کار
- فن آوری مورد استفاده
- مشخصات متصدیان انجام کار
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده است
- تهیه بروشور جهت راهنمایی متقاضیان تشکیل شرکت تعاونی
- تجهیز کتابخانه برای همکاران و ارباب رجوع در ادارات کل
- تهیه و توزیع فرمهای تاسیس شرکت تعاونی و اساسنامه ها و ادرات کل و ارائه آنها به متقاضیان
- راه اندازی شبکه اینترنت در برخی استانها
- راه اندازی خط تلفن پیام گیر
- تهیه کتابچه زمینه های فعالیت ها در قالب شرکت های تعاونی جهت مراجعین
- تهیه و نصب تابلوی راهنمای طبقات
- نصب تابلو در سردر اتاق ها همراه با شماره اتاق ها
- تهیه و پخش برنامه های تلوزیونی
تهیه منشور اخلاقی با ویژگیهای مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- تدوین منشور اخلاقی و تشریح آن برای کلیه پرسنل و دراختیار قرار دادن آن به همکاران و نصب این منشور در تابلوی اعلانات
- نصب نام و نام خانوادگی همکاران بر روی دیوار و بالای سر همکاران
- نصب شرح وظایف و مسئولیت افراد
- نصب آبسردکن
- امکان ملاقات روزانه ارباب رجوع با مدیرکل
- افزایش خطوط تلفن
- در نظر گرفتن فضای مناسب برای حضور ارباب رجوع
- ملحوظ نمودن معیارهای رضایت مندی مردم در نظام ارزشیابی
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- تهیه تقویم آموزشی سالانه
- واگذاری مراکز آموزش عالی تعاون به اتاق تعاون وواگذاری برخی امور قابل واگذای به موسسات دیگر
- تاسیس نمایندگی در شهرستانهای استانها برای تمرکز زدایی و تسهیل در امور و ارائه خدمات و تسهیلات به تعاونی ها
- تشکیل کمیته تشویقات جهت تشویق و تقدیر از کارکنان موفق
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی بامردم
درزمینه نظرسنجی از مردم
- نصب صندوق شکایات و چاپ ونصب اطلاعیه مربوط به ارائه نظرات و پیشنهادات و شکایات در ادارات تابعه
- انجام نظر سنجی از مراجعین طبق فرمهای ارسالی
ـ ابلاغ مصوبه به کلیه مدیران کل تعاون استانی
ـ نصب تابلوی شناسایی اتاق کارکنان به تفکیک طبقات
ـ معرفی طرحهای اولویتدار بخش تعاون در تابلو
ـ قراردادن اساسنامه و دستورالعمل تشکیل تعاونیها و آشناسازی مراجعین برای تأسیس تعاونیها به روش مناسب
ـ نصب صندوق انتقادات و پیشنهادها در واحدهای اجرایی
ـ تهیه و پخش برنامههای تلویزیونی جهت معرفی تعاونیهای فوق
سازمان مدیریت وبرنامه ریزی کشور
1- مستند سازی و اصلاح فرآیندهای انجام کار:
1-1 – در اجرای ماده 1 مصوبه طرح تکریم موضوع شفاف سازی نحوه ارائه خدمت به مردم ، کلیه فرآیندهای سازمان احصاء و در قالب 10 جلد گزارش حاوی 847 فرآیند مستند گردیده است . (عناوین گزارشها پیوست می باشد )
2-1 –اولویت بندی اصلاح فرآیند های انجام کار انجام پذیرفته و اقدامات لازم برای اصلاح فرآیندهای اصلی در حال انجام می باشد که تاکنون فرآیندهای مربوط به بخش تشکیلات اصلاح گردیده که پس از تایید نهایی ارسال خواهد شد :
الف – بخش برنامه ریزی:
- فرایند اجرای طرحهای تحقیقاتی و پژوهشی
- فرآیند ارائه طرحها ( لوایح، مصوبات و آیین نامه ها ) برای تصویب در مراجع ذیربط
ب – بخش بودجه ( نظارت بر منابع مالی ) :
- فرآیند تهیه و تنظیم بودجه جاری
- فرآیند تهیه و تنظیم بودجه عمرانی
- فرآیند تخصیص بودجه
ج – بخش تشکیلات ( مدیریت و نظارت بر منابع انسانی )
- فرآیند بررسی ، نظارت و تایید اصلاحات تشکیلاتی دستگاههای دولتی
- فرآیند بررسی ، نظارت و تایید استخدام و تبدیل وضعیت استخدامی دستگاههای دولتی
- فرآیند بررسی ، نظارت و تایید دوره های آموزشی و بورسهای دستگاههای دولتی
- فرآیند بررسی ، نظارت، تایید و اصلاح احکام پرداخت ، فوق العاده های کارکنان دستگاههای دولتی
2 – اجرای ماده 2 مصوبه طرح تکریم موضوع اطلاع رسانی نحوه ارائه خدمات به مردم شامل اقدامات زیر :
1-2 – نصب مشخصات و رئوس وظایف کارکنان در محل استقرار آنان ( با توجه به تخلف طرف قرارداد در انجام تعهدات ، نصب تابلوهای مربوط در محل کار کارکنان دچار تاخیر شده است )
2-2- نصب تابلوهای راهنمای مراجعین در مبادی وردی کلیه ساختمانها و طبقات سازمان
3-2- راه اندازی تلفن گویا و صندوق صوتی سازمان به شماره 3276320 شامل اطلاعات زیر :
o اطلاعات مربوط به نحوه عضویت ، ساعت کار و نحوه امانت گرفتن کتاب در کتابخانه سازمان
o اطلاعات مربوط به پیگیری نامه ها از طریق اتصال به سیستم دبیرخانه
o ساعت کار سازمان
o نشانی ساختمانها سازمان
o امکان پرسش و دریافت پاسخ از طریق ( صندوق صوتی )
o امکان ارسال پیشنهادات از طریق صندوق صوتی
4-2 – چاپ بروشور آشنایی با سازمان و راهنمای ارباب رجوع ( پیوست )شامل اطلاعات زیر :
o پیشینه تاریخی سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور
o اهداف وظایف سازمان
o ساختار تشکیلاتی
o اهم وظایف معاونتها
o معرفی شوراها و هیات های وابسته
o نشانی سازمانها و مراکز وابسته و شماره تلفنهای مربوط
o نشانی سایت اینترنتی سازمان
o معرفی تلفن گویا و صندوق صوتی
o نشانی ساختمانهای سازمان مرکز و تلفنهای مربوط ( بهارستان ، شهید سلیمی و میرداماد )
o وضعیت استقرار واحدهای سازمان در ساختمانهای مرکزی
o نقشه راهنمای ساختمانهای مستقر در بهارستان
3 – در اجرای ماده 3 مصوبه،
- سایت اطلاع رسانی سازمانی به آدرس www.mporg.ir راه اندازی و اطلاعات مورد نیاز دستگاههای اجرایی و مراجعان در آن منعکس گردیده است . برخی از اطلاعات موجود در سایت عبارتنداز :
- قوانین نامه پنج ساله اول ، دوم و سوم
- مجموعه قوانین و مقررات برنامه و بودجه
- مجموعه قوانین و مقررات اداری و استخدامی
- قوانین بودجه سنواتی
- قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت
- تازه های انتشارات
- معرفی مدیران واحدها
- دریافت پیام از طریق پست الکترونیکی
- اقدامات سازمان در اجرای طرح تکریم
- آشنایی با تشکیلات و وظایف واحدهای سازمان
- اطلاع رسانی در امور مختلف سازمان
- پیوند با سایت های سازمانهای و مراکز وابسته و سازمان استانها و سایت های معاونت ها
4 – تدوین منشور اخلاقی سازمان:
پیش‌نویس منشور اخلاقی در ابتدا برای کلیه واحدهای سازمان به منظور اخذ نظرات پیشنهادی کارکنان ارسال گردید. از مجموع پرسشنامه‌های توزیع شده تعداد 315 پرسشنامه توسط همکاران تکمیل و از این تعداد 292 پرسشنامه برای تحلیل داده‌های آماری انتخاب شد . پس از انجام بررسی‌های آماری لازم، منشور اخلاقی سازمان در قالب 19 گزینه تدوین و در جلسه مورخ 18/8/82 که با حضور آقایان الفت نیا، شریفی، اشرف‌پور، نوری و تقدسی در دفتر طرح و برنامه تشکیل گردید موضوع مجدداً بررسی و نسبت به تدوین نهایی آن در قالب 16 گزینه اقدام گردید. ( پیوست )
5 – در اجرای ماده 8 مصوبه فوق الذکر
- از ابتدای اسفند ماه سال 1381 برگ های نظر سنجی در مبادی ورودی سازمان در اختیار مراجعان قرار می گیرد و سپس برگه های مذکور در صندوق های خاصی جمع آوری و در پایان هر ماه توسط اداره کل روباط عمومی جمعبندی و پس از تجزیه و تحلیل توسط دفتر طرح و برنامه ، نتایج آن جهت استحضار ریاست و معاونین محترم سازمان ارسال می گردد .
گزارش نتایج حاصل از نظر سنجی تاکنون در 2 مرحله تهیه و طی 2 نامه به شماره های 69039/1701 مورخ 17/4/82 برای ماههای اسفند 81، فروردین، اردیبهشت و خرداد 82 و 158128/1701مورخ 20/8/82 برای ماههای تیر لغایت مهر ماه سالجاری برای استحضار ریاست محترم سازمان تقدیم گردیده است .
6 – در اجرای بند ب ماده 10 مصوبه مذکور
- موضوع انتخاب بازرسان ویژه، تعداد 7 نفر بازرس در این ارتباط توسط ریاست محترم سازمان منصوب و کارخود را آغاز نموده اند که گزارش بازرسی آنان در چند مرحله اخذ و بررسی گردیده است .
در ضمن قلمرو بازرسی آنان در سازمان مرکزی و سازمان استانها تعیین گردید ه و از طریق اطلاعیه های عمومی و سایت سازمان به اطلاع همگان رسیده است . ( پیوست ) در حال حاضر در فواصل زمانی هر 2 ماه یکبار جلسه هماهنگی با حضور بازرسین ویژه سازمان، بازرس طرح تکریم منتخب آن معاونت و مجریان طرح در سازمان با حضور اینجانب تشکیل و نسبت به چگونگی اجرای طرح تکریم تصمیم گیری می گردد.
7 - به منظور تسهیل و تسریع در انجام امور و برقراری ارتباط ارباب رجوع با واحدهای سازمانی مورد نظر و همچنین برای اطلاع‌رسانی سریع به آنان سربرگهای جدید برای کلیه واحدها طراحی و در اختیار آنان قرار گرفته است که در ذیل سربرگ ها، اطلاعات مربوط به آدرس پستی . نشانی صفحه الکترونیکی ، تلفن تماس، نمابر و نشانی پست الکترونیکی درج گردیده است .
8 - به منظور رفاه حال مراجعین به سازمان، نسبت به تهیه و نصب صندلی های مخصوص در کلیه طبقات اقدام گردیده است .
9- برای اطلاع از نظرات همکاران و مراجعین محترم ، نسبت به نصب صندوق پیشنهادات و ارتباط مستقیم با رئیس محترم سازمان و معاون امور پشتیبانی اقدام گردیده است .
وزارت امور اقتصادی و دارائی
گزارش واصله از وزارت ذیربط حاکی از توجیه مسئولین نسبت به اجرای مفاد مصوبه مربوطه در بخشها و واحدهای مرکزی و ابلاغ آن به کلیه سازمانها و مؤسسات وابسته می‌باشد.
ـ ابلاغ بخشنامه و دستورالعملهای اجرایی طرح به کلیه سازمانها و مؤسسات وابسته و برگزاری جلسات توجیِهی مدیران وتهیه کتاب طرح تکریم.
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- مستندسازی روشهای انجام کار وتعِِیین نوع خدمات ،تعیین اهداف و تعریف روشهای مورد نظر،مشخص نمودن خدمت گیرنده ،تعیین فرمها ومدارک مورد نیاز،شناسایی قوانین و مقررات اجرای هر روش،تعیین زمان انجام هرکار،شرح مراحل انجام هرکاربا تعیین مسئول مربوطه،رسم نمودارگردش کار
- مستندسازی روشهای انجام کار در سایر واحد های تابعه ادامه دارد0
- تهیه نمودار مراحل انجام کار شامل گردش کار ،اقذام کنندگان ،محل استقرار و شماره تلفن تماس با آنان درسایر واحد های تابعه ادامه دارد
- تهیه بروشور ها آشنایی باواحدهای تابعه درسایردفاترو ادارات کل ادامه دارد
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده است:
- پیام گیر24 ساعته وزِیر محترم اموراقتصادی ودارایی
- تلفن گویای سازمان اموراقتصادی ودارایی استان تهران به شماره 2254025
- پست الکترونیکی وزیر دارایی mazaheri@mofir.com
- پست الکترونیکی قانون مالیاتهای مستقِیم وسایر قوانین nito.tax@mefa.com
- پست الکترونیکی سازمان امور اقتصادی و داراِِیی استان تهران oefa.tehran@mefa.gov.ir
- اختصاص دورنگار جهت ارتباط مستقیم با وزیر دارایی با شماره3917043
- اختصاص دورنگار جهت روابط عمومی با شماره های 3916791-3900528
- اختصاص دورنگار جهت قانون مالیاتهای مستقیم وسایرقوانین 2264100
ـ تهیه و نصب تابلوهای راهنمایی در مبادی ورودی و در معرض دید مراجعین
ـ تهیه و نصب تابلوهای معرفی کارکنان درمقابل در ورودی محل استقرار
ـ تهیه و توزیع بروشور معرفی واحدهای تابعه حاوی عناوین خدمات قابل ارائه به اربابرجوع
ـ راهاندازی سایت وزارت مبتوع در اینترنت جهت دسترسی اربابرجوع به خدمات قابل ارائه وزارتخانه به آدرس www.mefa.gov.ir
- تهیه نشریه اخباراقتصادی و دارایی
- تشکیل مراکز مشاوره وراهنمایی دارایی
ـ تهیه کتابچه راهنمای تلفن مسئولین وزارتخانه
- طراحی ونصب تابلوهای راهنمایی مراجعین به وزارتخانه
تهیه منشور اخلاقی با ویژگیهای مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- طراحی مجدد منشور اخلاقی و تکثیر و توزیع آن به تعداد کارکنان وزارتخانه
- تهیه قابهای رومیزی معرفی کارکنان
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- برگزاری همایش تحول اداری با رویکرد تکریم مردم و مراجعین به وزارتخانه در سطح مدیران کل و روسای سازمان اموراقتصادی ودارایط استانها
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اچرایی بامردم:
- تشکیل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات
- انتخاب بازرسین طرح و معرفی به ستاد مرکزی طرح تکریم
- تشکیل جلسات متعدد بازرسین وناظرین طرح به منظور اجرای صحیح طرح
درزمینه نظرسنجی از مردم
- نصب صندوق نظر سنجی و توزیع فرم های نظر سنجی در سطح کلیه واحد ها تابعه
- تهیه و توزیع فرم نظرخواهی بین مراجعین
ضمنا با بررسی های بعمل آمده از گزارش های ارسالی ازسازمانهای اموراقتصادی و دارایی 20 استان و 2 موسسه تحت پوشش آن وزارتخانه وجوه اشتراک اقدامات انجام شده دراحرای طرح تکریم به شرح زیر می باشد.
- تشکیل جلسات توجیهی جهت مدیران و کارکنان 14 مورد
- تهیه بوروشور اطلاع رسانی 14 مورد
- نصب تابلوهای راهنما 16 مورد
- نصب مشخصات عوامل انجام کار15 مورد
- راه اندازی تلفن گویا 13 مورد
- تهیه کتاب راهنمای مراجعین 15 مورد
- ایجاد فضای مناسب جهت استقرار ارباب رجوع 11 مورد
- تدوین منشور اخلاقی 15 مورد
- احصاء و اصلاح روشهای انجام کار 20مورد
- اتوماسیون فرایندهای انجام کار 16 مورد
- توزیع و جمع آوری فرم نظر سنجی 17 مورد
- جمع بندی فرم های مزبوز و تاثیر آن در وضعیت شغلی کارکنان 11 مورد
- رسیدگی به شکایات ارباب رجوع 12 مورد
سازمان امور مالیاتی کشور
گزارش واصله از سازمان ذیربط حاکی از توجیه مسئولین نسبت به اجرای مفاد مصوبه مربوطه در بخشها و واحدهای مرکزی و ابلاغ آن به کلیه سازمانهای استانی می‌باشد.
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
نمودارهای گردش کار و شرح وظایف و خدمات قابل ارائه به مودیان توسط واحد های مختلف اداره کل تهیه
شده است.
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده
است
- استفاده از تابلو اعلانات در محل ورود مودیان و قرار دادن در معرض دید.
- تهیه بروشور های مختلف و توزیع بین ارباب رجوع
- انتشارگاهنامه "پیام مالیات"
- عرضه کتاب قانون مالیاتهای مستقیم
- نصب مشخصات و درج پست سازمانی عوامل و متصدیان انجام کار در محل استقرار آنها
- راه اندازی خط تلفن 2269483 جهت پاسخگویی به سولات تلفنی مودیان
- راه اندازی تلفن گویا با شماره های 2264108و226407
- راه اندازی سایت اینترنتی به آدرس www.state.tax organization.ir
تهیه منشور اخلاقی با ویژگیهای مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم با توجه به قرار دادن نظم ،آمادگی ، وقت شناسی ، نظو و آراستگی لباس ، رعایت ادب و نزاکت ،عدالت و انصاف در ارائه خدمات ، همکاری و خوش برخوردی با مودیان ، رعایت اصل وجدان کاری، امانتداری ، بیطرفی ،و عدم تبعیض خدمات به مودیان و بردباری تدوین گردیده و آموزش و ترویج و عملیاتی نمودن آن انجام می پذیرد.
- فضای اداری مناسب و امکانات و تسهیلات مناسب جهت استقرار ارباب رجوع و امکانات پذیرایی در مدت زمان انجام کار فراهم شده است.
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- ایجاد حوزه های خدمات مودیان جهت ارائه تسهیلات و خدمات مطلوب به مودیان و مردم
- ایجاد واحد رسیدگی توسط گروههای 2 و 3 نفره رسیدگی کننده جهت رسیدگی به مالیات مودیان به نحو شایسته و دور از تبعیض
- ایجاد اداره وصول و اجراء در محل اداره کل و نظارت بر امور آن جهت دسترسی سریع و پآسان به مودیان فوق جهت حل و فصل نمودن موانع ایجاد شده.
- ایجاد هیات ها حل اختلاف مالیاتی در محل اداره کل جهت جلوگیری از اتلاف وقت و رسیدگی دقیقتر به شکایات و اختلافات مودان نسبت به تشخیص مالیات .
- تفویض اختیار در مورد بخشودگی بخشی از جرایم و تقسیط بدهی مالیاتی مودیان به معاونین وممیزِن کل
- تشکیل کلاسهای آموزشی لازم برای کارکنان
- مکانیزه نمودن فرایندهای انجام کار از طریق راه اندازی سیستم مالیات بر درآمد اشخاص حقوقی بصورت شبکه
- ارائه طرح خود اظهاری
- پروژه استقرار مالیات بر ارزش افزوده
- تجمیع عوارض
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی بامردم
درزمینه نظرسنجی از مردم
-نصب صندوق انتقادت و پیشنهادات تحت نظر مستقیم مدیریت جهت پیگیری حل مشکلات مودیان و اخذ مشاوره و راهنمایی مردم
-نظر سنجی از مردم و مودیان با استفاده از برگ نظر سنجی و جمعبندی ماهانه آنها و بررسی و توجه به پیشنهادات مودیان.
- تشویق کارکنانی که در اجرای طرح بیشترین رضایت را حاصل نموده اند
لازم به ذکر است که این اموردر استانهای اردبیل ،اصفهان،ایلام،آذربایجانغربی،آذربایجانشرقی،چهارمحال وبختیاری،خراسان،خوزستان،زنجان،سمنان،سیستان و بلوچستان،فارس،قم،قزوین،کرمان، بوشهر،کهکیلویه و بویراحمد،کردستان،گیلان،گلستان،لرستان،مازندران،همدان،هرمزگان،یزد نیز صورت پذیرفته است.
وزارت پست و تلگراف و تلفن
گزارش واصله از وزارت ذیربط حاکی از توجیه مسئولین نسبت به اجرای مفاد مصوبه مربوطه در شکت مخابرات ایران و شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و ابلاغ آن به کلیه سازمانها و مؤسسات وابسته می‌باشد و بدین منظور جلسات متعددی در کمیسیون های تحول اداری تشکیل شده است.
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- نوع خدمات قابل ارایه به ارباب رجوع ،
- مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار
- ،مدت زمان انجام کار،
- مدارک مورد نیاز و فرمهای مورد عمل،
- عنوان واحد محل استقرار ونام متصدی انجام کارو تعیین اوقات مراجعه
- نوع فن آوری مورد استفاده مشخص شده است
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده
است
- تهیه و توزیع بروشور
- تهیه کتاب راهنمای مراجعین
- راه اندازی تلفن گویا به شماره 8411111
- ایجاد سایت اینترنتی به آدرس www.irpost.ir
- نصب نام و نام خانوادگی ،عوامل متصدی انجام کار،پست سازمانی،و رئوس وظایف اصلی کارکنان در محل استقرار آنان
تهیه منشور اخلاقی با ویژگیهای مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- تدوین منشور اخلاقی
- نظم و آراستگی،رعایت ادب و نزاکت،آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضیحات کافی،اختصاص فصای اداری مناسب ،نصب نام و نام خانوادگی متصدیان انجام کار،
- ایجاد گیشه خدماتی
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اچرایی بامردم
- تجهیز واحدهای بازرسی و رسیدگی به شکایات
- انتخاب 5 نفر بازرس و تکمیل چک لیست های مربوطه
- ارسال گزارشات برای دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایات
-
درزمینه نظرسنجی از مردم
- تکمیل فرم های نظر سنجی از مردم و جمع بندی ماهانه
- بررسی میزان رضایت ارباب رجوع
- استقرار و راه اندازی پست صوتی
- نصب صندوق پیشنهادات
درزمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- احصاء روشهای انجام کار
- اصلاح روشهای مورد عمل ومهندسی مجدد روشها
- اجرای روشها و ابلاغ به واحد های مربوطه
- مکانیزه نمودن فعالیت ها
درزمینه تشویق و تقدیر از مدیران وکارکنان موفق....
- تدوین روش سیستم داخلی تشویق و تنبیه
- رسیدگی به شکایات ارباب رجوع
- تدوین سازوکار لازم جهت رسیدگی به شکایات ارباب رجوع
- لازم به ذکر است که شرکت مخابرات ایران اقدامات انجام شده توسط شرکتهای مخابرات استانها را در چارچوب محورهای اصلی طرح تکریم با مشخص نمودن تاریخ شروع ، تاریخ خاتمه و درصد تحقق دریک مجموعه 138 صفحه ای تهیه و برای ستاد مرکزی طرح تکریم ارسال نموده است.
شرکت پست بانک
شرکت مزبور بمنظور اجرایی نمودن امور طرح با جلب همکاری و پشتیبانی هماهنگ مدیریتهای تخصصی مرتبط،ستاد اجرایی طرح تکریم در پست بانک مرکب از مدِیران کل اموراداری و رفاه،تدارکات و خدمات،تشکیلات و روشها،روابط عمومی،برنامه ریزی و بودجه،تحقیق،توسعه و آموزش بازرسی و حسابرسی،حراست،هماهنگی و امور اجرایی استانها و دفتر مدیرعامل و هیات مدیره به ریاست معاونت امور اداری و توسعه منابع انسانی با ابلاغ رییس هیات مدیره ومدیرعامل و ریاست شورای تحول اداری تشکیل گردیده است.
همچین رابطین طرح تکریم از تمامی استانها در مدت سه روز و در 24 ساعت آموزش های لازم در خصوص مفاد طرح و مشتری مداری را بهمراه بازدید از حوزه ستادی وزارت کار و بانک رفاه بعنوان دو الگوی موفق گذرانده اند مضافا اینکه جلسات توجیهی جهت مدیران و معاونین مناطق در تهران و بازرسین ویژه طرح ،مدیران اعضای ستاد اجرایی و مدِیران ستادی و استانی برگزار شده است.
در زمینه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذیل تحقق یافته است.
- نوع خدمات قابل ارائه ، شرایط مربوط و مدارک لازم درقالب بروشور و کارتهای ویژه تعریف ، طراحی و چاپ شده وجهت عرضه به ارباب در اختیار واحد های ذیربط قرار گرفته است
- عنوان واحد ها و محل استقرار در تابلوهای ویژه مشخص در مبادی ورودی ساختمانها و محل واحد ها نصب و به اطلاع رسیده است
درزمینه اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زیر اطلاع رسانی شده
است
- بروشور حاوی اطلاعات نحوه عرضه انواع خدمات قابل ارائه تهیه و بین ارباب رجوع و مخاطبین عرضه می گردد.
- تابلوهای حاوی نام و نام خانوادگی و پست سازمانی شاغلین در محل استقرار همکاران نصب شده است
- تلفن گویا برای راهنمایی مردم درحال راه اندازی می باشد
- کتاب راهنمای مردم تهیه و تدوین شده است
- سایت اینترنتی در دست اقدام می باشد
تهیه منشور اخلاقی با ویژگیهای مشخص شده در جهت تثبیت الگوی رفتاری مورد انتظار
- منشور اخلاقی پست بانک تدوین گردیده و به اشکال گوناگون از جمله تابلو وپوستر در مبادی ورودی ساختمانها نصب و در واحد های مرتبط به جهت ترویج عرضه شده است.
- پوستر ممنوعیت استعمال دخانیات نیز توزیع شده است
- تهیه لباس متحدالشکل برای همکاران مراحل نهایی خود را طی می کند
- بمنظور احترام به ارباب رجوع و امکان آسایش در استقرار ایشان تجهیز شعب دردست بررسی می باشد
در زمینه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
- ضمن طراحی ،تقویت طرح جامع اتوماسیون و مکانیزه نمودن کلیه سیستم های اجرایی ،عملیات بانکی،مالی،اداری وپشتیبانی در شبکه پست بانک سطح کشور با عقد قرارداد لازم ،مراحل اجرایی طی می گردد.
- امر بازنگری روشهای معمول با اصلاح در شبکه و بهبود روشها طبق دستورالعمل 10/2/81 شورایعالی اداری
درزمینه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی بامردم<
